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36 Internet World BUSINESS TOOLS & TECHNIK
USABILITY REMOTE TESTS
Usability im Supermarkt
Mit neuen Plattformen können Website-Betreiber selbst günstige Usability-Tests realisieren
Suchmaschinen, die Tippfehler nicht
verzeihen, Call-to-Action-Buttons, die
nicht halten, was sie versprechen, verwirrende
Formulare und unnötige Navigationsmenüs:
Es gibt viele klassische Beispiele
für Usability-Fehler im Internet,
und häufig kosten sie den Seitenbetreiber
Umsatz und Konversion. Deshalb ist dieser
bemüht, die Fehler mithilfe von Usability-Tests
aufzuspüren.
Neue Testverfahren
Viele Site-Betreiber verlassen sich auf A/Boder
Multivariat-Tests, bei denen verschiedene
Alternativen einander gegenübergestellt
werden. Die Variante mit der besseren
Performance (Conversion, Klickrate)
gewinnt. Das Problem bei A/B-Tests ist,
dass zunächst festgestellt werden muss,
was genau getestet werden soll: Vielleicht
ist die Farbe des Bestell-Buttons gar nicht
das Problem, sondern eine unglückliche
Formulierung. Das findet man nur mit
echten Nutzern heraus – etwa mit Probanden,
die nichts mit der Site zu tun haben.
Beim sogenannten Hausfrauentest testen
zum Beispiel nicht mit der Site vertraute
Frauen, ob das Angebot so erklärt ist, dass
es jeder Nutzer versteht. Das Problem: Wie
findet man genügend „Hausfrauen“, die
zur Zielgruppe der Seite gehören und diese
möglichst schnell und billig testen?
In den USA erprobt man derzeit ein
neues Testverfahren – das Online Panel.
Auf Websites wie Usertesting.com schreiben
Site-Betreiber eine Testaufgabe aus,
die Website vermittelt dann den Auftrag an
Probanden. Der Proband erhält zwischen
15 bis 150 Dollar; das Resultat liegt rasend
schnell vor: Aufgrund der großen Nutzerbasis
bringen viele dieser Plattformen
schon über Nacht erste Ergebnisse.
Etablierte Usability-Dienstleister wie
eResult oder Sirvaluse unterhalten ähnliche
Probanden-Pools, auf die sie bei Bedarf
auch online zugreifen können. Sie fungieren
dabei gleichsam als Gatekeeper und
Qualitätssicherer, wollen allerdings auch
mitverdienen. Die neuen Werkzeuge sind
dagegen Selbstbedienungsläden im Netz:
Sie sind unschlagbar günstig, der Test-
Auftraggeber muss aber auch selbst entscheiden,
welches die passende Zielgruppe
ist. Ohne profundes Vorwissen und eine
gute Strategie wird es zudem schwer, die
Klickanalyse: Das Video von Usertesting zeigt ein klassisches
Screencam-Video vom Benutzerbildschirm
Usability-Tests werden erst durch die sinnvolle Interpretation der Ergebnisse zielführend
Nutzerdaten erfolgreich auszuwerten und
aus den Ergebnissen Handlungsanweisungen
abzuleiten.
Die neuen Plattformen
www.usertesting.com Der Test wird mit
Video und Textzusammenfassung geliefert.
Ein Video kostet 39 US-Dollar (das erste als
Schnupperangebot nur 29 Dollar). Die
Plattform zählt sehr renommierte Unternehmen
wie Disney, Zappos oder HP als
Referenzen auf. Eigenen Angaben zufolge
rekrutiert die Plattform 85 Prozent der
Probanden aus den USA und 15 Prozent
überwiegend aus Kanada und England
und ist damit eher zum Testen des internationalen
Shops oder Web-Auftritts
geeignet. Der Testleiter kann
detaillierte Parameter für die Zusammenstellung
der Nutzer vorgeben,
bis hin zur Web-Erfahrung.
Die Plattform darf auch mit eigenen
Testpersonen, etwa Newsletter-
Empfängern, genutzt werden.
www.userlytics.com Noch einen
Schritt weiter geht Userlytics. Dort
wird in das Video vom User-Bild-
schirm auch noch ein Bild von der
Webcam eingespeist, sodass der Gesichtsausdruck
des Nutzers verfolgt
werden kann.Auf diese Weise gehen
auch die Profi-Labs vor. Userlytics „verkauft“
einzelne Probanden für 47 US-Dollar,
verlangt aber als Minimum den Abschluss
einer kleinen „Studie“ mit fünf
Probanden. Dafür werden 299 Dollar berechnet.Die
erste Studie für neue Nutzer ist
kostenlos. Nach dem Test kann der Testleiter
fünf Fragen an die Teilnehmer
stellen. Die Resultate stehen nach
48 Stunden zur Verfügung und bei
Bedarf rekrutiert der Dienst „besondere“
Probanden mithilfe von
Social Media Tools.
www.trymyui.com Der Dienst
verspricht das Gleiche wie Usertesting.com
zum Preis von 25 US-
Dollar pro Proband. Über die
Quelle für die Probandenrekrutierung
schweigt sich der Dienst aus.
