Geschäftsbericht 2009 - Flughafen München

Geschäftsbereiche
Ground Handling
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mit 5 532 Teilnehmern (mehr als doppelt so viele wie
2008) bei 7 757 Teilnehmertagen durchgeführt. Mit
einer durchschnittlichen Bewertung von 1,3 wurde
den Fortbildungsmaßnahmen durchweg eine sehr
hohe Qualität bescheinigt.
Schwerpunkte der Ausbildung waren neben der
regulären Weiterbildung besonders Schulungen im
Bereich der Prozessoptimierung und die Ausbildung
an den Abfertigungsgeräten.
Qualitätskontrolle und stabiler Marktanteil
Die vom Ground Handling erbrachten Dienstleistungen
werden hinsichtlich Güte, Schnelligkeit und
Kundenzufriedenheit mithilfe eines umfassenden
Qualitätskontrollsystems gemessen. Dadurch können
die Prozesse an die Bedürfnisse der Kunden angepasst
und Verbesserungsmaßnahmen gezielt und
schnell eingeleitet werden. Die Kunden wissen dies
zu schätzen. So belegte der Münchner Flughafen bei
den „World Airport Awards“ wie bereits in den vergangenen
Jahren erneut einen Platz unter den internationalen
„Top Five“. Dieses Ergebnis wäre ohne die
reibungslose Flugzeug- und Gepäckabfertigung nicht
möglich gewesen.
Trotz eines harten Wettbewerbs am Flughafen
München konnte auch im Jahr 2009 weiterhin ein
Marktanteil von 85,4 Prozent behauptet werden.
So wurden 2009 vom Ground Handling und seiner
Tochter mucground Services mit rund 2 400 Mitarbeitern
über 162 000 Flugzeugabfertigungen erbracht.
Kunden zufrieden mit
reibungsloser Flugzeugund
Gepäckabfertigung