AZIENDA SERVIZI SOCIALI DI BOLZANO - Betrieb für Sozialdienste ...

AZIENDA SERVIZI SOCIALI DI
BOLZANO - A.S.S.B.
Allegato A
Capitolato condizioni
improvvisa di uno o più operatori; per il
servizio riabilitativo indicare la procedura di
emergenza che garantisca il presidio
continuativo del servizio e che dia garanzia del
trattamento dei casi per i quali non è possibile
la sospensione.
i) indicare l’eventuale previsione di un sistema
di rilevazione della soddisfazione degli utenti,
del committente e dei propri collaboratori al
fine del miglioramento continuo del servizio,
evidenziando anche le relative modalità di
rilevazione e l’eventuale disponibilità
dell’impresa ad implementare i necessari
interventi correttivi per garantire il
miglioramento della soddisfazione del servizio
per gli ospiti e per i collaboratori aziendali;
l) predisporre un modello di reportistica
mensile di comunicazione tra direzione delle
strutture ed impresa;
m) indicare la proposta di riordino,
sanificazione, cura e manutenzione dei locali e
delle attrezzature sanitarie presenti;
n) illustrare ed elencare le schede di rilevazione
utilizzate per garantire il controllo di qualità del
servizio svolto con l’indicazione degli
indicatori, delle modalità di rilevazione dei dati
e dei correttivi apportati in caso di
evidenziazione di scarsa qualità del servizio
svolto;
o) illustrare la procedura di invio degli ospiti
alle visite mediche specialistiche (solo per il
lotto 1);
p) illustrare le modalità organizzative delle
procedure di trasporto degli
approvvigionamenti di materiali (solo per il
lotto 1):
q) illustrare la procedura per la gestione delle
urgenze ed emergenze sanitarie.
BETRIEB FÜR SOZIALDIENSTE
BOZEN -B.S.B.
Anlage A
Teilnahmebedingungen
Abwesenheit einer oder mehrerer Fachkräfte
gewährleistet wird. Für den Rehabilitationsdienst
muss ein Notfallplan angegeben werden, der die
kontinuierliche Abdeckung des Dienstes
gewährleistet und die Behandlung der Fälle
garantiert welche nicht aufgeschoben werden
können.
i) die eventuelle Voraussicht eines Systems zur
Erhebung der Zufriedenheit der Betreuten, des
Auftraggebers und der eigenen Angestellten, das
auf die ständige Verbesserung der
Dienstleistungen ausgerichtet ist; in diesem
Zusammenhang müssen auch die
Erhebungsmodalitäten und die eventuelle
Verfügbarkeit des Auftragnehmers angegeben
werden, die eventuellen Korrekturmaßnahmen zur
Verbesserung des Zufriedenheitsgrades der
Betreuten und der Betriebsmitarbeiter zu
implementieren;
l) ein Formular für die monatliche
Berichterstattung und Kommunikation zwischen
den Einrichtungsdirektionen und dem
Auftragnehmer;
m) einen Vorschlag zur Neuordnung, Sanierung,
Pflege und Instandhaltung der Räumlichkeiten
und der vorhandenen, sanitären Ausrüstung;
n) eine Beschreibung der Erhebungsbögen, die
zur Qualitätskontrolle des Dienstes herangezogen
werden; in diesem Zusammenhang müssen die
Indikatoren, die Modalitäten der Datenerhebung
und die Korrekturmaßnahmen angegeben werden,
die bei der eventuellen Feststellung einer geringen
Dienstqualität umgesetzt werden;
o) eine Beschreibung der Entsendung der
Betreuten zu den fachärztlichen Visiten (nur für
Los 1);
p) eine Beschreibung der
Organisationsmodalitäten der Transportverfahren
im Rahmen der Materialversorgung (nur für Los
1);
q) Darlegung des Verfahrens für das Management
von Dringlichkeitsfällen und gesundheitlichen
Notfällen.
Firma del/i rappresentante/i legale/i dell’Offerente-
Unterschrift des/der gesetzlichen Vertreter/s des Bieters
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