Unterwegs - Ford

Position mit
Perspektive
Seit Oktober 2007 setzt die Ford Service Organisation
(FSO) insgesamt 20 zusätzliche Außendienst-Mitarbeiter
zur Betreuung deutscher Händlerbetriebe ein. Damit
sind für die FSO zurzeit 45 Kollegen im Außendienst
tätig. „Das sind hoch motivierte Leute aus verschiedenen
Unternehmensbereichen, die wir im Bewerbungsverfahren
ausgewählt haben“, so Jörg Pilger, Leiter der FSO-Außenorganisation.
Die 20 „Neueren“ haben den Außendienst
verstärkt, um Händler bei Pfl ege und Ausbau des Service-
und Teilegeschäfts zu unterstützen. Denn: Nachhaltige
Kundenbindung und die Werbung von Neukunden sind
eine anspruchsvolle Aufgabe.
Dazu gibt die FSO den Händlern ein detailliertes Programm
zur Hand, um aktiv Kunden anzusprechen und auch die
Kundenzufriedenheit zu fördern. Die Außendienstmitarbeiter
beraten die Betriebe dann bei der Umsetzung. „Wir
haben mit Personal in eine intensivere Bindung zu unseren
Vertragspartnern investiert, um diese hoch qualifi ziert zu
betreuen“, so Jochen Coelsch, FSO-Direktor. Ein weiteres
Plus der Initiative, die von Personalabteilung und
Betriebsrat unterstützt wurde: Die Außendienst-Mitarbeiter
übernahmen Aufgaben, die zum Teil Agenturen ausgeführt
hatten. Indem Ford-Angehörige die Händler betreuen,
wurden Kosten eingespart.
Drei Monate lang wurden die neuen Außendienstler nach
einem eigens konzipierten Einarbeitungsplan trainiert. Dazu
gehörte auch ein einwöchiges Praktikum in Händlerbetrieben.
Die Funktion verlangt Mitarbeitern naturgemäß auch
Flexibilität ab – denn sie müssen gegebenenfalls in die von
ihnen betreute Region ziehen. Aber eine große Motivation
ergibt sich aus der guten Entwicklungsperspektive dieser
Position.
Guido Wassong
Ford Repräsentant Teile & Zubehör,
Distrikt München/Südwest
Ich bin schon 18 Jahre bei Ford und komme aus einem
technischen Bereich – dem Modellbau. 2007 habe ich dann
als Außendienst-Mitarbeiter bei der FSO angefangen. Ich war
neugierig auf diese kommunikative Arbeit und muss sagen:
Ich habe meinen Traumjob gefunden. Ich bin gerne mit Menschen
zusammen und will durch Kommunikation etwas bewegen.
Und das funktioniert – die Ergebnisse und Resultate
meiner Arbeit sehe ich umgehend: Ich erhalte Vorgaben oder
Programme für die Händler, aber wie ich diese mit und beim
Händler umsetze, ist meiner eigenen Kreativität überlassen.
Ich habe die berufl iche Entscheidung für den Außendienst
– und damit verbunden den Umzug in eine andere Region
Deutschlands – zusammen mit meiner Frau getroffen. Wir
wollten gemeinsam diesen Neuanfang wagen und haben eine
spannende gemeinsame Erfahrung gemacht. Und vor allem
… es bleibt spannend!
Christoph Fleck
Ford Repräsentant Service, Distrikt München
Ich war in Köln in der FSO Kundenbetreuung tätig und bin seit Januar 2009 im
Außendienst. Ich habe mich für diesen Job entschieden, weil er extrem vielseitig,
interessant und spannend ist. Und kaum eine andere Organisation innerhalb von
Ford bietet so exzellente Möglichkeiten wie die FSO, sich persönlich und karrieremäßig
weiterzuentwickeln. Im Außendienst sieht man die Firma aus einem ganz
anderen, breiteren Blickwinkel: Man fungiert als Service Repräsentant wie ein
Unternehmensberater, um den Händler und damit auch die Ford-Werke jeden Tag
noch etwas erfolgreicher zu machen: Die Gespräche mit den Geschäftsführern der
Autohäuser drehen sich unter anderem um Serviceprogamme, Marketingstrategien,
betriebswirtschaftliche Kennzahlen oder Garantiethemen. Alles das erweitert
den berufl ichen Horizont, eben weil es sich nicht um den Mikrokosmos einer einzelnen
Abteilung handelt. Noch bin ich Wochenendpendler, daran musste ich mich
erst gewöhnen, aber für diesen Job nehme ich das gerne in Kauf. Und wir planen,
dass die Familie auch ins Süddeutsche zieht.