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30 1.2 I N N E N M A R K E T I N G eTourism Fitness 1 2 1 Praktische Tipps erhielten die Teilnehmer des Basiskurses „Texten und Nutzerfreundlichkeit im Web“ am 24. Mai 2011 im Chiemsee-Infocenter. 2 eCoach Wolfgang Kornfeld vom Chiemgau Tourismus e. V. steht den Regionen Chiemgau und Chiemsee-Alpenland auch nach Ende der Basiskurse mit Rat und Tat in Internetfragen zur Seite. 3 Immer mehr Gäste nutzen das Internet mobil – besonders interessant sind hierbei auch ortsbezogene Dienste wie die OberbayernMaps als zusätzliche Service-Angebote auf der Gastgeber-Homepage, hier: Ortsplan im Tegernseer Tal. 4 Besonderen Informationsbedarf haben die Teilnehmer, wenn es um das Th ema „Recht im Internet“ geht, hier: 5. Mai 2011 in Garmisch-Partenkirchen. Erfolgreiche Bilanz für Leistungsträger in Oberbayern und Österreich Auch im dritten Jahr erfreuten sich die Internet-Basiskurse des Projekts eTourism Fitness steigender Teilnehmerzahlen. Dies zeigt den Bedarf an Hilfestellung vieler kleinerer und mittlerer Unternehmen, wenn es um den Bereich Neue Medien geht. Denn viele Gastgeber sind auf die Herausforderungen des Internets nicht genügend vorbereitet, fühlen sich dem Tempo der Neuentwicklungen nicht gewachsen und sind vom unüberschaubaren und von englischer Fachsprache beherrschten Fortbildungs- und Produktmarkt verunsichert. Doch die Entwicklungen am Reisemarkt zeigen, dass für die Gewinnung neuer Gäste, für die Sicherung von Marktanteilen und für die Wettbewerbsfähigkeit an Internet und elektronischen Kommunikationslösungen kein Weg vorbeiführt. Daher bieten der Tourismusverband München-Oberbayern und die Fachhochschule Salzburg ihren Gastgebern seit Ende 2008 erfolgreich Unterstützung in Form des grenzüberschreitenden und EU-geförderten INTERREG IVa-Projekt „eTourism Fitness für Oberbayern und Salzburg 2008 – 2011“. Unter dem Motto „Mehr Gäste durch Internet“ ist es das erklärte Ziel der grenzüberschreitenden Qualitäts- und Vernetzungsoff ensive im oberbayerischen und Salzburger Raum, möglichst viele Leistungsträger in den auch fi nanziell beteiligten Tourismusregionen Garmisch- Partenkirchen, Tegernsee, Chiemsee Alpenland, Chiemgau, Lammertal, Gasteiner Tal und Zell am See/Kaprun für das wichtige Thema Neue Medien und eTourism zu sensibilisieren. Durch gezielte Maßnahmen soll sukzessive Internet-Kompetenz, sogenannte eFitness, aufgebaut und durch Wissensvernetzung nachhaltig gestärkt werden. Bis Projektende am 31. Oktober 2011 stand für die Laufzeit von drei Jahren ein Projektvolumen von insgesamt 532.000 Euro zur Verfügung, wobei die Projektregionen in Oberbayern etwa 250.000 Euro Anteil daran haben. In den Maßnahmen wurde der Tourismusverband München-Oberbayern von den übergeordneten Tourismusorganisationen der Projektregionen sowie vom Bayerischen Hotel- und Gaststättenverband DEHOGA Bayern e. V. und der IHK für München und Oberbayern unterstützt. Die nachstehend aufgeführten Leistungen waren für die Projektregionen kostenlos: Umfangreiches Schulungsprogramm verankert Wissen bei den Gastgebern und regt zu anhaltendem Weiterlernen an. Das kostenlose Schulungsprogramm war das Herzstück des Projekts in allen Projektregionen. Seit dem ersten von insgesamt 91 Basiskursen haben sich insgesamt über 