Soziale Kompetenz

Uni Heidelberg. Zukunft. Seit 1386 

ZENTRUM FÜR STUDIENBERATUNG UND WEITERBILDUNG 

Abteilung Schlüsselkompetenzen 

Soziale Kompetenz 

Basiskurs Schlüsselkompetenzen 

für ein nachhaltiges Studium 

Universität Heidelberg 

Abteilung Schlüsselkompetenzen des Zentrum für 

Studienberatung und Weiterbildung 

© Abteilung Schlüsselkompetenzen 2007

Themen und Ablauf 

I. Grundlagen 

1. Landkarte 

2. Stellenwert der sozialen Kompetenz 

3. Konzepte der Kommunikation 

4. Grundmodell für die Gesprächsführung 

II. Anwendungssituationen 

1. Absprachen / Verhandlungen mit Lehrenden 

2. Diskurs: Verständlichkeit, überzeugend argumentieren, 

sich aktiv beteiligen 

3. Teamarbeit, Problemlösen / Handlungspläne 

4. Mit Konflikten umgehen 

© Universität Heidelberg - Abteilung Schlüsselkompetenzen 2007 Soziale Kompetenz 

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I. Grundlagen 

Landkarte 

Selbst gesteuertes Lernen: 

Informationen verarbeiten, Lernprozess steuern, 

Ressourcen bereitstellen 

Lernen 

Informationsmanagement 

Zeitmanagement: 

Work-Life-Balance, Operatives Zeitmanagement, 

Selbstmanagement 

Umgang mit Prüfungen: 

Mündliche Prüfung, Schriftliche Prüfung, Bewertungsangst 

Soziale Kompetenz 

Rhetorik & 

Präsentation 

Wissenschaftliches 

Schreiben 

Grundkonzepte der Kommunikation, Gesprächsführung, 

Diskurs, Kooperation 

Situationsbezug, Aufbau von Referaten, Medieneinsatz, 

Sprache & Körpersprache 

Formalia des wissenschaftlichen Schreibens, 

Schreibprozess 


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I. Grundlagen 

Landkarte 

Landkarte 

Soziale Kompetenz im Studium 

Grundlagen 

Konzepte zur Kommunikation 

• Schnittstelle zwischen zwei Systemen 

• Vieldeutigkeit einer Nachricht 

• Bedeutung des Adressaten 

Grundmodell Gesprächsführung 

• Eigene Position formulieren 

• Andere Position verstehen 

• Gesprächsprozess regulieren 

Anwendung im Studium 

Absprachen mit 

Lehrenden 

Diskurs 

Kooperation und 

Teamarbeit 

Präsentation 

(separate Blöcke) 

Sprechstundenbesuch 

Verständlichkeit, 

überzeugend 

argumentieren, 

aktive Beteiligung 

Organisation von 

Arbeitsgruppen, 

Problemlösen / 

Handlungspläne, 

Konflikte 

Referate gestalten 


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I. Grundlagen 

Ziele und grundlegende 

Konzepte 


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I. Grundlagen 

Überblick 

Bedeutung und Nutzen sozialer Kompetenzen 

Zentrale Schlüsselkompetenz in 

Studium 

Aktive Beteiligung 

Diskursfähigkeit 

Kooperatives Lernen 

Präsentationsfähigkeit 

Verhandeln mit Lehrenden 

….. 

Beruf 

Team- / Projektarbeit 

Präsentation von 

Arbeitsergebnissen 

Verhandeln mit 

Schnittstellenpartnern 

(Kunden, Lieferanten, Ko- 

Produzenten) 

Führung 

….. 

Verständigung über unterschiedliche Perspektiven, 

Koordination gemeinsamen Handelns 


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I. Grundlagen 

Überblick 

Vier Dimensionen der sozialen Kompetenz 

(Chur: „Heidelberger Modell“) 

• Egozentrischer Aspekt: Positionierung, Selbstdarstellung, Durchsetzung 

• Allozentrischer Aspekt: Ankoppeln, Verständnis, Kooperation 

• Instrumenteller Aspekt: Gesprächsführung, Diskurs, Präsentation 

• Wertbezogener Aspekt: Kongruenz, Verantwortlichkeit, Respekt, Autorität 

Partnerübung 

Wie schätzen Sie sich selbst gegenwärtig in Bezug 

auf die vier Dimensionen ein: 

Wo liegen Ihre Stärken, wo könnten Sie sich noch 

weiter entwickeln? 

