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Online-Bezahlsysteme
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Online-Bezahlsysteme für den Internet-Shop sind vielfältig. Jedes hat seine Vorund
Nachteile. Fachhändler sollten bei der Wahl der E-Payment-Methode nicht
nur auf die Gebühren achten, sondern auch darauf, welche Anforderungen und
Erwartungen Kunden haben.
Reseller mit Online-Shop stehen vor einem Dilemma:
Die gute Nachricht ist, dass in den nächsten
Jahren der Umsatz via Internet wichtiger werden soll,
wie die Studie eCommerce 2006“ vom Europäischen
Pressedienst (EuPD) prognostiziert. Über die Hälfte
der Händler erwartet, dass sich der Anteil des
Internetumsatzes am Gesamtumsatz weiter erhöht.
Kleine Shops erschließen im Ausland neue Umsätze.
Die schlechte Nachricht ist jedoch: Oftmals ist
E-Commerce für die ITK-Shops ein Verlustgeschäft,
denn die Margen sind minimal und werden zudem
von den Gebühren für die elektronische Bezahlmethode
aufgefressen. Auch die von PayPal in Auftrag
gegebene EuPD-Studie stellte fest, dass beim
E-Payment derzeit noch ein erheblicher Optimierungsbedarf
bestehe. 37,7 Prozent der befragten
Internetkunden sind demnach mit den derzeitigen
E-Payment-Möglichkeiten nicht zufrieden. Gäbe
es eine bessere Lösung geben, würden sie mehr
einkaufen.
Klassische Verfahren versus moderne
Methoden
Diese Unzufriedenheit überrascht kaum. Viele Händler
unterschätzen die Relevanz des richtigen Bezahlverfahrens.
Es gibt zwar eine Vielzahl von Systemen,
doch bislang hat sich noch kein universeller
Standard, der kundenfreundlich genug ist, durchgesetzt.
Die meisten Reseller bieten derzeit fünf
Bezahlmethoden an, meist allerdings nur eine einzige
elektronische, so die EuPD-Studie. Am beliebtesten
sind nach wie vor konventionelle Verfahren,
also die Vorauskasse per Überweisung und die Kredit-
oder Kundenkarte. Doch neue E-Payment-Systeme
setzen sich allmählich durch.
Die Händler haben hier die Wahl zwischen vier verschiedenen
Systemen: Beim so genannten Prepaid-
Verfahren muss der Kunde vorab bezahlen, beim
Postpaid-Verfahren verschickt zuerst der Händler die
Ware, bevor er das Konto des Kunden belastet. Damit
übernimmt er das Risiko, dass das Konto des
Kunden nicht gedeckt ist oder dass dieser seine
Bestellug widerruft. Bei dem so genannten
Directpaid-Verfahren bezahlt der Kunde sofort über
ein PIN- und TAN-Verfahren. Für den Händler bietet
das die höchste Sicherheit, nur der Kunde geht hier
ein Risiko ein, dass die Ware nicht geliefert werden
könnte. Bei der vierten Methode, dem Treuhand-Verfahren,
wird dagegen ein Treuhändler hinzugezogen,
der den Geld- und Warentransfer sicherstellt.
Jede Bezahlmethoden hat ihre Vor- und Nachteile.
Die Vorauskasse bietet die höchste Sicherheit für
Welches Bezahlverfahren setzen Shops im
Online-Handel am liebsten ein?
Die meisten Händler setzen auf Vorauskasse und Kredit- und Kundenkarte.
Händler, doch die Kunden akzeptieren diese Bezahlweise
nicht immer. Beliebter ist bei ihnen meist die
Zahlung per Rechnung, auch weil die Methode sehr
bequem ist. Reseller bieten jedoch oft nur Stammkunden
diese Möglichkeit an, weil sie das Vorleistungsrisiko
tragen. Die Nachnahme ist sowohl
für Händler als auch Kunden bequem, das Risiko
minimiert. Allerdings entstehen Gebühren für die Zustelldienste.
Die Post verlangt etwa ein Übermittlungsentgelt
von mindestens 2 Euro. Sehr gängig
und kostengünstig ist das Elektronische
Lastschriftverfahren. Hier erteilt der Käufer dem
Händler die Berechtigung, den Kaufpreis von seinem
Konto abzubuchen. Händler können über
Dienstleister wie B + S Card Service mittels einer
Software an das System angebunden werden. Der
Vorteil dieser Zahlungsweise ist, dass sie für den
Händler relativ günstig ist, da er im Schnitt eine
Bankgebühr von bis zu 5 Euro pro Transaktion plus
die Gebühren für den Dienstleister bezahlt.
Allerdings besteht hier das Risiko, dass der Kunde
sein Widerrufsrecht geltend macht; die Gebühren
muss dann der Händler übernehmen.
Sehr viele Online-Shopper bezahlen auch mit der
Kreditkarte, weil es bequem ist. Der Kunde muss
dazu nur die Daten seiner Karte eingeben. In fertigen
Shop-Systemen ist meist schon ein Modul für
die Kreditkartenabrechnung
integriert. Ansonsten muss
der Reseller die Kosten für
die Einbindung übernehmen.
Um die Zahlung per Visa und
Mastercard anzubieten,
muss der Fachhändler mit
dem Unternehmen B+ S
Card Service in Kontakt treten.
Bei American Express
erfolgt der Vertragsabschluss
direkt. Die Kosten
für die Kreditkartenabrechnung
variieren. Der
Händler muss pro Zahlung
ein Disagio von 3,8 bzw.
3,95 Prozent des Umsatzes
an Visa bzw. Mastercard bezahlen
plus eine Jahresgebühr
von 98 Euro plus
gegebenenfalls Gebühren an
Dienstleister. Der Vorteil:
Das Abrechnungsverfahren ist sehr einfach und automatisiert,
allerdings sind die Gebühren im Vergleich
zu anderen Bezahlmethoden hoch.
Giropay ist im Kommen
Zunehmende Verbreitung findet derzeit das Direct-
Paid-Bezahlverfahren der Giropay GmbH, ein
Gemeinschaftsprojekt der Postbank, Sparkassen,
Volksbanken, Raiffeisenbanken und anderen Unternehmen.
Der Kunde benötigt hier ein Online-Bankkonto
bei einem teilnehmenden Kreditinstitut. Er
muss sich mit seinen Legitimationsdaten des Online-
Bankings einloggen und Zahlungen mit einer TAN
bestätigen. Der Händler benötigt für die Einbindung
eine spezielle Software, die Kooperationspartner von