Leistungsbericht 2010. PostAuto. - PostBus
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Systemführungsfunktionen<br />
Leiter Kompetenzzentrum Fahrausweiskontrolle und Inkasso<br />
Bruno Zwyssig<br />
«Fast eine Million Fahrgäste auf über 400 Bus- und Bahnlinien in der ganzen Schweiz<br />
werden jährlich durch uns kontrolliert. Wer ohne gültigen Fahrausweis unterwegs ist, wird<br />
elektronisch erfasst. So werden die Daten von rund 30 000 Personen pro Jahr in unserem<br />
modernen Datenmanagement- und Inkassosystem verarbeitet.»<br />
Effizienz durch hohen Automatisierungsgrad<br />
Richtig disponierte Ticketkontrollen und ein effizientes<br />
Inkasso tragen dazu bei, die Billetteinnahmen zu<br />
erhöhen. Das Kompetenzzentrum Fahrausweiskontrolle<br />
und Inkasso bietet Dritten ein erfolgversprechendes<br />
Instrument zur Einnahmensicherung.<br />
Das Kompetenzzentrum ist zuständig für die elektronisch<br />
unterstützte Ticketkontrolle auf über 400 Bus- und Bahnlinien.<br />
Dabei werden jährlich fast eine Million Fahrgäste<br />
geprüft und über 30000 Personen ohne gültigen Fahrausweis<br />
erfasst. Die Vorfälle werden in einem modernen<br />
Datenmanagement- und Inkassosystem mit hohem Automatisierungsgrad<br />
verarbeitet.<br />
Das umfangreichste Marktgebiet ist dasjenige des Zürcher<br />
Verkehrsverbunds ZVV. In dessen Auftrag betreibt Post-<br />
Auto bereits seit 1995 die Inkassoleistungen auch für andere<br />
Transportunternehmen. In den letzten Jahren wurde<br />
das ZVV-TaxCenter technologisch und strukturell stark<br />
ausgebaut, sodass weitere externe Kunden von den Erfahrungen<br />
und der Infrastruktur profitieren können.<br />
Personal<br />
• Eigene oder zugemietete Billettkontrolleure/<br />
Kundenberater<br />
• Rekrutierung und Organisation<br />
• Infrastruktur und Ausrüstung<br />
Fachführung<br />
• Aus - und Weiterbildung<br />
• Kontrollstrategie und -techniken<br />
• EDV -unterstütze Tagesdisposition<br />
• Berechnung des optimalen Kontrollgrads<br />
Datenerfassung<br />
• Einsatz von elektronischen Erfassungsgeräten<br />
• Arbeitsrapporte<br />
• Ticketerkennung<br />
• Adressprüfung<br />
Kundendienst<br />
• Externe Zugriffsmöglichkeit auf das<br />
Inkassosystem<br />
• Vorfallbezogenes Kundenreaktionstool mit Archiv<br />
und automatischer Formularerzeugung<br />
Inkasso<br />
• Zentrale Buchhaltung mit automatisierten<br />
Standardprozessen<br />
• Individuelle Buchungskreise mit eigenen Fristen,<br />
Gebühren und Layouts (mandantenfähig)<br />
• Strukturelle Trennung von Front - und Backoffice<br />
Datenmanagement<br />
• Vorfalldatenbank über sämtliche Mandanten<br />
• Kundenmatching mit Vorfallzähler<br />
• Bonitätsprüfung<br />
• Controlling und Reporting<br />
• Einfache Schnittstelle zu weiteren Systemen<br />
<strong>PostAuto</strong> bietet die Fahrausweiskontrolle und das Inkasso in sechs einzelnen Modulen an, die prozessbedingt eng miteinander verbunden sind.<br />
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