Kurze Einschätzung (Arbeitsunterlage 2) 

Reflexion in Zweiergruppe 

Zeit: 10 Min. 


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I. Grundlagen 

Kommunikation 

Konzepte der Kommunikation 

Drei grundlegende Aspekte 

Missverständnisse sind die Regel 

Verständigung = besondere Leistung 

• Kommunikation als Schnittstelle: 

…zwischen unterschiedlichen 

Personen = Synchronisation 

von zwei „Systemen“ 

• Vieldeutigkeit einer Nachricht: 

Mehrere simultane Kanäle 

(„Botschaften“) 

• Bedeutung des Adressaten: 

Botschaft entsteht letztlich beim 

Empfänger, nicht beim Sender 

Wechselseitiges Ankoppeln: 

Empathie, Wertschätzung, 

Partnerschaftlichkeit 

Metakommunikation: 

Die Kommunikation selbst zum 

Thema machen 

(Kommentieren – Klären) 

Rückkoppelungsprozesse: 

Was kommt wie an? 


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I. Grundlagen 

Kommunikation 

Zwei Ebenen und vier Kanäle der Kommunikation 

(Habermas, Watzlawick, Schulz von Thun, Redlich) 

Erste Ebene: Was wird gesagt? ( offensichtlich - „digital“) 

1. Kanal: Sachinformation 

„Der Mülleimer ist voll.“ 

Zweite Ebene: Wie wird es gesagt? (unterschwellig – „analog“) 

2. Kanal: Appell / Handlungsvorschlag 

= „Bringe den Müll weg!“ 

3. Kanal: Selbstausdruck 

= „Mich ärgert, dass der Mülleimer schon wieder voll ist.“ 

4. Kanal: Beziehungsdefinition 

= „Ich habe schon genug getan, jetzt bist du dran.“ 


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I. Grundlagen 

Kommunikation 

Folgen der Vieldeutigkeit 

Vorteil: Effizienz durch mehrere Kanäle 

schnelle Orientierung 

Nachteil: Unklarheit der (De-) Kodierung 

Missverständnisse (aneinander vorbeireden, emotionale Eskalation) 

„Du, da vorne ist grün.“ 

Fahr los! Ich bin 

ungeduldig. Ich sage dir, 

wie du fahren sollst. 

„Fährst du oder fahre ich?“ 

Lass mich in Ruhe! Ich ärgere 

mich über dich. Ich bestimme 

selbst, wie ich fahre. 

Unterschwellig gehörte Botschaften können zu Spannungen führen, 

die wegen der Unterschwelligkeit nicht immer leicht klärbar sind. 


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I. Grundlagen 

Kommunikation 

Analoge Kommunikation gibt einen relevanten 

Kommentar 

Wie ist das Gesagte aufzufassen? 

Vor allem die sprachliche Ausdrucksweise, der Tonfall, die 

Mimik und Gestik transportieren Appelle, den 

Selbstausdruck und die Rollenzuschreibung. 

Plenumsdiskussion 

Nennen Sie Beispiele aus Ihrem Alltag (ähnlich wie 

„Mülleimer“ oder „rote Ampel“), wie durch solche 

analogen Signale Appelle, Selbstmitteilungen und 

Rollenzuschreibungen geäußert werden. 

Diskussion in der Gruppe: 10 Min. 


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I. Grundlagen 

Gesprächsführung 

Grundmodell für die Gesprächsführung 

Drei wesentliche Aktivitäten 

1. Eigene Position formulieren 

• Klarheit – Verständlichkeit – wertschätzende Beziehungsdefinition 

• Offenlegung der eigenen Ziele und Interessen (Verstehbarkeit der Position) 

• Feedback: faire Stellungnahme zum anderen 

2. Position des anderen verstehen 

• Aufmerksames aktives Zuhören 

• Erweiterndes Nachfragen 

• Prägnantes Wiedergeben des Verstandenen 

3. Gesprächsprozess regulieren (Metakommunikation) 

• Eigene Botschaft ausreichend kommentieren 

• Gesprächsverlauf transparent strukturieren 

• Missverständnisse und Konflikte klären 


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I. Grundlagen 


Konstruktives Feedback 

Stellungnahme zum Anderen 

• Als eigene Auffassung, nicht als objektive Bewertung 

formulieren (Ich-Botschaft) 

• Klar, eindeutig und konkret anhand von Beispielen, keine 

Verallgemeinerungen auf die ganze Person 

• Kritik mit Wertschätzung der Person verbinden und 

Alternativen aufzeigen, statt herabsetzend und pauschal 


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I. Grundlagen 


Eine klassische Gesprächsführungstechnik: 

Verstehen des Anderen durch aktives Zuhören 

• Türöffner 

”Erzählen Sie mir doch, wie Sie darüber denken...” 