4.100 überzeugte Teilnehmer angemeldet, vom Anfänger bis zum Fortgeschrittenen, und zunehmend auch andere touristische Dienstleister. Aktuellste Informationen gab es über die Basiskurse vor allem zu den Themen • eMarketing • Suchmaschinenoptimierung • Webseitengestaltung • Erfolgsfaktoren der Webseite • Die optimale Internetpräsenz • Recht im Internet • Web 2.0 • Texte und Nutzerfreundlichkeit im Web Alle diese Kurse waren bis zum Ende sehr gut besucht, und die Teilnehmer zeigten sich zufrieden und motiviert für die Umsetzung. www.etourism-fitness.com langfristige Informationsplattform und Erfahrungsaustauschbörse Die Projekt-Internetseite www.etourism-fi tness.com diente als Anmelde- und Informationsplattform für die Basiskurse und bleibt auch nach Projektende bestehen. Die Seite bietet für jedermann langfristig vielfältige und aktuelle Informationen rund um Internet und Tourismus: So sind hier jederzeit die Unterlagen zu den Basiskursen abrufb ar, und ein umfangreiches sogenanntes Wiki (Internetlexikon) bietet vielfältige Informationen. Aktuelle Neuigkeiten werden auch weiterhin über die Projekt-Profi le in den Web-2.0-Netzwerken facebook und twitter ausgetauscht. 3 4 Gefördert aus Mitteln des Europäischen Fonds für Regionale Entwicklung (EFRE), Ziel „Europäische territoriale Zusammenarbeit“ (INTERREG IVa).
eTourism Fitness Teilnehmer Anton Zinnkann aus Mittenwald hat uns eine E-Mail geschrieben: Sehr geehrte Frau Müller, grüß Gott, als mehrfacher Teilnehmer der eFitness-Kurse 2010 und 2011 in Garmisch- Partenkirchen erlaube ich mir, einen Rückblick auf eine sehr wertvolle und für uns kostenlose Vortragsreihe des Tourismusverbands München-Oberbayern e. V. unter der herzhaften Betreuung von Isabella Müller, dem eCoach Frau Stimpfl e und den Experten der Fachhochschule Salzburg zu verfassen. Das Motto in allen Schulungen, die uns vermittelt wurden, war für mich immer: Eine schöne Braut muss auch gefunden werden!!!! Die Auserwählte, um die es immer ging, war unsere eigene Webseite im Internet. Immer mehr Zuhörer hatten sich zu den letzten Schulungen im Kongresszentrum eingefunden. Durch die sehr große Bandbreite der Teilnehmer im Wissensbereich von „wir wollen noch in das Internet gehen“ bis zur eigenen FTP-Wartung der Homepage im Internet war alles anwesend und folgte den Ausführungen des Experten. Der brandaktuelle Lehrstoff musste leider in der gegebenen Zeit sehr konzentriert behandelt werden. Ich bin mir sicher, einige Teilnehmer mussten sich sehr konzentrieren ob der Fülle der gebotenen Neuigkeiten, um im internationalen Wettbewerb dauerhaft zu bestehen. Es steht mir nicht zu, anderen Teilnehmern Ratschläge zu erteilen, aber ich habe für meine Person nochmals zeitnah die hervorragenden, uns schriftlich und im Internet zur Verfügung gestellten Unterlagen am heimischen PC als Nachschulung genutzt und dann praktisch umgesetzt. Ich versichere Ihnen, es zahlt sich aus, auch wenn nicht für jeden alles passt. Da die Zeit so schnelllebig geworden ist, wünsche ich uns allen auch für die Zukunft regelmäßig so wertvolle Schulungen, damit wir mit unserem Wissensstand im Fremdenverkehrsgewerbe nicht in Verzug geraten. Denn es gilt immer noch, wer rastet der rostet. Der stetige Strukturwandel ist die einzige Konstante, auf die in der heutigen Zeit noch