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32 Internet World BUSINESS TOOLS & TECHNIK
Techniktipp
Florian Schneider,
Creative Director bei
der Internet-Agentur
Netz98 New Media
❚ www.netz98.de
Bilder und Farben richtig setzen:
Sieben Tipps für Online Shops
Kaum ein Internet-Nutzer schaut sich die
einzelnen Bereiche von Webseiten systematisch
oder in aller Ruhe an. Stattdessen
springt der Blick in Sekundenbruchteilen
zwischen Bildern und einzelnen Wörtern hin
und her, Texte werden höchstens angelesen.
Daher sollten Web-Anbieter die Nutzerführung
intuitiver und visueller gestalten.
1. Texte, die den Nutzer durch das Warenangebot
oder die Webseite insgesamt führen
sollen, sollten so knapp wie möglich gehalten
werden. Entscheidend sind hauptsächlich
visuelle Reize, daher ist immer auch
eine Kombination von Text und Bild oder
Icon sinnvoll. Wenn mehrere Produktkategorien
angeboten werden, kann neben der
Bezeichnung der Warengruppe ein Foto
eines beispielhaften Artikels stehen.
2. Farben sollten so verwendet werden, wie
sie intuitiv gesehen werden. Aus der Farbpsychologie
ist bekannt, dass die Menschen
bestimmte Farben emotional zuordnen oder
deren Bedeutung gelernt haben. So steht
Grün für vorteilhafte Eigenschaften, Rot für
Warnungen oder Fehler. Blau steht für Verlässlichkeit
und Seriosität, Gelb erregt Aufmerksamkeit.
3. Setzen Sie Aktionsfarben ein: Eine Farbe
kann auch „Hier geht es lang“ kommunizieren.
Wesentliche Aktions-Buttons, etwa „In
den Warenkorb“, sollten daher auffällig und
unbedingt farbig gestaltet werden. Die von
manchen Designern bevorzugten hellgrausilberfarbenen
Buttons signalisieren dagegen
sie seien nicht aktiv.
4. Farbe stringent hinsichtlich ihrer Funktion
einsetzen. So sollten alle klickbaren Elemente
in einer einzigen Interaktionsfarbe
angelegt werden.
5. Möglichst „erzählende“ Icons verwenden.
Um auf längere Teaser verzichten zu
können, helfen Icons bei der Orientierung.
„Erzählende“ Icons zeigen selbst erklärende
Symbole, etwa einen Drucker fürs Drucken
oder verschieden große Buchstaben fürs Einstellen
der Schriftgröße. Für alle anderen
Icons muss der Nutzer ihre Bedeutung erlernen,
wie etwa bei vielen Social Media Icons.
6. Funktions-Teaser und -Tools auf die Startseite
stellen. Mit diesen kann der Nutzer etwa
interaktiv Geschenke finden, die erweiterte
Suche benutzen oder Bewertungen abgeben.
7. Verschiedenen Nutzertypen unterschiedliche
Einstiege anbieten. Unverzichtbar sind
die klassische Navigationsleiste, die Suche
und Warenkategorien mit Produktfilter.
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Seit Social Media den Aufstieg zum
anerkannten Marketingkanal geschafft
haben, wird auch die Analyse der
Ergebnisse von Aktivitäten auf Facebook,
Twitter und Co. immer wichtiger.
Sei es, um für die Social-Media-Strategie
relevante Plattformen, Themen und
Meinungsmacher ausfindig zu machen
oder für das Reputationsmanagement.
Dafür gibt es eine Fülle an Social Media
Monitoring Tools, mit denen Unternehmen
ihre Social-Media-Aktivitäten
überwachen können; welche dieser vielen
Werkzeuge für den Analyse-Einsatz
wirklich taugen, haben die Social-Media-
Experten Dominic Stöcklin und Mike
Schwede von der Online-Marketing-
Agentur Goldbach Interactive untersucht.