• Nonverbale Signale von Interesse und Zuwendung 

Blickkontakt, Körperhaltung, Abstand, Mimik / Gestik 

• Aufmerksamkeitsreaktionen 

”Ach so! - Ja? - Mhm ...“ 

• Interessiert nachfragen 

Vertiefende, offene Fragen: „Was meinen Sie damit?“ 

• Wiederholung des Inhalts mit eigenen Worten 

„Wenn ich Sie richtig verstanden habe, ist es so (…)?“ 

• Mitteilung über die (unterschwellige) persönliche Bedeutung 

„…das klingt so, als ob Sie damit nicht zufrieden wären?“ 


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I. Grundlagen 


Ein Beispiel 

A: Jetzt habe ich aber lange auf deinen Besuch 

warten müssen. 

B 1: Ja, aber du weißt doch, wie beschäftigt ich war! 

Rechtfertigung, kein wirkliches Zuhören 

B 2: Stimmt, es hat vier Wochen gedauert. 

Reiner Sachbezug, kein Verstehen 

B 3: Bist du enttäuscht, weil ich den Termin zwei mal 

verschoben habe? 

Bezug auf Sachinformation und persönliche Bedeutung 


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I. Grundlagen 

Kommunikation 


Wie würde sich das auf Ihre Kommunikation 

mit anderen auswirken (wird besser - 

schlechter, leichter – schwieriger…), wenn 

Sie die präsentierten Gesichtspunkte stärker 

beachten würden? 

Zeit: 10 Min. 


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II. Anwendung im Studium 


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II. Anwendung 

Absprachen 

Partnerübung 

Stellen Sie sich einen Sprechstundenbesuch mit einem 

realen oder fiktiven Dozierenden vor und notieren Sie 

Ihre Antworten auf ein Blatt Papier. Tauschen Sie 

Ihre Ergebnisse anschließend mit Ihrem Nachbarn aus. 

Zeit: Insgesamt 15 Min. 

1 

2 

3 

4 

Welche Themen wären für mich wichtig? 

(Sachebene) 

Was möchte ich am Ende erreicht haben? 

(Appell / Handlungsvorschlag) 

Was möchte ich von mir zeigen und was lieber nicht? 

(Selbstausdruck) 

Welches Verhältnis zum Dozenten strebe ich an – in 

welchen Rollen sollen wir uns begegnen? 

(Beziehungsebene) 


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II. Anwendung 

Diskurs 

Verständlichkeit als wichtiges Kriterium 

Zentrale Aspekte: 

1. Einfachheit statt Kompliziertheit 

Wenig Fremdwörter, einfacher Satzbau, konkreter Stil ... 

2. Gliederung und Ordnung statt Unübersichtlichkeit 

Erkennbarer roter Faden, deutliche Abschnitte ... 

3. Kürze und Prägnanz statt Weitschweifigkeit 

Knappe Formulierungen, direkte Aussagen ... 

4. Zusätzliche Anregungen statt mangelnde Stimulanz 

Anschauliche Beispiele, Zuhörer direkt ansprechen, 

Unerwartetes einflechten ... 

(nach Friedemann SCHULZ VON THUN) 


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II. Anwendung 

Diskurs 

Sich verständlich ausdrücken 

Partnerübung 

1 

2 

Bilden Sie 2er-Gruppen, setzen Sie sich Rücken 

an Rücken wobei eine Person beschreibt, die 

andere zeichnet. 

Versuchen Sie als Beschreiber, Ihrem 

Übungspartner (dem Zeichner) die ausgeteilte 

Zeichnung so zu beschreiben, dass dieser sie 

aufzeichnen kann, ohne sie gesehen zu haben. 

(Instruktion Tutor) 

Im Anschluss: Stimmungsbild und kurzer 

Austausch 

Zeit: 10 Min. 


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II. Anwendung 

Diskurs 

Auswertung der Übung 

Kleingruppenarbeit 

Bilden Sie Vierergruppen aus je zwei 2-er Gruppen und 

besprechen Sie miteinander die folgende Frage: 

• Inwiefern haben Sie die erwähnten vier Aspekte der 

Verständlichkeit als Sprecher eingesetzt / als Zuhörer 

erlebt, und wie war der Effekt? 

