Geschäftsbericht 2011 - Logo Tourismusverband Oberbayern
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1.2 I N N E N M A R K E T I N G<br />
1.2.1 QUALITÄTSOFFENSIVE OBERBAYERN<br />
1 2<br />
Die Verleihung der Plaketten „Zertifizierte Tourist-Info“ und der Urkunden „Qualifizierte<br />
Tourismuskraft“ durch den 1. Vorsitzenden, Regierungspräsident Christoph<br />
Hillenbrand, an die Tourist-Informationen (TIs) Kiefersfelden, Chiemsee-Alpenland Infocenter, Bad<br />
Feilnbach, Sachrang, Moosrain (Bild 1), und (Bild 2) die Qualifizierten Tourismuskräfte Regina Biber<br />
(TI Miesbach), Ursula de Biasio und Marta Schönberger (beide TI Bayrischzell) ist einer der Höhepunkte<br />
der Verbandsversammlung <strong>2011</strong>.<br />
Der Gast im Mittelpunkt aller Bemühungen – er muss sich wohlfühlen.<br />
Dies zu erreichen hat sich die Qualitätsoff ensive <strong>Oberbayern</strong> zum Ziel gesetzt.<br />
Dazu gehören gästefreundliche Öff nungszeiten, ein umfangreiches<br />
Serviceangebot, professionelle Ausstattung inklusive Einsatz modernster<br />
Kommunikationssysteme sowie ein gut ausgebildetes und motiviertes Personal in den<br />
Tourist-Informationen der Region. Nicht selten läuft der Erstkontakt mit der Urlaubsdestination<br />
über die örtliche Tourist-Information. Eine optimale Serviceleistung für den Gast<br />
kann hier maßgebend für die Reiseentscheidung sein. Einen Rahmen dafür bilden die zwei<br />
Säulen der Qualitätsoff ensive <strong>Oberbayern</strong> mit der Zertifi zierung von Tourist-Informationen<br />
und der Weiterbildungsoff ensive für Mitarbeiter.<br />
Auszeichnung als<br />
„Qualifi zierte Tourismuskraft“<br />
Nach Besuch einer festgelegten Anzahl von Seminaren sowie der Abgabe<br />
einer schriftlichen Abschlussarbeit können Mitarbeiter in oberbayerischen<br />
Tourist-Informationen den Abschluss zur Qualifi zierten<br />
Tourismuskraft erreichen. Auf der Jahreshauptversammlung <strong>2011</strong><br />
konnten wieder drei Mitarbeiterinnen ihre Auszeichnung entgegennehmen:<br />
Regina Biber, Tourist-Information Miesbach<br />
Ursula de Biasio, Tourist-Information Bayrischzell<br />
Marta Schönberger, Tourist-Information Bayrischzell<br />
Damit sind es insgesamt 49 Qualifi zierte Tourismuskräfte, die mit<br />
ihrem Wissen den oberbayerischen Tourismus unterstützen.<br />
Urkunde für den Abschluss als<br />
Qualifizierte Tourismuskraft<br />
Weiterbildungsoff ensive für Mit -<br />
ar beiterinnen und Mitarbeiter zur<br />
„Qualifi zierten Tourismuskraft“<br />
Auch <strong>2011</strong> nutzten wieder viele Mitarbeiter in oberbayerischen<br />
Tourist-Informationen die Möglichkeit zur berufl ichen Weiterbildung.<br />
Auch der <strong>Tourismusverband</strong> München-<strong>Oberbayern</strong> hat für<br />
seine Mitglieder erneut Seminare zu aktuellen Themen und Problemstellungen<br />
organisiert, zum Beispiel das ServiceQ-Seminar<br />
im Mai <strong>2011</strong> in Schliersee, das für Mitglieder zu stark vergünstigten<br />
Konditionen angeboten wurde, oder das Seminar „Online-<br />
Redaktion/Optimierung der eigenen Website“ im Oktober <strong>2011</strong>.<br />
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