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fordreport Nachrichten<br />
Ich bin nicht<br />
zuständig.<br />
Der neunte, verzweifelte Anruf beim vierten Sachbearbeiter einer<br />
großen, deutschen Organisation in Norddeutschland: „Guten Tag,<br />
können Sie mir sagen, wie ich …?“ Neben „Das ist nicht meine<br />
Aufgabe“ ist die Antwort wahlweise „Da müssten Sie vielleicht mit<br />
XYZ sprechen, der ist aber nicht da“ oder auch – immer gerne<br />
genommen – die dritte Antwortvariante: „Ich bin nicht zuständig.“ So.<br />
Welche Option hat der Anrufer? Das Telefontischchen zertrümmern,<br />
ersatzweise den vielleicht verfügbaren Ehepartner zusammenfalten<br />
oder gar ins Wasser gehen?<br />
Wie schön wäre es doch, wenn sich einmal jemand zuständig<br />
machen würde! Dabei ginge es nicht darum, anderleutens Job zu<br />
erledigen, sondern wenigstens den Versuch zu unternehmen, die<br />
tatsächlich richtige Rufnummer herauszusuchen, einen anderen,<br />
konkreten Ansprechpartner zu nennen oder – nach Recherche und<br />
Rückfrage – den inzwischen tendenziell depressiven Antwortsucher<br />
mit einem machbaren Lösungsvorschlag zurückzurufen. Dieses Vorgehen<br />
hätte Kundenservice-Qualität.<br />
Genau mit diesem Ansatz arbeitet der <strong>Ford</strong>-Mitarbeiter, der im Mittelpunkt<br />
unserer Titelgeschichte über den Außendienst der <strong>Ford</strong> Service<br />
Organisation (FSO) steht (Seite 6-9). Andre Walker ist einer von vielen<br />
FSO-Ansprechpartnern für Händler- und Servicebetriebe. Ein wichtiges<br />
Qualitätsmerkmal seiner Arbeit im Sinne der <strong>Ford</strong>-Werke ist der<br />
Wille, bei Fragen und Problemen weiterzuhelfen, selbst wenn er eine<br />
Lösung nicht sofort aus der Jackentasche zaubern kann.<br />
Die Bereitschaft – im Rahmen realistischer Möglichkeiten – auch auf<br />
ein fachfremdes oder schwieriges Anliegen einzugehen, unterscheidet<br />
hervorragenden von gutem Service. Und der ist – gleichgültig in<br />
welcher Branche oder welchem Bereich – ein Erfolgsfaktor.<br />
In diesem Sinne: Machen auch Sie sich zuständig!<br />
IMPRESSUM<br />
Editorial<br />
Elisabeth Pohl<br />
Chefredakteurin<br />
HERAUSGEBER<br />
<strong>Ford</strong>-Werke GmbH, 50725 Köln - Bereich Öffentlichkeitsarbeit<br />
CHEFREDAKTION<br />
Elisabeth Pohl Tel. 0221 - 90-17508 Email: epohl@ford.com<br />
REDAKTION<br />
Bruno Voerckel Tel. 0221 - 90-15940 Email: bvoercke@ford.com<br />
GRAFIK<br />
Michael Verdcheval Tel. 0221 - 90-17138 Email: mverdche@ford.com<br />
REDAKTIONSASSISTENZ<br />
Karl-Heinz Schaun Tel. 0221 - 90-17215 Email: kschaun@ford.com<br />
TITELFOTO<br />
W. Burat<br />
MITARBEIT SAARLOUIS<br />
Mirjam Schwarz<br />
ANSCHRIFT DER REDAKTION<br />
fordreport NH/5R, 50725 Köln, Fax 0221 - 90-12931<br />
ANZEIGENVERWALTUNG<br />
R. Blum VVA, Höherweg 278, 40231 Düsseldorf Tel.: 0211 - 7357-842<br />
Inhalt<br />
EDITORIAL + NACHRICHTEN 2 - 3<br />
IAA FRANKFURT 4 - 5<br />
<strong>Ford</strong>-Auszubildende auf Entdeckertour<br />
TITEL 6 - 9<br />
FSO-Außendienst: <strong>Unterwegs</strong> zuhause<br />
SOZIALES ENGAGEMENT 10 - 11<br />
<strong>Ford</strong> Transit für „die gute Tat“<br />
MARKETING 12 - 13<br />
<strong>Ford</strong>-Autohaus als Wahllokal,<br />
<strong>Ford</strong> für Fahrschulen, Produktneuheiten<br />
CLASSIC CARS 14 - 15<br />
Teilemarkt für Oldtimerfans<br />
AUSFLUGSTIPP 16 - 17<br />
Sea-Life Aquarium in Königswinter<br />
CLASSIC CARS/RÄTSEL 18 - 19<br />
„Eifel Classic“ mit <strong>Ford</strong>-Ikonen<br />
SAARLOUIS 20 - 21<br />
Scheck für den guten Zweck, Erfolgreicher<br />
Ausbildungsabschlüsse, „Royals“ fahren <strong>Ford</strong><br />
VERMISCHTES 22 - 23<br />
Business@school, G&S-Umfrage,<br />
Gesundheitstipps, Jubilare<br />
NACHRICHTEN 30 - 31<br />
Kinderolympiade, Einsatz beim Square Dance,<br />
<strong>Ford</strong>ler auf Steinzeit-Ausfl ug, Women@ford
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