Überwachung am Arbeitsplatz - Profiler24

CRM-Systeme
der Beschwerde zufrieden sind. Zwar erfassen 83
Prozent der Befragten die Beschwerdeursachen mit
System. Doch den nächsten Schritt gehen sie dann
nicht mehr: Nur 59 Prozent der Firmen haben Maßnahmen
ergriffen, um die Ursachen der Beschwerden
systematisch zu definieren und nach zu verfolgen.
CRM-Markt boomt wieder
Das bessere Beschwerde-Management ist einer der
vielen Gründe, warum der CRM-Markt derzeit nach
Jahren der Stagnation wieder Wachstumsraten vermelden
kann. Schon 2005 zog das Geschäft in
Deutschland wieder an. Das Beratungs- und Marktanalysegesellschaft
Pierre Audoin Consultants (PAC)
stellt in einer Studie fest, dass es zu 7-prozentigen
Steigerungsraten kam. Auch 2006 soll die Wachstumsrate
auf diesem Niveau geblieben sein. Dieses
Jahr wird die Nachfrage nach CRM-Produkten dann
noch ein wenig stärker ansteigen und bei 8 Prozent
liegen. Der Markt soll dann in Deutschland ein Volumen
von über einer Milliarde Euro haben. Erst ab
dem kommenden Jahr wird sich eine gewisse Sättigung
bemerkbar machen und die Wachstumsraten
abnehmen. Experten gehen davon aus, dass derzeit
die großen Unternehmen weitgehend mit Kundenmanagement-Lösungen
versorgt sind. Das gute Geschäft
wittern die Software-Anbieter nun mehr bei
den mittelständischen Unternehmen, teilweise
auch bei kleineren Firmen.
P
Quelle: PAC/Acxiom
Im Umgang mit verärgerten Kunden tun sich Unternehmen schwer. Gerade
wenn es kein Beschwerde-Management gibt, fallen viele Reklamationen
unter den Tisch oder werden verharmlost
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