Geschäftsbericht 2012 - SSB

06 Marketing und Vertrieb
FirmenTicket
Nach der erfolgreichen Einführung des neuen Jahres-
Ticket-Abonnements im Jahr 2011 wurde zum 1. Januar
2012 das FirmenTicket umgestellt. Auch diese Jahreskarte
ist jetzt als Abonnement mit wahlweise einmaliger oder
monatlicher Abbuchung erhältlich. Zudem wurde der Bestellprozess
für die Mitarbeiter der teilnehmenden Firmen
vereinfacht und ein zeitgemäßes Onlineverfahren eingeführt.
Die Mindestbestellmenge, ab der eine Firma am
FirmenTicket-Verfahren teilnehmen kann, wurde von 100
auf 50 reduziert. Durch die Änderung des Tarifprodukts
war es erforderlich, rund 20.000 SSB-Bestandskunden
im FirmenTicket auf das neue Produkt umzustellen.
Während durch die neuen Regelungen einerseits einige
Kunden vom FirmenTicket in das Jedermann-Abonnement
wechseln mussten, konnten andererseits durch die
Reduzierung der Mindestbestellmenge rund 20 zusätzliche
Firmen für das FirmenTicket gewonnen werden. Für
diese Aufgaben war bereits Ende 2011 ein Key Account
Management eingerichtet worden, dessen Aufgabe
ausschließlich die Betreuung der Firmen und der Vertrieb
des FirmenTickets ist. Im Ergebnis konnte die Umstellung
mit einem für die SSB positiven Ergebnis abgeschlossen
werden: In Summe aller Effekte wurde die Anzahl der
gebundenen Kunden im Jahr 2012 um rund 2.000 oder
10 % gegenüber 2011 gesteigert.
Abonnement
Parallel zur Umstellung des FirmenTickets konnte
auch der Erfolg des ein Jahr zuvor etablierten neuen
JahresTicket-Abonnements im Jahr 2012 fortgeführt
werden. Maßgeblichen Anteil daran hatte der weiterhin
aktive Vertrieb des Abonnements, für den im Jahr 2012
wiederum mehrere Kampagnen durchgeführt wurden.
Bereits zum Jahresbeginn erfolgte eine lokal orientierte
Kampagne in Zuffenhausen und Stammheim im Zuge
der Verlängerung der U 15. Die Frühjahrs-Kampagne
wurde gemeinsam mit dem VVS durchgeführt, dessen
umfangreiche Flächenkommunikation durch ein Direktmailing
unterstützt wurde. Eine weitere Abo-Kampagne
im Herbst wurde schließlich als reine Direktmailingaktion
gestaltet, bei der der Abo-Einstieg erneut durch
ein Prämienangebot attraktiv beworben wurde. Mit den
Kampagnen konnten unmittelbar mehr als 2.100 neue
Abonnenten gewonnen werden. Der Bestand an Abonnenten
in den Produkten Jedermann-, 9-Uhr-Umwelt-,
Senioren- und 14-Uhr-Junior-Ticket wurde im Jahresverlauf
von 30.000 auf rund 41.000 gesteigert. Zusammen
mit dem FirmenTicket betreut die SSB somit mehr als
60.000 Abonnenten als Stammkunden.
Gelegenheitskunden
Im Tarifangebot für den Gelegenheitsverkehr wurde zum
1. Januar 2012 das KurzstreckenTicket geändert. Es ist
nun auch im S-Bahn- und Regionalzugverkehr für die
Distanz von einer Haltestelle gültig. Damit einher ging
eine 20-%ige Preisanpassung auf 1,20 Euro. Durch diese
überdurchschnittliche Teuerung ist die Nachfrage nach
KurzstreckenTickets bei der SSB im Jahr 2012 um rund
12 % zurückgegangen – gewisse Mengenrückgänge im
fußläufigen Bereich waren einkalkuliert worden. Auch
der Absatz von Einzel- und 4er-Tickets entwickelte sich
verbundweit schwach, lediglich die TagesTickets konnten
einen positiven Verlauf ausweisen. Im Jahr 2013 soll der
Markt der Gelegenheitskunden wieder verstärkt angesprochen
werden, indem insbesondere die Vorteile der
ÖPNV-Nutzung kommuniziert werden. Dazu wird auch
eine neue Werbeagentur beitragen, die die SSB im zweiten
Halbjahr 2012 in einem Wettbewerbsverfahren aus
zahlreichen Bewerbern ausgewählt hat.
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