Gehen Sie diese bitte der Reihe nach miteinander im 

Auswertungsgespräch durch: Einfachheit, Gliederung, 

Prägnanz, zusätzliche Anregungen 

Zeit: 10 Min. 


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II. Anwendung 

Diskurs 

Grundtypen der Argumentation 

Plausibel: 

gesunder 

Menschenverstand 

Taktisch: 

interessenorientiert 

Moralisch: 

wertbezogen – 

emotional 

Rational: 

überprüfbar 


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II. Anwendung 

Diskurs 

Regeln der rationalen Argumentation 

• Freiheit der Äußerung: 

Weder Druck noch Tabus 

• Dialogisch–kooperativer Prozess: 

Ausdrückliche Bezugnahme auf die Äußerung des Anderen, 

Bemühen um Klarheit im eigenen Ausdruck und um Verstehen 

• Logik als Richtschnur: 

Pflicht zur Begründung der Standpunkte und zur Annahme 

begründeter Standpunkte. Akzeptanz des gemeinsam 

erzielten Ergebnisses. 


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Partnerorientierung beim Argumentieren 

II. Anwendung 

Diskurs 

Partnerschaftliches 

Argumentieren 

Taktisches 

Argumentieren 

überzeugen 

überreden 

Ziel: 

Gemeinsame Suche 

nach der besten Lösung 

(es geht um die Sache) 

Konsensmodell 

(„Win-Win“) 

Ziel: 

Eigenen Standpunkt 

um jeden Preis durchsetzen 

(es geht um die Person) 

Nullsummenmodell 

(„Win-Lose“) 


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II. Anwendung 

Diskurs 

Rhetorische Tricks beim taktischen Argumentieren 

• Beeindrucken 

Argumente aufblasen, Imponiergehabe, Meinungen als Fakten 

ausgeben, viele Zitate und „Namedropping“, Dramatisieren von 

Konsequenzen 

• Mauern 

Argumente des Anderen abwerten, Einwände vorwegnehmen, 

Ausweichen auf neue Aspekte und Themen, auf Nebensächlichkeiten 

herumreiten 

• Auflauern 

Den anderen in eine Falle locken, ihn zu übertriebenen, 

pauschalen und unhaltbaren Aussagen verleiten 


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II. Anwendung 

Diskurs 

Kleingruppenarbeit & Plenum 

„Sollte ein Seminar zu „Kommunikation & Rhetorik“ 

fester Bestandteil jedes Studienplans sein?“ 

Aufteilung in 2 Diskussionsgruppen (Pro und Contra) sowie 

eine Beobachtungsgruppe (3-4 Personen) 

1. Vorbereitung (10 Min) 

• Diskussionsgruppen sammeln ihre wichtigsten Argumente 

• Beobachtungsgruppe identifiziert rationale, taktische, 

moralische und plausible Argumente für beide Seiten. 

2. Durchführung (10 Min) 

• Ein Mitglied der Pro-Gruppe äußert seine These. Ein 

Mitglied der Contra-Gruppe knüpft zunächst an diese 

Position an und formuliert dann ein entsprechendes 

Gegenargument und so weiter. 

• Beobachtungsgruppe: Welche Argumentationsstrategien werden 

verwendet? 

3. Gemeinsame Auswertung (15 Min) 

• Austausch der Erfahrungen und Beobachtungen. Wann wurde 

wie argumentiert (rational, taktisch, moralisch, 

plausibel) und wozu hat dies dann geführt? 


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II. Anwendung 

Diskurs 

Bedingungen, um sich aktiv einzubringen 

Kontext / Umgebung: 

• Kultur am Fach: faires Argumentieren, Fehlerakzeptanz, sich nicht „produzieren“ 

• Räumliche Bedingungen: Sitzordnung, Gruppengröße 

• Anschluss innerhalb der Seminargruppe 

Ich selbst: 

• Bin motiviert zum Tiefenlernen, habe persönliche Lernziele 

• Habe einen realistischen Leistungsanspruch, erkenne meine Erfolge an 

• Erlebe mich „selbstwirksam“ (= habe Einfluss, Initiative lohnt), bin handlungsorientiert 

(und nicht zögerlich) 

Dozent: 

• Aktiviert die Teilnehmer, baut Schwellen ab 

• Gibt Anerkennung und Feedback 

• Initiiert positive Gruppendynamik 


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II. Anwendung 

Diskurs 


Worauf kommt es für mich persönlich 

an, damit ich mich in Lehrveranstaltungen 

einbringen will / 

kann? 

