Rundbrief 1 - Verband für sozial-kulturelle Arbeit eV

Fachtag: Potenziale des Alters
die das Alter als möglichen Diskriminierungsgrund
mit einbezieht. „Das ist ein wichtiger Impuls zum Abbau
von Vorbehalten gegenüber älteren Menschen.“
Die Verwaltungsressorts in Berlin in diesem Punkt
enger zu verknüpfen, anstatt das Problem nur einem
Ressort zuzuschieben, sieht der Staatssekretär dabei
als eine der großen Aufgaben an.
Um Anregungen für Lösungsmöglichkeiten zu finden,
kann man sich durchaus auch in anderen Ländern
umschauen. So ist etwa die Stadt Baltimore in den
USA zu einer Modellstadt für eine alternde Gesellschaft
ernannt worden. „Dort sollen alle Ressorts der
Stadtverwaltung, von der Bau-, Wirtschafts- und Verkehrsplanung
bis zu den klassischen Ressorts der Gesundheits-
und Sozialplanung Außerordentliches und
Vorbildliches leisten, um zukunftsweisende Modelle
für alle Städte der Vereinigten Staaten zu erproben.
Das sollte man sich einmal näher anschauen, denn
man kann schließlich nicht alles immer selber erfinden.“
Für Berlin sieht Staatssekretär Schmitz eine reelle
Chance, „Trendsetter für Europa“ zu werden. „Es gibt in
dieser Stadt genügend Potenziale, um hier auch mit
Ihrer Hilfe Akzente zu setzen, an deren Umsetzung wir
dann gemeinsam arbeiten können.“
Frank Leyhausen, Unternehmensberater
MedCom, Bonn:
„Im Fadenkreuz der Wirtschaft – ältere Menschen als
Kunden und Mitwirkende“
Die Landesregierung in
Nordrhein-Westfalen hat
ein Aktionsprogramm für
Senioren aufgelegt, durch
das mit Betrieben und
Non-profit-Unternehmen,
gemeinsam mit Senioren
neue Produkte zu entwickeln.
Es befassen sich inzwischen sehr viele Bereiche
mit der Zielgruppe alter Menschen. Auch Unternehmen
sind inzwischen an den Älteren interessiert, denn
im Jahr 2050 werden sie mehr als die Hälfte der Bevölkerung
in Deutschland ausmachen. Heute schon ist jeder
dritte Mensch 50 Jahre und älter. Alte Leute haben
durchschnittlich gesehen relativ hohe Vermögensbestände,
ein Grund für Banken, sich mit ihnen zu befassen.
Auch die monatliche Kaufkraft ist in dieser Altersgruppe
überdurchschnittlich hoch. Hinzu kommt,
dass gerade Ältere vielen sich schnell verändernden
Dingen des Lebens relativ hilflos gegenüberstehen.
Weshalb sie auf Beratungs- und Schulungsservice angewiesen
sind, den sie auch bereit sind zu bezahlen.
Daraus folgert Frank Leyhausen, „ ... dass es für Unternehmen
wieder Sinn macht, sich mit ihren Kunden
auseinander zu setzen und nicht nur Produkte auf den
Markt zu werfen.“ Denn ältere Menschen sind in ihrer
großen Mehrzahl anspruchsvolle Kunden, die nicht
nur Geld haben, sondern auch die Zeit, sich intensiv
mit ihren Konsumwünschen zu beschäftigen. Und sie
haben Lebenserfahrung, die dazu führt, dass sie letztendlich
sehr genau wissen, was sie wollen. Verkäufer
schrecken häufig vor so einer Konfrontation zurück.
In Köln gibt es einige Beispiele dafür, die sehr unterschiedlichen
kleinen Zielgruppen der über 50jährigen
in ihrer Eigenschaft als Kunden differenziert anzusprechen.
So gibt es etwa „Discount-Bestatter“. Oder
es gibt einen Seniorentag im „Pascha“, dem größten
Bordell in Köln. Aber auch im Service-Bereich hat sich
dort etwas getan. Wenn man davon ausgeht, dass
heute viele technische Produkte einen viel kürzeren
Lebenszyklus haben, bedeutet das, dass die Verbraucher
ständig neu Bedienung und Anwendung von Geräten
lernen müssen. Das größte Manko beim Verkauf
von Produkten ist in den Augen von Herrn Leyhausen
die mangelnde Beratung älterer Kunden.
In der Unsicherheit von älteren Menschen bei der Informationsbeschaffung
– wen kann ich fragen, wem
kann ich glauben, was und wo kaufe ich, welches Produkt
wird meinem Bedarf gerecht, wie gehe ich damit
um – liegt andererseits ein großes Potenzial. „Wir, die
MedCom, wollen eine Wirtschaft, die Menschen unterstützt.
In diesem Sinne beraten wir Unternehmen,
die neue Produkte verkaufen wollen, dass sie ihr Geld
auch in die notwendige Beratung der Käufer stecken
müssen.“ Man hat etwa herausgefunden, dass jeder
Zweite, der ein Handy kaufen will, eine „Kaufblockade“
hat, weil er nicht versteht, wie es funktioniert und worin
die Unterschiede zwischen diesem und jenem Modell
bestehen. „Da muss die Industrie doch schon selber
sehen, dass hier etwas getan werden muss,“ meint
Herr Leyhausen. Er hat selber die Erfahrung gemacht,
dass fast durchgängig die in der Regel jungen Verkäufer
von Mobilfunk ältere Kunden in ihrem Informationsbedarf
nicht ernst nehmen. Als Konsequenz davon
hat MedCom zusammen mit Vodafone eine Grundlagen-Fibel
geschrieben, worin erklärt wird, „was das
Handy überhaupt ist“. Das hat ihnen innerhalb eines
Jahres 35.000 Presse-Anfragen gebracht, und es wurden
250.000 Broschüren angefordert, großteils auch
von Senioreneinrichtungen.
„Das war offensichtlich für ältere Leute sehr hilfreich.
Und natürlich ist so etwas auch konsumfördernd. Aber
natürlich entscheidet der Kunde selber, wenn er die
Funktionsweise einmal verstanden hat, für welches
Produkt er letztlich sein Geld ausgibt.“
Gemeinsam mit Vodafone, der Deutschen Seniorenliga
und Volkshochschulen wurden Handy-Kurse entwickelt
für Einsteiger jeden Alters. Mit dieser Art von
Marketing, so meint Herr Leyhausen, kann man auch
sehr gut Non-profit-Organisationen stützen. Auch Bildungsträger
müssen sich in diesen Zeiten knapperer
Budgets Gedanken darüber machen, Finanzierungsmöglichkeiten
für die Umsetzung ihres Bildungsauftrags
aufzutun. Die Gewinner dieses Projektes waren
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