Verlass ist. Dem gilt es, sich mit vereinten Kräften zu stellen und am Ball zu bleiben. Wir können das Rad nicht zurückdrehen, also packen wir es an!!! Beste Grüße, Anton Zinnkann aus Mittenwald BRENNPUNKT eTOURISM 2011 eCoaches garantieren Nachhaltigkeit – weiterhin Ansprechpartner für Gastgeber in Internetfragen Die im Projekt als „eCoach“ ausgebildeten Destinationsmitarbeiter stehen den Gastgebern auch weiterhin mit Rat und Tat für Internetfragen zur Seite und garantieren so den nachhaltigen Projekterfolg. Qualifi ziert haben sich die 14 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Projektregionen ein Jahr lang an der Fachhochschule Salzburg und sorgen weiterhin für einen guten (grenzüberschreitenden) „Online- Austausch“ der Regionen. Benchmarking Nicht nur im Internet steht den Betrieben ein praktisches und einfach verständliches Benchmarking-Tool zur Analyse der eigenen „eFitness“ unter www.efi tness-check.com zur Verfügung, pro Region wurden von jedem eCoach eigens 30 freiwillige Betriebe einem umfänglichen Check unterzogen und individuelle Empfehlungen ausgesprochen. Das Projekt wirkt bereits nachhaltig über den Förderzeitraum hinaus: Brennpunkt eTourism Die einmal im Jahr durchgeführte große Fachtagung Brennpunkt eTourism am 14. November 2011 (s. Kasten) hat sich mittlerweile auch außerhalb des Projekts als Publikumsmagnet erwiesen. Die Teilnehmer erwerben hier in komprimierten und praktischen Vorträgen und Workshops Wissen zu den aktuellen Themen und Trends im Bereich eTourism. Innovations-Workshop Nachhaltige Wirkung zeigte auch der am 7. Dezember 2011 für die Projektpartner durchgeführte Innovations-Workshop des ehemaligen Partners Salzburg Research in Zusammenarbeit mit dem Tourismusverband München-Oberbayern zum Thema „Innovationen & Trends im eTourismus“ mit Inhalten wie Online-Gutschein-Plattformen, Traveller- Communities, mobile touristische Anwendungen (Apps) etc. Die Fortsetzung des erfolgreichen Projekts mit Unterstützung durch eine neue EU-Förderung und einer Ausweitung der Projektregion auf ganz Oberbayern ist geplant. Großes Interesse an hochkarätigem Fortbildungstag für Touristiker und Leistungsträger Über 600 begeisterte Touristiker und Leistungsträger aus Bayern und Österreich nahmen am kostenfrei angebotenen Fachkongress „BRENNPUNKT eTourism“ an der Fachhochschule Salzburg am 14. November 2011 teil. Insgesamt 17 Referenten informierten in fundierten Fachvorträgen unter dem Motto „Den Gast im Blick – Kommunikationsstrategien im Internet“ parallel über neueste Trends und innovative Möglichkeiten der touristischen Kontakt- und Beziehungspfl ege im Internet. Besonders nachgefragte Themen waren: • „Welche Anwendungen während der Reise bestimmen Kommunikation und Erlebnis?“ • „Der richtige Text für die Kommunikation im Web“ • „Die richtige Kommunikation mit seinen Gästen“ • „Mobile Medien aus rechtlicher Perspektive“ • „Monitoring Social Media“ etc. Dieses Mal neu war das nachmittägliche Angebot von Workshops zur Suchmaschinenoptimierung und zur facebook Fanpage. Der Brennpunkt eTourism hat sich mittlerweile als die grenzüberschreitende Branchen-Kontakt- und Informationsbörse im Bereich Neue Medien zum nachhaltigen Know-how-Erwerb und -austausch etabliert. 31
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