Online-Aktivitäten der SHK- und Baubranche: - DHBW Mosbach

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3.5.2 Suchfunktionalitäten
Fakt ist, dass interne Suchfunktionen auf Webseiten sehr häufig genutzt werden – ein einfaches Webtracking kann hierüber
schnell Auskunft geben. Umso dramatischer ist es, wenn die Suche zum Usability-Ärgernis für den User wird.
Im Zweifelsfall ist es tatsächlich besser, gar keine Suche anzubieten als eine, die nicht oder nur sehr rudimentär funktioniert.
Und auf Webseiten mit verhältnismäßig geringem Seitenumfang und geringer Navigationstiefe kommt man in der
Regel auch ohne eine Suche gut zurecht. Deshalb ist es nicht als Kritikpunkt anzusehen, wenn die Hälfte der untersuchten
SHK-Großhändler-Seiten und jeweils rund 15 % der Baustoffhändler und Direkt-Vertreiber im Benchmarking gar
keine Suchfunktionalität anbieten.
Kritisch zu sehen ist eher der während der Bewertung erlebte Einsatz der Suche bei den Unternehmensseiten, die eine
solche Funktion integriert haben. Denn nur gut ein Drittel bietet eine erweiterte Suche an und sogar nur ein Viertel der
getesteten Suchfunktionalitäten arbeiten fehlertolerant. Fehlertolerante Suchen nutzen eine Suchtechnologie, die mittels
komplexer Algorithmen Vertipper, unterschiedliche Schreibweisen und ähnliche Suchbegriffe richtig interpretiert. Wenn
beispielsweise die interne Suche bei Eingabe von „Schreibenrostschutz“ keinen Treffer findet, bei korrekter Schreibung
„Scheibenfrostschutz“ hingegen etliche Treffer ausweist, ist das mehr als suboptimal. Denn ein Besucher, der sich auf
dieses Ergebnis verlässt und seinen Tippfehler nicht bemerkt, wird den Scheibenfrostschutz zwangsläufig beim nächsten
Händler suchen.
Bei einem umfangreicheren Online-Angebot ist es zudem für den User hilfreich, die Suchtrefferausgabe zu kategorisieren.
Das bedeutet, dass Suchtreffer nicht als eine mitunter ziemlich lange Gesamtliste, sondern strukturiert ausgegeben
werden. Suchtreffer zu „Scheibenfrostschutz“ werden also verschiedenen definierten Kategorien zugeordnet, so dass
der User beispielsweise vier Produkttreffer hat, acht Treffer aus dem Bereich „Pressemitteilungen“ und drei aus einem
Diskussionsforum. Das erlaubt eine gezieltere Auswahl des passenden Links und verhindert beispielsweise das recht
häufige Phänomen, dass die für die meisten User relevanten Produkttreffer in einer Auflistung von 50 Pressemitteilungen
völlig untergehen. Immerhin 30 % der Unternehmen, die in die Analyse aufgenommen wurden, bieten eine derartige
Funktionalität im Rahmen ihrer Suchtrefferausgabe an.
Einsatz einer Suchfunktion
SHK-Großhandel 50%
Baustoffhändler 86%
Baumärkte 100%
Direkt-Vertreiber 83%
Gesamt 77%
% 100
80
60
40
20
0
Qualität der Suchfunktion (sofern vorhanden):
Ja
100%
Einfache
Suchfunktion
vorhanden
Nein
65% 75% 70%
35%
Zusätzlich erweiterte
Suche möglich
Einsatz einer
fehlertoleranten
Suche
Quelle: Website-Benchmarking SHK- und Baubranche (Mai 2012), © Detzel Marketing 2012
Kategorisierte
Suchtrefferausgabe
Online-Aktivitäten der SHK- und Baubranche: Ergebnisse eines Website-Benchmarkings Mai 2012 - Teil 1: Groß- und Einzelhändler
25%
30%