Zeit: 10 Min. 


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II. Anwendung 

Diskurs 

Plenum 

„Presseprecher“: 

• Stellen Sie sich vor, Sie sind Pressesprecher und 

müssen sich spontan zu einem bestimmten Thema äußern. 

• Sie erhalten nacheinander eine Karte mit einem Thema / 

einer Frage und haben dann 1:30 Minuten Redezeit im 

Plenum, um Ihr Statement zu machen. 

Anschließend kurze Auswertung im Plenum (5 Min.): 

Wie war das, so spontan antworten /eine Aussage treffen 

zu müssen? 

► Wie könnte man diese Erfahrungen auf 

Lehrveranstaltungen übertragen? 


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II. Anwendung 

Teamarbeit 

Wann ist das Arbeiten in Gruppen sinnvoll? 

Vorteile individuellen Lernens 

• Erarbeitung von Wissen 

• Vertiefen individueller Fragestellungen 

• Erstellen von Lernunterlagen 

• Erarbeiten von Vorlagen für 

Teamarbeit 

• Einprägen durch Wiederholen 

Vorteile kooperativen Lernens 

• Austausch über verschiedene Sichtweisen 

• Motivation durch gegenseitige 

Verpflichtung 

• Ausgleichen individueller Defizite, 

gegenseitige Unterstützung 

• Anwenden und Verstehen: Einprägen 

durch aktive Auseinandersetzung 

• Wissenskontrolle durch Feedback 


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II. Anwendung 

Teamarbeit 

Wann ist eine Arbeitsgruppe ein Team? 

• Die Aufgabe ist komplex genug, damit 

Arbeitsteilung einen Effekt bringen kann. 

• Die Mitglieder sind auf die Zuarbeit und 

Unterstützung der anderen angewiesen: 

Arbeitsteilung. 

• Alle sind mit der gemeinsamen Leistung ähnlich 

oder stärker identifiziert als mit der Einzelleistung. 


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II. Anwendung 

Teamarbeit 

Teamarbeit bedeutet… 

Verschiedenheiten auf ein gemeinsames Ziel 

hin zu orientieren, um eine höhere Effizienz zu 

erreichen. Daraus folgt: 

Teamarbeit bedeutet mehr als „Aufgaben gemeinsam erledigen “ - sie setzt 

ein hohes Maß an Disziplin und Organisation auf zwei Ebenen voraus: 

Aufgabenebene: 

Gemeinsame akzeptierte verpflichtende Ziele: bis … haben wir … bearbeitet. 

Verbindliche arbeitsteilige Beiträge / Zuständigkeiten: Meine Aufgabe besteht in… 

Beziehungsebene: 

Vereinbarung von Formen des Umgangs miteinander (Pünktlichkeit, Qualitätsansprüche, 

Ansprechen von emotionalen Störungen und Konflikten, Treffen von 

Entscheidungen) 


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II. Anwendung 

Teamarbeit 

Voraussetzungen für Teamarbeit 

• Geeignete gemeinsame Aufgabe 

Problemlösungen, komplexe Aufgaben 

• Einzelne Mitglieder 

am Teamergebnis interessiert, kompetent für die übertragene Teilaufgabe 

• Struktur der Gruppe 

- kleine Gruppe (ca. 5), relativ homogen bezüglich Kenntnisstand, 

Leistungsnormen, Arbeitsweise 

- vereinbarte Teilbeiträge, Arbeitsregeln und Zeitstrukturen 

- Ausgeglichenes Gefüge informeller Rollen (z. B. Macher, Visionär, Kritiker, 

Vermittler…) 