Es darf nach Geschlecht, Einkommen,
PC-Erfahrung und Her-
kunftsland selektiert werden. Zur
Ergebnislieferung gehört auch die
Beantwortung von fünf Fragen,
die der Testleiter den Probanden stellt.
Auch hier ist der erste Einzeltest kostenlos.
www.easyusability.com Der Billigheimer
unter den Plattformen ist Easyusability.com.
Dort kostet der einzelne Proband nur 15
US-Dollar. Dafür gibt’s kein Video, sondern
nur einen Testbericht. Easyusability
rekrutiert über Amazons Crowdsourcing-
Plattform MTurk. Das erhöht die Chance,
an deutsche Tester zu kommen, von denen
es dort bereits einige gibt.
www.feedbackarmy.com Auch Feedbackarmy
arbeitet mit MTurk und verlangt 15
US-Dollar, allerdings nicht für einen Bericht,
sondern für zehn Kurzberichte, die
im Wesentlichen die Antworten auf vom
Mimikanalyse: Userlytics baut auch noch das Bild einer
Webcam in das fertige Video vom Usability-Test ein
Testleiter gestellte Fragen enthalten. Das
hat eher die Qualität einer schnellen Umfrage,
kann aber helfen, Zweifel bezüglich
einzelner Seitenelemente auszuräumen.
www.loop11.com Wer sich fit genug
fühlt, gute Fragen zu stellen und die Antworten
der Nutzer auszuwerten, der kann
versuchen, den Test komplett allein durchzuführen.
Loop11 ist die offene Plattform
für genau das: Der Testaufbau wird selbst
bestimmt und die Nutzerschar auch. Es
stehen jede Menge fertiger Tools und
Dashboards in 40 Sprachen zur Verfügung,
die das Geleistete analysieren. Eine
Einbindung von Code in die eigene Site
wird nicht benötigt. Der Preis pro Test beläuft
sich auf 350 Dollar, egal, wie viele
Probanden eingeladen werden. ❚
Frank Puscher
Weitere Infos unter www.internetworld.de/webcode
WEBCODE 1114036
❚ Weitere Anbieter von Usability Remote Tests
11. Juli 2011 14/11
Interview
Maximal 20 Minuten
Martin Beschnitt
leitet die Hamburger
Niederlassung von
eResult.
❚ www.eresult.de
Der Einsatz von Remote Testing verlangt viel
Know-how vom Testleiter und eine umfassende
Qualitätssicherung. Für limitierte Aufgaben
eignen sich die Tools jedoch gut,
meint Usability-Experte Martin Beschnitt.
Was halten Sie von Remote Testing?
Martin Beschnitt: Alle Remote-Lösungen
zeichnen sich dadurch aus, dass
sie sehr schnell eine große Stichprobe
erreichen können, international
betrachtet sogar rund um die Uhr. Da
erreicht man auch berufstätige Probanden,
die sonst vielleicht schwer zu
greifen sind. Ein Nachteil ist die Zeit.
Während wir bei Lab-Tests Probanden
bis zu 75 Minuten testen lassen,
verlieren Onliner schon nach 20 Minuten
die Energie. Zudem ist ein
Nachfassen des Interviewers wie im
Lab nicht möglich, ebenso wenig wie
eine Blickverlaufsanalyse.
Ist die Intransparenz der unmoderierten
Remote-Lösungen ein Ausschlusskriterium?
Beschnitt: Nein. Jeder Test ist besser als
kein Test. Unmoderierte Remote-Lösungen
bereichern das Repertoire der
Usability-Methoden. Es ist immer
spannend zu sehen, wie Nutzer mit
einer Seite interagieren, vor allem,
wenn man Gefahr läuft, zu sehr die
„interne Brille“ aufzuhaben. Man
sollte jedoch wissen, wann es sinnvoll
ist remote zu testen und ob man wirklich
eine große Stichprobe benötigt.
Wie setzt man solche Tools richtig ein?
Beschnitt: Man wählt als Betrachtungsgegenstand
kleine, isolierte
Prozesse. Bei richtiger Planung sind
diese Plattformen im Preis-Leistungs-Verhältnis
praktisch unschlagbar;
jedoch ermöglichen diese Tests
keine umfangreiche Beurteilung der
gesamten Website. Hier sollten professionellere
Tools wie Userzoom,
Webeffective oder Leotrace zum Einsatz
kommen. Besonders wenn es darum
geht, ein kontinuierliches Monitoring
in Ergänzung zu vorhandenen
Web-Analyse-Daten zu erhalten.
Wie sichert man die Qualität?
Beschnitt: Die Auswahl der Probanden
ist schon das A und O. Da sollte man
sich Gedanken machen, ob man zum
Beispiel die eigenen Newsletter-Kunden
zu solchen Tests einlädt. Dann
bekomme ich aber nur die Sichtweise
der Bestandskunden. Bei der Auswertung
setzen die etwas professionelleren
Werkzeuge auf einen Fragebogen
und erlauben sogar die direkte Kontaktaufnahme
für Nachfragen. Ich
denke, eine Plattform wir Loop11
oder hierzulande Userfeedback HQ
sollte man beobachten.