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20 / gut verkaufen Mit Ladendieben richtig umgehen Solche und ähnliche Verhaltensweisen können ein Indikator dafür sein, dass es sich um einen möglichen Ladendieb handelt. Dann heißt es auf jeden Fall, diesen Kunden nicht mehr aus den Augen zu lassen. Im konkreten Verdachtsfall sollten Sie dann immer zu zweit den „verdächtigen“ Kunden ansprechen. Bleiben Sie ruhig und beschreiben Sie ganz konkret, was Sie beobachtet haben: „Ich habe gesehen, dass Sie ein Produkt in Ihre Tasche gesteckt haben. Bitte kommen Sie mit ins Büro, damit wir die Ange le genheit zusammen klären können.“ Körperliche Durchsuchungen dürfen Sie nicht vornehmen. Das ist nur der Polizei erlaubt. Allerdings dürfen Sie Ladendiebe an einer Flucht hindern. Hier gilt es allerdings abzuwägen, ob ein körperlicher Einsatz dabei ratsam ist. Eigenschutz geht vor! Achten Sie darauf, dass der vermeintliche Ladendieb die gestohlene Ware nicht irgendwo auf dem Weg in den hinteren Bereich der Apotheke weglegt und sich so der Diebstahl nicht nachweisen lässt. Geeignete MaSSnahmen ergreifen Wiederholen Sie in Anwesenheit eines Zeugen im Büro den von Ihnen erhobenen Vorwurf und bitten Sie die entsprechende Person, das gestohlene Produkt selbst herauszugeben. Ist Ihnen die Person nicht bekannt und kann diese sich auch nicht ausweisen, sollten Sie auf jeden Fall die Polizei hinzuziehen. Ob Sie anschließend Strafanzeige erstatten oder nur die Bezahlung des entwendeten Produktes verlangen, bleibt Ihnen überlassen. Ob Sie Hausverbot erteilen, ist ebenso Ihre Entscheidung. Mitarbeiter richtig instruieren Die Überführung eines Ladendiebes ist nicht nur eine unangenehme Sache, sondern bringt auch viel Stress mit sich. Wichtig für Mitarbeiter ist, dass diese Verhaltensregeln bekommen, wie sie sich in solchen Fällen verhalten sollen. Die folgende Check liste gibt Hilfestellungen zum Verhalten gegenüber Ladendieben. Sollten Sie dem Diebstahl in Ihrer Apotheke nicht Herr werden, beauftragen Sie Detektive, die in bestimmten Zeiten Ausschau nach Ladendieben halten. // Anbieter von elektronischen Artikelsicherungen (EAS) RAKO Security-Label: www.rako-security-label.com Nedap Retail: www.nedap-retail.de ADT Sensomatic GmbH: www.adt-deutschland.de UMGANG MIT LADENDIEBEN Richtlinien für Mitarbeiter Informieren Sie umgehend den Apothekenleiter (Stell vertreter) oder, wenn nicht anders möglich, eine Kolle gin oder einen Kollegen. In der Offizin • Schreiten Sie nur ein, wenn der Diebstahl zweifelsfrei beobachtet wurde. • Gehen Sie nur zu zweit zum Tatverdächtigen. • Sprechen Sie Tatverdächtige ruhig und sachlich an. • Bezichtigen Sie den Tatverdächtigen nicht vor Kunden des Ladendiebstahls. • Bitten Sie den Tatverdächtigen immer ins Büro. • Vermeiden Sie Provokationen jeglicher Art. Auf dem Weg ins Büro • Vermeiden Sie auf dem Weg ins Büro Situationen, die dem Ladendieb die Gelegenheit bieten, die Ware loszuwerden. • Geleiten Sie den Tatverdächtigen nie allein ins Büro. • Kommt es zu Problemen, dann denken Sie daran: „Eigenschutz geht vor!“ Im Büro • Fassen Sie verdächtige Personen nie an. • Erzwingen Sie von Tatverdächtigen weder durch mündliche noch durch körperliche Drohung die Herausgabe der Ware oder die Angabe der Personalien. • Führen Sie keine körperliche Durchsuchung und keine Taschenkontrolle bei Tatverdächtigen durch. • Ist der Tatverdächtige nicht kooperativ, nicht bekannt und kann sich nicht ausweisen, verständigen Sie die Polizei. • Rechtliche Maßnahmen gegen Ladendiebe werden ausschließlich von der Apothekenleitung eingeleitet oder ausgesprochen.
VERMISCHTES / 21 Suche nach Mitarbeitern via Internet Stellenangebote auf der Apotheken-Homepage Wer die eigene Apothekenwebsite nutzt, um neue Mitarbeiter zu finden, geht einen effektiven und zugleich kostengünstigen Weg. Was sollte man bei der Erstellung der Seite „Stellen angebote“ beachten? Text Stefan Frehenrath Auffällig und unübersehbar IHRE APOTHEKE STELLENangebote | auf | der | Homepage Menschen, die einen Job suchen, recherchieren zum großen Teil erst einmal im Netz, was der Markt ihnen im Augenblick bietet. Das nutzen mittlerweile nicht nur große Firmen, die zu rund 80 Prozent Job- und Karriereangebote auf ihren Internet seiten präsentieren. Auch mittelständische und kleine Unternehmen weisen auf ihren Homepages auf Ausbildungsplätze oder freie Arbeitsplätze hin. Das A und O eines Jobangebots im Netz besteht darin, dass bereits auf der Homepage der Apotheke an auffäl liger Stelle und gut erkennbar eine Rubrik „Stellen angebote“ oder „Karriere“ zu erkennen ist. Per Maus klick sollte man dann schnell und ohne Umwege auf die ent sprechende Informationsseite gelangen. Wer den Rubrik hin weis nur in der Seitennavigation bringt, riskiert möglicherweise, dass dieser über lesen beziehungsweise übersehen wird. Die wichtigsten Informationen auf einen Blick Ist der Interessierte auf der Seite gelandet, sollte er ein Kurzprofil der Apotheke vorfinden. Dazu gehören in kurzer und prägnanter Form die Beschreibung der Unternehmens- und Kundenphiloso phie, die Lage, die Anzahl der Mitarbeiter und ein paar Fakten zur Apothekenleitung und Organisation. Was den User natürlich interessiert, sind die internen wie externen Fort- und Weiterbildungs möglichkeiten. Stellen Sie heraus, was Ihre Apotheke als zukünftigen Arbeits- oder Ausbildungs platz interessant macht. Was ist das Besondere an der Apotheke und was bieten Sie, was andere Apotheken eventuell so nicht bieten können? Dazu kann auch ein überdurchschnittlich gutes Gehalt zählen. StellenANGEBOT und Eintrittsdatum konkret BEnennen Je konkreter das auf der Internetseite bezeichnete Stellen angebot ist, desto höher ist die Wahr scheinlichkeit, dass sich Interessierte melden. >
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