• Kultur der Gruppe 

- Offenheit für abweichende Meinungen statt konformistischer Abschottung 

- funktionierende Kommunikation: 

gemeinsame Sprache, keine belasteten Beziehungen, Konfliktfähigkeit bei 

Themen der Konkurrenz, Lastenverteilung und Rollen 


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II. Anwendung 

Teamarbeit 

Konkrete Schritte zur konstruktiven Teamarbeit 

1. Passung der Teilnehmer überprüfen 

bzgl. Persönlichkeit, Wissensstand, Prüfungsterminen, Sympathie… 

2. Individuelle Erwartungen klären, gemeinsame Ziele definieren 

3. Mögliche Beiträge der Einzelnen bestimmen 

entsprechend Talenten und Unterstützungsangeboten/-wünschen 

4. Spielregeln vereinbaren 

Termine, Pünktlichkeit, Arbeitsformen, Anspruchsniveau, Feedback 

und Kritik… 

5. Zeitplan erstellen 

Definition von Etappenzielen 


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II. Anwendung 

Teamarbeit 

Zuruftechnik 

Welche positiven und welche negativen 

Erfahrungen haben Sie mit Teamarbeit bisher 

gemacht. Wovon hing es jeweils ab, ob 

Teamarbeit effizient war oder nicht? 

Zeit: 5 Min. 


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II. Anwendung 

Teamarbeit 

Problembearbeitung und Handlungspläne in Teams 

Strukturiertes Vorgehen: 

Klare Trennung der einzelnen Phasen 

1. Phase: Einigung auf eine gemeinsame Beschreibung des Problems 

2. Phase: Unzensiertes Sammeln spontaner Lösungsideen 

3. Phase: Differenzierte Bewertung der Vorschläge (Vor- und Nachteile) 

4. Phase: Planung der Umsetzung = Verbindliche Festlegung 

der konkreten Aufgabe (Was?) 

der persönlichen Zuständigkeit (Wer handelt/überprüft?) 

des Termins (Bis wann?) 


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II. Anwendung 

Teamarbeit 

Konflikte klären 

Konflikt = Beeinträchtigung durch unvereinbare Differenzen und 

emotionale Spannungen; häufiges Thema in Gruppen 

Klärung = Selbstreflexion und Anwendung der Gesprächsführung 

1. Selbstklärung: 

Eigene und fremde Situation, Wahrnehmung - emotionale Reaktion – 

Interpretation 

2. Konflikt ansprechen: 

Markieren und verabreden durch Metakommunikation (Raum schaffen) 

3. Sichtweisen gegenseitig mitteilen und verstehen: 

- Von der Vordergrundsebene (Position) zu den Hintergrundsinteressen 

(Werte, Ziele, persönliche Bedeutung) 

- Vom Gegensatz zur wechselseitigen Ergänzung 

4. Lösungen aushandeln: 

Kompromisse schließen, konkrete Schritte bestimmen, Umsetzungen 

vereinbaren. 


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II. Anwendung 

Teamarbeit 

Partnerübung 

Besprechen Sie die folgenden Themen mit Ihrem 

Nachbarn: 

• Welche Konfliktthemen entstehen zwischen mir und 

anderen häufig? 

• Wie gehe ich beim Klären von Konflikten vor, 

und welche Erfahrungen mache ich damit? 

• Wie gehen Konflikte bei mir üblicherweise aus? 

(Aus dem Weg gehen, nachgeben, durchsetzen, 

Kompromiss finden…) 

Zeit: 10 Min. 


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Abschlussblitzlicht 

Was war heute für mich der wichtigste 

Aspekt? 


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Literatur und Links 

Verwendete Literatur 

Edmüller, A. und Wilhelm, T. (2005). Argumentieren: sicher, treffend, überzeugend. 

Planegg/München: Rudolf Haufe Verlag. 

Hofmeister, R. (2003). Jeder kann reden! Augsburg: Weltbild Buchverlag. 

Schulz von Thun, F. (1987, 2005). Miteinander Reden 1. Störungen und Klärungen. 

Allgemeine Psychologie der Kommunikation. Hamburg: Rowohlt Taschenbuch. 

Schulz von Thun, F. (1998). Miteinander reden: Störungen und Klärungen. Psychologie der 

zwischenmenschlichen Kommunikation. Hamburg: Rowohlt Taschenbuch Verlag. 

Watzlawick, P., Beavin, J. H., Jackson, D. D. (2000). Menschliche Kommunikation. Formen 

Störungen Paradoxien. Bern: Hans Huber. 

Weiterführende Literatur 

Lang, H. (1996). Sprache und Didaktik im Seminar. München: Ernst Reinhardt Verlag. 

Schulz von Thun, F. (1989). Miteinander Reden 2. Stile, Werte und Persönlichkeitsentwicklung. 

Differentielle Psychologie der Kommunikation. Hamburg: Rowohlt 

Taschenbuch. 

Wieke, T. (2002). Schwierige Gespräche. Frankfurt/Main: Eichborn AG. 


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Soziale Kompetenz

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