Aufgenommen wurden nur die
Tools, die alle Basiskriterien wie Sprachund
Ländereingrenzungen, integrierte
Workflowprozesse oder die Abdeckung
Tracking fürs Telefon
Intelli Ad bindet Callcenter-Anrufe in die Werbemittelkette ein
Der Software-Anbieter für Bid-Management
Intelli Ad trackt ab sofort
nicht nur Klicks, sondern auch Telefonanrufe
von Kunden im Callcenter. Mit dem
Intelli Ad Telefon-Tracking lässt sich feststellen,
wie viele Anrufe zu welchem Stichwort
– also zu welchem Keyword – im
Callcenter eines Unternehmens eingehen;
die gewonnenen Erkenntnisse finden
dann Eingang in den Optimierungsprozess
von SEM-Kampagnen.
Ob Anrufe für die
Konversionsrate
einer Website
von Bedeutung
sind, kommt auf
Branche und Zielgruppensegment
des Anbieters an, so
Mischa Rürup, COO
und Gründer von Intelli
Ad: „Erste Erfahrungen
haben gezeigt,
Messbar wird
Social Media mit
den richtigen Tools
11. Juli 2011 14/11
Monitoring Tools im Test
Social-Media-Experten von Goldbach Interactive haben 31 Monitoring Tools bewertet
Sysomos und Radian6 sind die besten
Tool
Sysomos
Heartbeat
Radian6
Brandwatch
Engagor
Brandseye
Ubervu
Viralheat
Quellenabdeckung
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Sprach-/
Länderfilter
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Quelle: Goldbach Interactive Monitoring Review 2011
User
Interface
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aller Quellen wie Blogs, Foren, Twitter,
Facebook, Youtube sowie News-Seiten abdecken.
31 Tools kamen auf den Prüfstand,
25 davon konnten die Basisvorgaben nicht
erfüllen und wurden nicht getestet.
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Tool-Überblick: Stärken und Schwächen der besten Werkzeuge für Social Media Monitoring
Workflows
Analytics &
Reporting
Care
Customer
Strategie
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dass bis zu 30 Prozent der Klickketten,
also der Abfolge von Werbemittelkontakten,
einen Anruf aufweisen, besonders bei
hochpreisigen, beratungsintensiven Produkten
wie teuren Möbeln, Autos oder
Versicherungen“, so der Intelli-Ad-Mann.
„Findet ein Anruf statt, steigt die Wahrscheinlichkeit
einer Konversion um bis zu
20 Prozent an.“
Das Telefon-Tracking wird über die Integration
eines Java-Script-Codes auf der
Website implementiert. Einem Website
User wird dann ein Cookie zugewiesen
und eine individuelle Telefonnummer
angezeigt. Ruft er an, kann er im
Callcenter seiner Klickkette zugeordnet
und entsprechend beraten
werden. il ❚
PersönlicherTelefonkontakt
wirkt immer
Die Professionalität steigt
Foto: Fotolia / Pixmedia
Zu den besten Tools erklärten die Tester
Sysomos Heartbeat und Radian6. Beide
Programme überzeugten mit guter Usability,
vielen Filtermöglichkeiten, konfigurierbaren
Dashboards und der Möglichkeit,
direkt aus dem Tool heraus zu twittern,
Blog-Kommentare zu beantworten oder
die Facebook-Seite zu moderieren. Hinter
den beiden Großen schnitten auch Brandwatch,
Engagor und Brandseye gut ab. Insgesamt
stellte das Testteam, das schon im
letzten Jahr Social Media Monitoring Tools
untersucht hatte, bei allen Testobjekten
eine starke Weiterentwicklung fest. il ❚
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Flexible
Cloud-Website
Webspace bei Bedarf erhöhen und senken
Der Hoster 1Blu bietet ab sofort ein
Shared-Hosting-Paket an, bei dem
sich CPU, RAM und Webspace jederzeit
vom Kunden selbst in Echtzeit erhöhen
oder wieder senken lassen. Zusätzlich
stehen für Nutzer des Pakets „1Blu-cloud
Homepage“ zahlreiche Add-ons wie
MySQL-Datenbanken, E-Mail-Postfächer
oder ein SSH-Zugang zur Verfügung, die
ebenfalls bedarfsweise hinzu- oder abbestellt
werden können. Das Basis-Cloud-
Angebot kostet 1,90 Euro pro Monat. il ❚