Festspielzeit Sommer 2015

VANESSA KLOTZSCHE,
VERTRIEB
MEINE
FESTSPIELE
Meine Hauptaufgabe in der
Abteilung Vertrieb, zu der
auch das Ticket Center
gehört, ist die Betreuung der
Festspielbesucher – also unserer
Kunden. Dies beginnt schon Monate
vor dem offiziellen Verkaufsbeginn,
wenn unsere Partner wie beispielsweise
Reisebüros und Busunternehmen
mit der Programmplanung
für das kommende Jahr beginnen
und Informationen wie Termine
und Preise für ihre Broschüren
benötigen.
Viele dieser Partner arbeiten
schon jahrelang mit uns zusammen
und durch unsere Präsenz auf
Tourismusmessen im Winter und
Frühling kenne ich mittlerweile
auch viele von ihnen persönlich. Das
Spannende an unseren Messebesuchen
ist für mich die unmittelbare
Rückmeldung der Opernbesucher,
die man im persönlichen Gespräch
erhält – sei es nun über die Auswahl
neuer Stücke oder Erfahrungsberichte
der letzten Festspielbesuche.
neuen Kollegen und Kolleginnen
verantwortlich. Sie arbeiten im
Sommer als „Guides“ und führen
von Juni bis August etwa 26.000
interessierte Besucher hinter die
Kulissen von Seebühne und Festspielhaus.
Für dieses Team stelle ich alljährlich
bereits im Frühjahr gemeinsam
mit unserem künstlerischen
Betriebsbüro und der Technik die
Schulungsunterlagen zusammen
und bin während des Sommers für
die Koordination und die Dienstpläne
verantwortlich. Hin und wieder
mache ich auch selber Führungen.
So kriege ich direkt mit, wie meine
Ideen und meine Planung bei den
Besuchern ankommen. Natürlich
muss ich, wie unsere Guides, auch
selbst alle Informationen präsent
haben und dieses Jahr wieder die
wichtigsten technischen Daten der
neuen Turandot-Kulisse lernen.
Last but not least darf ich als
Vertriebsmitarbeiterin natürlich
hier auf eine Frage keine Antwort
schuldig bleiben: Welches sind
denn nun die besten Plätze auf der
Seetribüne? Die Frage ist bei uns
ein echter Dauerbrenner und dabei
so schwierig zu beantworten. Viele
Besucher schätzen die vorderen
Reihen, um nah am Geschehen zu
sitzen und Mimik und Gestik der
Sänger ohne Opernglas zu erkennen.
Andere wiederum genießen
lieber den Gesamtüberblick und
bevorzugen dementsprechend
Plätze in den oberen Reihen. Hier
hat einfach jeder seine ganz eigenen
Vorlieben. Ich selber sitze gerne in
der 1. oder 2. Kategorie im Block
1 D/E bzw. 2 E/F, mittlere Höhe.
MITARBEITERPOST
In meinem Job muss man kommunikativ
und aufgeschlossen sein.
Es macht mir Spaß, auf Leute zuzugehen,
Produkte zu erklären und
mich mit Besuchern auszutauschen.
Über mangelnde Abwechslung kann
ich mich also nicht beklagen. Wenn
man viel mit Menschen zu tun hat,
gleicht kein Tag dem anderen.
Das bewahrheitet sich besonders
im Sommer immer wieder, wenn
unser Team im Vertrieb von acht
auf 40 Mitarbeitende anwächst. Als
Organisatorin der Festspiel-Führungen
bin ich dann auch für elf der
Vanessa Klotzsche kennt die »Turandot«-Tribüne wie ihre Westentasche.
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