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SPECIAL: FINANZIERUNG | VERSICHERUNGEN ANZEIGE ALLIANZ Am Standort Nürnberg weiter auf Erfolgskurs Die Allianz ist in Nürnberg fest verwurzelt. Für ihre Kunden sind die Vertriebsdirektion und die telefonische Kundenbetreuung schon seit Jahren starke Partner. Und der Kurs steht weiter auf Wachstum – trotz Finanzkrise. Warum das so ist, erklärt Erich Rochlitz, Leiter der Vertriebsdirektion, so: „Wir setzen voll auf Kundennähe und hohe Beratungsqualität. Gerade in turbulenten Zeiten wie diesen ist das ein Erfolgsrezept“. Das Ergebnis gibt ihm Recht: „Im bundesweiten Vergleich Erich Rochlitz Oliver Haberkorn sind wir dieses Jahr die erfolgreichste Vertriebsdirektion“, ergänzt er. Dazu trägt derzeit ein besonders starkes Firmengeschäft mit einem Zuwachs von 20 Prozent gegenüber dem Vorjahreszeitraum bei. Rochlitz kennt das Geschäft mit Finanzdienstleitungen seit langem bis ins Detail. Seit sieben Jahren leitet er nun die Direktion an der Forchheimer Straße in Nürnberg. Seine rund 1.400 Vertreter und Angestellten im Außendienst – davon allein 340 in der Metropolregion Nürnberg – aufgeteilt auf acht Geschäftsstellen von Würzburg bis Passau, betreuen in Nordbayern rund eine Million Privat- und Firmenkunden. Ein Viertel von ihnen kommt aus der Region Nürnberg. Das Portfolio des globalen Finanzdienstleisters ist dabei genauso vielfältig wie seine Kunden und Mitarbeiter. Und das ist für den Chef der Vertriebsdirektion einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren. „Um den Kunden 38 06 | 09 optimal betreuen zu können, brauchen wir zum einen genügend qualifi zierte Berater vor Ort. Zum anderen müssen wir die speziellen Bedürfnisse unserer Kunden kennen und uns auf sie einstellen“, erklärt der Vertriebsdirektionsleiter. Er spielt damit auf die zukunftsweisende Neuausrichtung des Allianz Vertriebs an, sich auf besondere Kundengruppen hin zu orientieren und zu spezialisieren. So etabliert die Allianz beispielsweise Versicherungs-Agenturen, deren Mitarbeiter sich besonders auf Firmenkunden konzentrieren oder vor allem türkische Kunden betreuen. In Nürnberg wurde im Mai dieses Jahres eine solche Agentur eröffnet. Deutschlandweit sind es mittlerweile etwa 100. Damit die Beratungsqualität seines Vertriebsteams weiterhin den hohen Anforderungen des Marktes gerecht wird, setzt Erich Rochlitz auf eine fundierte Aus- und kontinuierliche Weiterbildung. Dies stellt die 2008 gegründete Allianz Außendienst Akademie sicher – ein unternehmenseigenes Weiterbildungsinstitut, das sich speziell um die Aus- und Weiterbildung im Vertrieb kümmert. Besonderes Augenmerk legt Erich Rochlitz auch darauf, immer ausreichend hoch qualifi zierten Nachwuchs für den Vertrieb heranzubilden. „Bis 2010 wollen wir noch rund 100 Stellen im Vertrieb besetzen. Dafür suchen wir Neu- und Quereinsteiger, die selbstsicher und zielstrebig sind – und vor allem gerne mit Menschen arbeiten.“ Auch Oliver Haberkorn, Leiter der telefonischen Kundenbetreuung am Standort Nürnberg, sucht Verstärkung, um die Erreichbarkeit und damit auch die Kundenzufriedenheit weiter zu erhöhen. „Wir wollen bis zum Jahresende weitere 50 Arbeitsplätze schaffen. Dafür suchen wir Leute mit Finanzdienstleistungs- oder Bank-Expertise“, erklärt er. Seit der Neuordnung der Allianz 2008, bei der das Versicherungsgeschäft in Deutschland so umstrukturiert wurde, dass der Kunde noch mehr im Mittelpunkt aller Aktivitäten steht, hat der Standort Nürnberg für die telefonische Kundenbetreuung weiter an Bedeutung gewonnen. Mittlerweile sind rund 250 Mitarbeiter, die zu einem großen Teil auch aus der Metropolregion Nürnberg kommen, nicht nur für die Betreuung der Kunden in Sachen Krankenversicherung zuständig, sondern auch für die Lebensversicherung sowie für Kraftfahrzeugschäden. Nürnberg ist damit gemeinsam mit München für die Allianz-Kunden im gesamten süddeutschen Raum zuständig. Den Norden Deutschlands deckt der Telefonie-Standort Leipzig ab. Täglich kümmern sich die Spezialisten für Lebens-, Kranken- und Kraftfahrzeugversicherungen in Nürnberg darum, die telefonischen Anfragen umfassend und zur vollsten Zufriedenheit des Kunden zu klären – egal, ob es sich um Fragen zur individuellen Police oder zu einem Schadensfall handelt. Der Bereich telefonische Kundenbetreuung bietet also vielversprechende Einstiegsmöglichkeiten für Menschen mit Finanzdienstleistungs- oder Bank-Know-how und Leidenschaft für den Kundenservice. Neben den Vertretern und Verkäufern stellt er den direkten Kontakt zum Kunden dar. Vertrieb und Kundenbetreuung sind somit die Visitenkarten des Unternehmens. Das bedeutet auch, dass das Team maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung beiträgt. „Und das ist ganz klar unser oberstes Ziel“, so Oliver Haberkorn.
Schlafen auch Sie ruhig – dank einer Allianz Altersvorsorge. Allianz Beratung- und Vertriebs-AG, Vertriebsdirektion Nürnberg Forchheimer Straße 8, 90425 Nürnberg, 0911.93 41-296
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