Verantwortungsvolles Unternehmertum

Teil II: Geschäftspartner & Lieferanten.......................................................................26
I. Wo stehen Sie in der Wertschöpfungskette?.........................................................................................26
II. Schwachpunkte der Kette erkennen ......................................................................................................26
III. Was verstehen Sie unter einem guten Lieferanten?..............................................................................26
1. Werteskala.........................................................................................................................................27
2. Praktische Prioritäten und Erfahrungen mit Lieferanten ...................................................................27
3. Umsetzung ........................................................................................................................................28
IV. Ein Beispiel guter Praxis aus dem Goldschmiedehandwerk .................................................................28
Teil III: Kunden...............................................................................................................29
I. Alles beginnt mit einem guten Empfang ................................................................................................29
II. Selbsteinschätzung: Wie kundenorientiert arbeiten Sie? ......................................................................29
III. Fremdeinschätzung: Wie schätzt der Kunde Ihre Arbeit ein?................................................................30
1. Was können Sie Ihre Kunden fragen? ..............................................................................................30
2. Welche Methoden lassen sich einsetzen? ........................................................................................31
IV. Sensibilisieren Sie Ihre Kunden .............................................................................................................31
1. Botschafter im Blaumann ..................................................................................................................31
2. Frühlingsfest ......................................................................................................................................32
Teil IV: Nachbarschaft ...................................................................................................33
I. Ihr Unternehmen hat ein Gesicht ...........................................................................................................33
II. Probleme und Erwartungen identifizieren ..............................................................................................34
III. Den Dialog suchen.................................................................................................................................34
IV. Engagement vor Ort...............................................................................................................................35
V. Beispiele guter Praxis ............................................................................................................................35
1. "Wir müssen lernen, aufeinander zuzugehen" ..................................................................................36
2. Engagement in der freiwilligen Feuerwehr........................................................................................37
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