Tourismusmagazin „Zukunft auf Vorarlberger Art“

10 konkrete
Ansatzpunkte, um
digitale Gastfreundschaft
zu leben
Gastfreundschaft bedeutet, authentisch
und echt zu sein,
offen auf Menschen zuzugehen
und sich um ihr Wohlbefinden
zu kümmern. Eben genau so,
wie es gute Gastgeber auch im
privaten Umfeld tun. Hier einige
Ideen, wie Sie herzliche
Gastfreundschaft auch in den
digitalen Kanälen und Plattformen
leben können:
1
Seien Sie echt –
verstellen Sie sich nicht:
Kommunizieren Sie auch im Netz so, wie
Sie in der wirklichen Welt mit Ihren Kunden
sprechen. Zeigen Sie Ihr Team und
Ihr Haus so, wie es tatsächlich ist.
2
Seien Sie aufmerksam –
gehen Sie auch auf emotionale
Bedürfnisse ein:
Versetzen Sie sich auch im Internet in die
Situation Ihrer Kunden. Versuchen Sie,
auch die emotionalen Aspekte eines Urlaubserlebnisses
bei Ihnen zu vermitteln.
3
Lassen Sie Emotionen zu –
schreiben Sie persönlich und
aus dem Herzen:
Es gibt im Internet nichts Langweiligeres
als sachlich-nüchterne Inhalte. Kommunizieren
Sie lebendig, lassen Sie Emotionen
zu, aber seien Sie niemals unhöflich oder
gar beleidigend (auch nicht bei Ihrer Ansicht
nach ungerechtfertigten Kundenstimmen
– z.B. auf Holidaycheck).
4
Verwenden Sie
aussagekräftige Bilder:
Starke, emotionalisierende Bilder und Videos
sind für eine effektive Online-Kommunikation
essenziell! Investieren Sie
in professionelle Fotografie aber trauen
Sie sich auch, spontane Schnappschüsse
(z.B. von der Handykamera) zu veröffentlichen.
5
Erzählen Sie wahre
Geschichten – spielen Sie
mit den zwei Welten:
Zeigen Sie die Geschichten, die in Ihrem
Haus und Umfeld tagtäglich passieren.
Spielen Sie bewusst mit den beiden Welten
und geben Sie auch mal einen Blick
hinter die Kulissen.
6
Kümmern Sie sich
um Ihre Gäste – ohne Wenn
und Aber:
Seien Sie auch im Internet präsent.
Kümmern Sie sich vor, während und
nach dem Aufenthalt bei Ihnen um Ihre
Gäste. Dies erfordert unweigerlich, dass
Sie auch im Netz die Hausherren- und
Gastgeberfunktion wahrnehmen.
7
Achten Sie auf den ersten
Eindruck – und schaffen Sie
durchgängige Kundenerlebnisse:
Stimmen Sie die Angebote und Kommunikationsimpulse
im Internet aufeinander
ab. Schaffen Sie stimmige und
durchgängige Erlebnisse – über die verschiedenen
Plattformen hinweg. Und
vor allem: Achten Sie auf den ersten Eindruck
im Netz – auf allen Kanälen.
8
Stellen Sie Fragen –
führen Sie gute Gespräche:
Gehen Sie auch im Netz auf Ihre Kunden
ein. Stellen Sie Fragen, treten Sie in Dialog
und vor allem: Hören Sie gut zu.
9
Lernen Sie –
tagtäglich und immer:
Seien Sie offen für die Möglichkeiten
der digitalen Medien und Technologien.
Beschäftigen Sie sich mit den Themen,
denn erfolgreiche Online-Tourismuskommunikation
kann man nur teilweise von
Experten zukaufen. Sonst könnten Sie ja
auch im richtigen Leben einen Hoteldirektor
oder eine –direktorin engagieren.
10
Bleiben Sie dran –
immer nahe am Gast:
Kommunizieren Sie auch im Internet regelmäßig.
Befassen Sie jene Mitglieder
Ihres Teams mit den Online-Aufgaben,
die Lust auf diese Form der Gästebetreuung
haben.
Digitale
Perspektiven
Tourismus
Neue Medien verstehen und erfolgreich
anwenden – so lautet der
Auftrag des Projekts Digitale Perspektiven
Tourismus. Gemeinsam
mit Experten diskutieren wir regelmäßig
aktuelle Entwicklungen, Erfolgsstrategien
aber auch Gefahrenquellen
der digitalen Welt. Auch
für das kommende Jahr sind wieder
spannende Impulse und Angebote
geplant. „Digitale Gastfreundschaft“
wird das Leitthema für
2014 sein.
Dr. Stefan Hagen
zukunft auf vorarlberger art 2 1