Geschäftsbericht 2012 - SSB

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06 Marketing und Vertrieb FirmenTicket Nach der erfolgreichen Einführung des neuen Jahres- Ticket-Abonnements im Jahr 2011 wurde zum 1. Januar 2012 das FirmenTicket umgestellt. Auch diese Jahreskarte ist jetzt als Abonnement mit wahlweise einmaliger oder monatlicher Abbuchung erhältlich. Zudem wurde der Bestellprozess für die Mitarbeiter der teilnehmenden Firmen vereinfacht und ein zeitgemäßes Onlineverfahren eingeführt. Die Mindestbestellmenge, ab der eine Firma am FirmenTicket-Verfahren teilnehmen kann, wurde von 100 auf 50 reduziert. Durch die Änderung des Tarifprodukts war es erforderlich, rund 20.000 SSB-Bestandskunden im FirmenTicket auf das neue Produkt umzustellen. Während durch die neuen Regelungen einerseits einige Kunden vom FirmenTicket in das Jedermann-Abonnement wechseln mussten, konnten andererseits durch die Reduzierung der Mindestbestellmenge rund 20 zusätzliche Firmen für das FirmenTicket gewonnen werden. Für diese Aufgaben war bereits Ende 2011 ein Key Account Management eingerichtet worden, dessen Aufgabe ausschließlich die Betreuung der Firmen und der Vertrieb des FirmenTickets ist. Im Ergebnis konnte die Umstellung mit einem für die SSB positiven Ergebnis abgeschlossen werden: In Summe aller Effekte wurde die Anzahl der gebundenen Kunden im Jahr 2012 um rund 2.000 oder 10 % gegenüber 2011 gesteigert. Abonnement Parallel zur Umstellung des FirmenTickets konnte auch der Erfolg des ein Jahr zuvor etablierten neuen JahresTicket-Abonnements im Jahr 2012 fortgeführt werden. Maßgeblichen Anteil daran hatte der weiterhin aktive Vertrieb des Abonnements, für den im Jahr 2012 wiederum mehrere Kampagnen durchgeführt wurden. Bereits zum Jahresbeginn erfolgte eine lokal orientierte Kampagne in Zuffenhausen und Stammheim im Zuge der Verlängerung der U 15. Die Frühjahrs-Kampagne wurde gemeinsam mit dem VVS durchgeführt, dessen umfangreiche Flächenkommunikation durch ein Direktmailing unterstützt wurde. Eine weitere Abo-Kampagne im Herbst wurde schließlich als reine Direktmailingaktion gestaltet, bei der der Abo-Einstieg erneut durch ein Prämienangebot attraktiv beworben wurde. Mit den Kampagnen konnten unmittelbar mehr als 2.100 neue Abonnenten gewonnen werden. Der Bestand an Abonnenten in den Produkten Jedermann-, 9-Uhr-Umwelt-, Senioren- und 14-Uhr-Junior-Ticket wurde im Jahresverlauf von 30.000 auf rund 41.000 gesteigert. Zusammen mit dem FirmenTicket betreut die SSB somit mehr als 60.000 Abonnenten als Stammkunden. Gelegenheitskunden Im Tarifangebot für den Gelegenheitsverkehr wurde zum 1. Januar 2012 das KurzstreckenTicket geändert. Es ist nun auch im S-Bahn- und Regionalzugverkehr für die Distanz von einer Haltestelle gültig. Damit einher ging eine 20-%ige Preisanpassung auf 1,20 Euro. Durch diese überdurchschnittliche Teuerung ist die Nachfrage nach KurzstreckenTickets bei der SSB im Jahr 2012 um rund 12 % zurückgegangen – gewisse Mengenrückgänge im fußläufigen Bereich waren einkalkuliert worden. Auch der Absatz von Einzel- und 4er-Tickets entwickelte sich verbundweit schwach, lediglich die TagesTickets konnten einen positiven Verlauf ausweisen. Im Jahr 2013 soll der Markt der Gelegenheitskunden wieder verstärkt angesprochen werden, indem insbesondere die Vorteile der ÖPNV-Nutzung kommuniziert werden. Dazu wird auch eine neue Werbeagentur beitragen, die die SSB im zweiten Halbjahr 2012 in einem Wettbewerbsverfahren aus zahlreichen Bewerbern ausgewählt hat. Ganz bequem ein Ticket kaufen
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