Verantwortungsvolles Unternehmertum

2. Welche Methoden lassen sich einsetzen?
Sie haben eine Reihe von Möglichkeiten, mehr über die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erfahren. Wenn Sie
über ein persönliches Gespräch hinaus größere Kreise erreichen möchten, können Sie überlegen, folgende
Instrumente einzusetzen:
• eine telefonische Befragung mit ausgewählten Kunden
• Bewertungsbögen, die Sie jeder Lieferung beifügen
• mündliche Befragungen durch Ihre Mitarbeiter im Außendienst (sofern relevant) oder
• Sie geben Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Reaktionen auf Ihrer Website zu formulieren.
Eine goldene Regel: Informieren Sie Ihre Kunden über die Schritte, die Sie unternehmen, um Ihre Leistung
zu verbessern.
IV. Sensibilisieren Sie Ihre Kunden
Holen Sie Ihre Kunden mit ins Boot. Regen Sie Ihre Kunden an, sozial verantwortliche Kunden zu sein.
Geben Sie Ihnen Tipps für die sozial verantwortliche Verwendung Ihres Produktes oder fügen Sie informative
Links auf Ihrer Website hinzu. Sie können Ihre Kunden auch darüber informieren, wie Sie als Unternehmen
sozial verantwortlich sein wollen. Viele Initiativen können direkt auf Haushalte übertragen werden.
Denken Sie daran, den Gebrauch von Plastiktüten als Verpackungsmaterial zu senken, an die Zutaten in
Ihren Nahrungsmitteln, den Gebrauch von Gefriertruhen mit geschlossenen Deckeln, Energiesparlampen,
etc. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, wieso ein anderer Kunde Sie gewählt hat. Sagen Sie Ihnen, was Ihre
Stärken sind.
V. Gute Beispiele zur Kundenorientierung
Wie andere Unternehmen das Thema Kundenorientierung angehen, sehen Sie hier.
1. Botschafter im Blaumann
Die H. Schalm GmbH aus Mönchengladbach bietet das gesamte Leistungsspektrum der Heizungs-, Klima-
und Lüftungstechnik, vom Thermostatventil bis zur hochkomplexen Großanlage. Schalm ist ein Familienbe-
trieb. Das Unternehmen beschäftigt 34 Mitarbeiter.
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