beraten verkaufen - Home selfmedic.de

EDITORIAL / 03
Rückblick als Ausblick für neue Ziele nutzen
Optimale Leistung
als Markenzeichen
Carl Ulrich Henneberg
Apotheker und Leiter der Thomae-Akademie
Liebe Leser,
der Apothekertag 2012 in München hat erneut
gezeigt: Die deutschen Apotheker/-innen können
kämpfen, haben klare Vorstellungen und setzen –
trotz vieler Einschränkungen – alles daran, eine
gute Leistung für ihre Kunden zu bringen.
In zahlreichen Gesprächen, Foren und Arbeits kreisen
waren der gemeinsame Wille und die Ent schlossenheit
spürbar, die den Apotheken über tragenen Aufgaben
im Gesundheitswesen weiterhin optimal zu
erfüllen.
Die Ausstellung Expopharm hat darüber hinaus anschaulich
gezeigt, dass die moderne Apotheke hinsichtlich
Technik, EDV und Automatisierung anderen
Dienstleistungsunternehmen in keiner Weise nachsteht
und hoch leistungsfähig ist.
Der Kunde mit seinen Wünschen und Leistungen
wird auch 2013 im Mittelpunkt der Apotheken stehen.
Dass dazu ein Kompetenzausbau und die weitere
Verbesserung des pharmazeutischen Knowhows
erforderlich sind, scheint selbstverständlich
und wurde auf dem Apothekertag selbstkritisch
auch immer wieder betont. Für die einzelne Apotheke
wird es im kommenden Jahr darauf ankommen,
sich als Leistungserbringer im lokalen Markt
zu positionieren und zu zeigen, dass es für die
Apotheke vor Ort auch künftig keinen Ersatz geben
wird. Um das zu erreichen, gilt es bereits jetzt zu
planen, mit welchen Maßnahmen die Zukunftssicherung
der eigenen Apotheke gewährleistet
werden kann.
Unsere Titelgeschichte in dieser beraten & verkaufen-Ausgabe
stellt Ihnen deshalb Ideen vor, wie Sie
bereits jetzt strategisch den Erfolg Ihrer Apotheke
für 2013 sichern und wie entsprechende betriebswirtschaftliche
Planungen durchzuführen sind.
Darüber hinaus erfahren Sie, welche Kundenbindungs
maßnahmen aus Sicht unserer Experten 2013
besonders erfolgversprechend sind. Denn damit
verschaffen Sie sich und Ihrem Team ausreichend
Zuversicht und Motivation, um im Jahr 2013 mit viel
Elan und Schwung erfolgreich zu sein.
Ich wünsche Ihnen für 2013 viel Kraft und allen
Erfolg.
Mit kollegialen Grüßen aus Ingelheim
Carl Ulrich Henneberg
(Apotheker)
beraten & verkaufen | November–Dezember 2012