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34 1.2 I N N E N M A R K E T I N G 1.2.2 INFORMATIONSDIENSTE/ SERVICE FÜR MITGLIEDER In allen Belangen des Tourismus steht der Tourismusverband München-Oberbayern seinen Mitgliedern beratend, informierend und unterstützend zur Seite. Das Ziel ist, im laufenden Dialog miteinander langfristige und nachhaltige Synergien zu schaff en, die Tourismusakteure untereinander zu Information und Berichterstattung Die wöchentlich an die Mitglieder versandte Rundmail ist das Hauptinformationsmedium des Verbands. Aktuell und umfassend hält der Tourismusverband München-Oberbayern seine Mitglieder mithilfe dieser Kommunikations- und Informationsplattform über oberbayernspezifi sche tourismuspolitische Themen und Entwicklungen aktuell und umfassend auf dem Laufenden. Wichtige Abfragen unter den Mitgliedern des Verbands dienen der Initiierung politischer Lobby- Maßnahmen. 2011 versandte der Verband insgesamt 41 Rundmails. Zum Informationsservice der Mitglieder- Rundmail gehören: • exklusive Tipps, Anleitungen und Ratschläge (zum Beispiel zur Umrüstung auf digitalen Empfang, Datenschutz-Info zu „Gefällt mir“- Button bei facebook) • Berichterstattung über politische Entwicklungen (zum Beispiel 1-Jahres-Bilanz Mehrwertsteuersenkung für Beherbergungsbetriebe, Neuregelung gewerbliche Vermietung von Kanus, Kajaks und Kanadiern auf den großen bayerischen Seen) • Verbreitung wichtiger Studienergebnisse und Analysen (zum Beispiel Trend- und Ex- Weiterbildung Unter dem Motto „Noch besser werden durch Qualität – Qualität durch Weiterbildung“ off eriert der Tourismusverband München-Oberbayern innerhalb seiner Projekte ein breites Spektrum an Weiterbildungsmöglichkeiten. Dies ist Teil seiner oberbayernweiten Qualitäts- und Innovationsoff ensive. Der Verband unterstützte hier seine Mitglieder auch 2011 mit • der Organisation diverser Workshops und Seminare innerhalb der inzwischen etablierten virtuellen AlpenTourismusAkademie, wie eines 2-teiligen Innovationsworkshops für Touristiker • dem Abhalten des mittlerweile etablierten Onliner-Arbeitskreises pertletter der by.TM, Erhebungen der dwif Consulting GmbH) • Veröff entlichung von Stellenangeboten und -gesuchen der Mitglieder • Informationen zur Teilnahme an Wettbewerben (etwa Deutscher Tourismuspreis 2011, Bayerischer Innovationspreis für Angebotsgestaltung,Exportpreis Bayern, ADAC Tourismuspreis, Deutschlands schönster Wanderweg) • Rechtliche Hinweise (zum Beispiel zum Umgang mit der GEMA, Informationen zum EHEC-Erreger) • Ankündigung aktueller Veranstaltungen, Aktionen, Termine und Beteiligungsmöglichkeiten inkl. Bericht über Verlauf/Ergebnisse (etwa Oberbayern-Messeauftritte) • Abfragen an die Mitglieder (zum Beispiel zur Handhabung der Kurbeitragsbefreiung/-ermäßigung bei Tagungen/Kongressen, Empfehlung Meldekontrolleur) • Abruf wichtiger Informationen/Downloads über das neue Extranet für Verbands mitglieder vernetzen, den gegenseitigen Meinungs- und Erfahrungsaustausch zu intensivieren. Besonderes Augenmerk liegt auf dem Thema Innovationen, die durch den Anstoß kreativer Entwicklungsprozesse auf den Weg gebracht werden. Screenshot der wöchentlichen Mitglieder-Rundmail Über die Rundmail bekamen die Mitglieder 2011 auch einen umfassenden Überblick über die angebotenen Fortbildungsmaßnahmen. Zum Schutz unserer Mitglieder veröff entlichen wir in der Rundmail auch Warnungen vor Einmietbetrügern, betrügerischen Messe- Anmeldungen etc. • der Veranstaltung von zwei Netzwerktagen Bavarian Alps für das Auslandsmarketing • Internet-Basiskursen über „eTourism Fitness“ • Service-Schulungen über die „Alpinen Gastgeber“ • Gastronomie-Seminare und -Workshops sowie Kochateliers über das neu gestartete Projekt „Alpen-Kulinarik“
