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vermischtes / 27
anderen ist unbedingte Voraussetzung für die persönliche und
berufliche Entwicklung eines jeden Einzelnen. Dieses Prinzip
gilt weltweit in Unternehmen und erfordert die Achtung vor der
Vielfältigkeit von Lebensweisen und Kulturen sowie die Aufgeschlossenheit
gegenüber jeder nationalen Herkunft. Sie zeigt
sich im Zuhören, in der Weitergabe von Informationen, im Erklären
und in der Dialogbereitschaft.“
Diese hier beschriebene Form des Miteinanders bedeutet Kommunikation
auf Augenhöhe. Respekt ist eine Grundeinstellung,
eine innere Haltung und letztendlich ein Wertesystem, das erst
eine konstruktive Zusammenarbeit möglich macht. Respekt
sollte nicht mit Obrigkeitsgläubigkeit oder blindem Gehorsam
verwechselt werden. Der Diplom-Psychologe und Paartherapeut
Hartwig Hansen aus Hamburg beschreibt Respekt treffend so:
„Ich achte den anderen, lasse ihn gelten, so wie er ist, und setze
mich nicht über ihn hinweg.“
lose Anerkennung des jeweils anderen. Die Achtung vor der Leistung,
aber auch vor den Schwächen jedes einzelnen Team mit glieds
ist die Voraussetzung für eine konstruktive und langfristige
Zusammenarbeit. Die Achtung im Team muss gegeben sein, da
sonst Vorurteile und Konfliktpotenziale vorprogrammiert sind.
Respekt gegenüber den Kunden
Ein respektvoller Kundenumgang sollte in der Apotheke selbstverständlich
sein. Das gilt auch in schwierigen Situationen oder
bei Beschwerden und Konflikten. Sicher kommt es vor, dass man
sich auch einmal über einen Kunden ärgert. Das darf allerdings
nicht dazu führen, dass man respektlos über ihn spricht. Gerade
in unserer heutigen Multikulturgesellschaft spielt zudem der Respekt
gegenüber anderen Kulturen, Denkrichtungen und Ver haltensweisen
eine große Rolle. Respekt von Kundenseite darf man
erwarten, einfordern kann man ihn nur in Extremfällen. //
Der Chef als Respektsperson
Chefs und Führungskräfte waren früher allein aufgrund ihrer
Funktion Respektspersonen, die als Autoritäten unangreifbar
schienen. Dieses Bild hat sich nachhaltig verändert. Respekt erhalten
Führungskräfte dann, wenn sie soziale, fachliche und
kommunikative Kompetenzen haben und sich mit diesen auch
einbringen. Die Vorbildfunktion spielt eine weitere wichtige Rolle,
wenn es um das Thema Respekt geht. Wer als Chefin oder Chef
Zusagen nicht einhält, es an Zuverlässigkeit mangeln lässt oder
Kritik regelmäßig abbügelt, darf sich nicht wundern, wenn der
nötige Respekt fehlt. Aufrichtigkeit, Verlässlichkeit und Verbindlichkeit
sind, so Untersuchungen, entscheidende Faktoren, um
Respekt zu erhalten.
Respekt gegenüber den Mitarbeitern
Wenn Mitarbeiter ihre Chefin oder ihren Chef beispielsweise aufgrund
ihres Könnens oder ihrer Leistung respektieren, aber umgekehrt
keinen Respekt erhalten, kommt es zum inneren, oft
auch äußerlichen Konflikt. Respektlosigkeit von Vorgesetzten
führt zu Demotivation, innerer Kündigung und schlimmstenfalls
zu Aggressivität. Anerkennung und Lob durch Vorgesetzte sind
wichtige und notwendige Zeichen von Respekt. Mitarbeiter und
Teams fordern von Leitern und Führungskräften Respekt, sowohl
verbal als auch im Umgang mit ihnen.
Respekt im Team
Teamfähigkeit zeichnet sich dadurch aus, dass Mitarbeiter in der
Lage und bereit sind, die Stärken, aber auch Schwächen jedes
Einzelnen zu respektieren. Das impliziert eine voraussetzungs -
RESPEKT FÖRDERN UND FORDERN
• Achten Sie darauf, dass alle in Ihrem Team respektvoll
miteinander umgehen und nehmen Sie hier
eine Vor bild funktion ein.
• Selbstachtung ist eine wichtige Voraussetzung,
um respektvoll mit anderen umgehen zu können.
Fördern Sie die Selbstachtung Ihrer Mitarbeiter
durch Lob und Anerkennung.
• Aufrichtigkeit, Verlässlichkeit und Verbindlichkeit
sollten zu den Grundwerten in Ihrer Apotheke gehören.
Das gilt sowohl für die Zusammenarbeit untereinander
als auch im Umgang mit Kunden und
Geschäfts partnern. Nehmen Sie diese Werte in Ihr
QMS auf.
• Zuwendung und Offenheit sind wertvolle Zeichen
für den gegenseitigen Respekt. Fördern Sie Offenheit
und Ehrlichkeit.
• Kunden sind unterschiedlich. Das gilt es zu respektieren.
Wer sich abfällig über Kunden äußert, stellt
die Achtung vor seinem „Arbeitgeber“ infrage.
• Stolz auf sein Team zu sein, ist ebenfalls ein gutes
Zeichen von Respekt. Zeigen Sie, dass Sie stolz auf
Ihre Mitarbeiter sind.
beraten & verkaufen | November–Dezember 2012