Sonderausgabe SAP. - Banken+Partner

Unternehmen
Nachfrage sind eindeutig die mobilen Anwendungen, die ein
sehr starkes Wachstum aufweisen – viel höher als alle anderen
Vertriebskanäle.
Wie funktioniert das?
Rieker: Wir stellen sicher, dass die Angebote, die wir im Produktkonfigurator
konzipiert haben, auch auf allen Kanälen angeboten
werden können. Dazu muss die Software-Architektur so
gestaltet sein, dass die Services
aus dem Backend auch in den
Front-Office-Anwendungen zur
Verfügung stehen. Wie wichtig
der Mobile-Kanal ist, zeigt ein
Zahlenbeispiel. Einer unserer
Bankkunden in Südafrika generiert über Mobile Devices täglich
7.000 neue Kunden, also rund 200.000 im Monat. Ein anderer
Kunde in Asien kommt auf 100.000 neue Kunden pro Monat über
diesen Kanal. Wenngleich diese Zahlen in reifen Märkten wie
Deutschland sicher nicht möglich sind, zeigen sie doch aber die
Bedeutung von mobilen Services und die Volumina der Daten,
die es dort zu managen gilt.
Womit wir beim Stichwort Big Data sind...
Leicht: Ja, bei jedem Kontakt möchten Kreditinstitute heute
gerne direkt eine Gesamtsicht auf die Daten ihres Kunden
haben – und das ist natürlich eine Herausforderung. Dazu muss
ein Institut in der Lage sein, Daten schnell auszuwerten. Und es
braucht analytische Fähigkeiten. Wir bieten dafür reine Datenbanktechnologie
mit analytischen Tools, wie beispielsweise
Predictive Analytics und kombinieren diese mit Applikationen
wie dem Realtime-Offer-Management. So lassen sich die Cross-
Selling-Möglichkeiten der Banken optimieren. Basis dafür ist
die In-Memory-Technologie, die ganz neue Möglichkeiten eröffnet,
beispielsweise auch im Fraud Management. Betrügerische
Absichten lassen sich so viel schneller und effizienter aufspüren
als bisher.
Rieker: Das gilt auch für viele andere Applikationen, die wir
jetzt sukzessive auf die In-Memory-Plattform heben werden,
damit Prozesse in Echtzeit ausgeführt werden können. Hier nehmen
wir eine Vorreiterrolle für unsere Kunden ein. Liquiditätsund
Risikomanagement gehören beispielsweise dazu.
„Die In-Memory-Technologie eröffnet
Banken ganz neue Möglichkeiten.“
Rüdiger Leicht, Director Business Solutions Financial Services, SAP
Realtime als Maß aller Dinge?
Rieker: Ja, unbedingt. Ein positiver Nebeneffekt ist, dass so
auch die Redundanz der Daten reduziert wird. Bisher kopieren
die Banken noch immer große Datenmengen von links nach
rechts, um sie in allen Bereichen zur Verfügung stellen zu können.
Wenn hingegen eine einheitliche Datenbasis mit In-Memory-Technologie
zur Verfügung steht, lassen sich deutliche Effizienzpotenziale
und Einsparungen realisieren. Es ist eben nicht
clever, Big Data nur mit mehr Rechnerkapazitäten bewältigen zu
wollen. Es geht vielmehr darum, intelligente Strategien anzuwenden,
vorhandene Datenbanken zu optimieren und mit In-Memory-Technologie
zu kombinieren, um so eine Daten management
Strategie zu entwickeln, die zwischen „hot“, „warm“ und „cold“
Daten unterscheidet.
Mobile Payment ist global
betrachtet eines der Hype-
Themen heute. Die deutsche
Finanzwirtschaft hat lange zugeschaut
und nähert sich mobilen
Bezahlverfahren nur zögerlich
und skeptisch. Ist die Technologie für Mobile Payment noch
nicht ausgereift?
Leicht: Die deutschen Banken und Sparkassen sind in der
Wahrnehmung zu anderen Ländern etwas defensiver unterwegs.
Die Kunden weltweit sind offen für mobile Lösungen, fragen sie
nach – und viele Institute, aber auch Non- und Nearbanks in
anderen Ländern, bieten diese an. Damit verbunden ist auch
die Nachfrage nach Couponing- und Loyalty-Programmen für
die Kundenbindung. Das ist sicher auch eine Folge davon, dass
die Kreditinstitute hierzulande lange dem Zahlungsverkehr nicht
mehr die umfassende Aufmerksamkeit geschenkt haben. Nun
wollen sie dies ändern und sehen sich mit deutlich veränderten
Kundenansprüchen und einer neuen Wettbewerbssituation konfrontiert.
Aus der Arbeit mit globalen Finanzdienstleistern hat
SAP bereits ausreichend Erfahrungen gesammelt. Wir können
Couponing und Ticketing über die SAP-Mobile-Payment-Applikation
einfach und sicher abwickeln. Wir sind der Enabler – wir
haben die betriebswirtschaftliche Lösung und die Technologie.
Auch die Cloud-Technologie ist ein Zukunftsthema. Doch deutsche
Finanzdiensleister waren bisher noch wenig begeistert.
In den kommenden Jahren plant jüngsten Studien zufolge allerdings
mehr als die Hälfte der Banken, in die digitale Wolke zu
investieren. Ist das realistisch?
Rieker: Ich lebe in den USA und hier ist es ganz normal, dass
Banken eine Vielzahl von Applikationen und Services aus der
Cloud in Anspruch nehmen. In Europa sind die Institute wesentlich
zögerlicher. Aber auch in Deutschland werden meiner Meinung
nach der Einzug von Software-as-a-Service und Angebote
aus der Wolke nicht dauerhaft aufzuhalten sein. Das sehe ich
auch für Kernprozesse. Im Cloud Computing liegt großes Kostensenkungspotenzial
– von der besseren Rechnerauslastung, an
Rechenzentren ausgelagerte Daten und Programme bis hin zu
einfacheren Aktualisierungen und der Standardisierung.
Ursula Pelzl
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Banken+Partner Spezial II I 13