Vernetzungshilfen Impulstagung Der Fahrradtourismus ist ein wichtiges Marktsegment in Oberbayern, an dem viele Akteure beteiligt sind. Umso wichtiger ist es, diese an einen „Tisch“ zu bringen. So geschehen in Feldafi ng: Hier bot der Tourismusverband München-Oberbayern für 60 Vertreter aus der Kommunalpolitik, seinen Gremien und Fahrradverbänden zum Thema „Radtourismus in Oberbayern“ ein Forum für Information und Erfahrungsaustausch im Zuge einer erweiterten Vorstandssitzung. In Impulsvorträgen gaben die 14 Mitgliedsverbände einen Überblick über aktuelle, regi- Ein besonderes Anliegen des Tourismusverbands München-Oberbayern ist die Vernetzung der Tourismusakteure. Hierfür aktualisiert und erweitert der Verband laufend sein breites Partnernetzwerk und stellt wichtige Kontakte zu Behörden, Institutionen und Firmen her. In seiner Funktion als Dachorganisation der regionalen Tourismusstellen fungiert er als Kontaktknoten, Koordinierungsstelle und Repräsentanz des oberbayerischen Tourismus. Dies zeigte sich 2011 zum Beispiel in • der Organisation mehrerer Workshops zur weiteren Entwicklung des Münchner Umlands als touristische Destination • Präsentationen, Vorträgen und Informationen zu tourismusrelevanten Sachthemen (zum Beispiel für die Junge Union und die BayernSPD) • der Organisation und Durchführung tourismuspolitischer Informationsveranstaltungen für alle Fraktionen des Bayerischen Landtags. onsspezifi sche Entwicklungen im Radtourismus und zeigten auf, dass es noch erhebliche Chancen zur eff ektiven Verbesserung der entsprechenden Rahmenbedingungen auf dem Weg zur attraktiven Rad-Destination gibt. Um seine Mitglieder hierin zu unterstützen, hat der Tourismusverband München-Oberbayern im Rahmen der Radkonferenz unter Einbeziehung aller Beteiligten einen Forderungskatalog, das sogenannte Feldafi nger 10-Punkte Radpapier (siehe S. 42/43) erstellt, das laufend an die Politik kommuniziert wird. Beratung/ Hilfestellung Die Beratung seiner Mitglieder in den vielfältigen touristischen Aufgabenbereichen ist ein weiteres wichtiges Dienstleistungsangebot des Tourismusverbands München- Oberbayern. Auch 2011 bot der Verband gute Vernetzung und mit jahrzehntelanger Erfahrung praktische, unbürokratische Hilfestellung bei der Antragsvorbereitung, -einreichung, Koordination und Abwicklung von EU- Förderprogrammen sowie bei der Durchführung touristischer Marketingprojekte und Qualitätsoff ensiven. Auch bei der Lösung vielfältiger Aufgabenstellungen wie Klassifi zierung, Sommerferienregelung, regionaler Förderprogramme, Hotelstandorte etc. unterstützte und beriet der Tourismusverband München-Oberbayern seine Mitglieder. Muster-AGBs und Nutzungsverträge, die in Zusammenarbeit mit einem Rechtsanwalt erstellt wurden, können die Mitglieder zu einem vergünstigten Preis beziehen und entsprechend ihren Bedürfnissen anpassen. Externe Juristen unterstützen den Verband bei der Klärung rechtlicher Problemstellungen. Diese Hilfe wurde von den Mitgliedern gerne in Anspruch genommen. Im Jahr 2011 bezogen sich Rechts-Fachfragen häufi g auf folgende Themenkomplexe: • Regelungen laut Melderecht, insbesondere in Bezug auf (elektronische) Meldescheine • Kur- und Fremdenverkehrsbeitrag • Preisangaben im Unterkunftsverzeichnis • Stornoregelungen nach dem Reiserecht und gemäß Gastaufnahmevertrag • Höhe der GEZ-Gebühren und Rechtmäßigkeit von VG-Media-Bescheiden • Preisausweisung im Zuge der Mehrwertsteuersenkung im Beherbergungsgewerbe (vor allem beim Frühstück) • Allgemeine Geschäftsbedingungen für Gastgeberverzeichnisse • Werbebefugnisse kommunaler Regiebetriebe 35
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