Verantwortungsvolles Unternehmertum

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3. Umsetzung Nutzen Sie die Kriterien, um Ihre bestehenden Lieferanten zu bewerten und um neue Lieferanten vorzuqualifizieren. Prüfen Sie, warum bestimmte Unternehmen Ihre Firma ausgesucht haben. Profitieren Sie von den Bemühungen, die Sie jetzt bereits unternehmen. Klar ist, als kleines Unternehmen ist es nicht immer möglich, Ihre Lieferanten effektiv zu beeinflussen. Was Sie machen können: • Machen Sie klar, für welche Werte Sie sich einsetzen und kommunizieren Sie diese klar an Ihre gegenwärtigen und potenziellen Geschäftspartner in der Kette. • Verhandeln Sie heikle Themen mit Ihren Lieferanten, bevor Probleme entstehen. • Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter, die den häufigsten Kontakt mit den Lieferanten haben, genau verstehen, was Ihnen bestimmte Werte bedeuten. • Bleiben Sie offen für Vorschläge von Lieferanten. Und schließlich: Prüfen Sie, ob die Vereinbarungen mit Lieferanten wirklich eingehalten werden. IV. Ein Beispiel guter Praxis aus dem Goldschmiedehandwerk Thomas Becker ist Goldschmied. Er führt ein Unternehmen mit drei Mitar beitern im Grindel-Viertel in Hamburg. Selbständig gemacht hat er sich im Jahre 1997. Seine Biographie ist ungewöhnlich. Bevor er den Beruf des Goldschmieds erlernte, studierte er Theologie. Da wundert es nicht, dass ihm gesellschaftliche Verantwortung wichtig ist. Und diese Verantwortung hat viele Komponenten: der Umgang mit den Mitarbeitern, Umweltschutz, Nachbarschaft usw. Eine Frage, mit der sich Thomas Becker als Gold- schmied besonders beschäftigt, ist die Lieferkette. Wo kommen die Edelmetalle, die Edelsteine her und wie werden sie verarbeitet? „Woher kommt der Schmuck?“ Thomas Becker legt Wert darauf, dass seine Kunstwerke „ehrlich“ sind. Er hat Lieferanten gefunden, die für Sozial- und Umweltverträglichkeit garantieren. Das versteht sich nicht von selbst. Gold und Edelsteine werden in Lateinamerika oder in Afrika gewonnen, Edelsteine vielfach in Indien verarbeitet. Stichworte wie Umweltverschmutzung durch Quecksilber, Blutdiamanten, Kinderarbeit machen die Runde. In Großbritan- nien hat die Kampagne „no dirty gold“ Verbraucherbewusstsein geschaffen. Schmuckhersteller stehen unter Druck. In Deutschland sind die Kunden oft noch erstaunt, wenn Thomas Becker das Thema anspricht. Viele kennen sich nicht aus, sagt er, aber das ändert sich. - 28 -
Weiterführende Informationen: http://www.thomas-becker-schmuck.de/index.html Mehr zu der umfassenden CSR-Strategie des Goldschmieds Thomas Becker finden Sie am Ende des Kapi- tels „Schutz natürlicher Ressourcen“. Teil III: Kunden Kunden sind selbstverständlich entscheidend für den Unternehmenserfolg. Deswegen lohnt es sich, den Umgang mit Ihnen Aufmerksamkeit zu widmen. I. Alles beginnt mit einem guten Empfang In jedem Marketingbuch ist der Hinweis zu finden, dass die ersten 15 Sekunden eines Kontakts das weitere Ergebnis bestimmen. Mit anderen Worten: Der Empfang des Kunden ist ein wichtiger Bestandteil des Geschäfts. Deswegen: • Gestalten Sie Ihren Empfangsbereich einladend. • Stellen Sie sicher, dass immer jemand da ist, um Kunden zu empfangen. • Üben Sie gegebenenfalls Konversationstechniken. • Für den Fall, dass die Empfangsperson gerade im Gespräch ist: Stellen Sie sicher, dass ein Anrufbeantworter Gesprächswünsche entgegennimmt. Überbrücken Sie die Wartezeit mit passender Musik. Bieten Sie einen Rückrufservice an. • Bearbeiten Sie Ihre Emails zügig. Wenn möglich, lassen Sie Menschen im Voraus wissen, wann sie mit einer Antwort rechnen können. II. Selbsteinschätzung: Wie kundenorientiert arbeiten Sie? Oft bleibt wenig Zeit, um über wichtige Aspekte der Kundenpolitik nachzudenken. Wie kundenorientiert ist Ihr Unternehmen? Die folgenden Fragen können Ihnen helfen, es herauszufinden: • Forschen Sie hin und wieder nach, was die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden sind? • Wie oft sind Sie in Kontakt mit Ihren Kunden? • Wissen Sie, warum Ihre Kunden wiederkommen bzw. nicht wiederkommen? - 29 -
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