Online-Aktivitäten der SHK- und Baubranche: - DHBW Mosbach

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6. E-Mail-Marketing
6.1 Erläuterung zu den Bewertungskriterien und -zielen
Der E-Mail-Newsletter – egal ob redaktionell oder werblich genutzt – wurde zu Beginn des Social-Media-Hypes von vielen
Seiten zum Tode verurteilt. Voreilig, wie sich zeigt, denn der Kundendialog auf dem virtuellen Postweg ist immer noch
ein äußerst effizientes Werbemedium und kann bei professionellem Einsatz für echten Return-on-Investment sorgen.
Denn E-Mail-Marketing ist flexibel, schnell und kostengünstig. Damit E-Mail-Marketing zu einem erfolgreichen Instrument
wird, müssen allerdings Grundlagen zu rechtlichen Aspekten beachtet, Adresspotenziale erschlossen, gestalterisch und
inhaltlich beim Empfänger Punkte gesammelt und die technische Umsetzung im Hinblick auf Formate und Software
optimal abgewickelt werden. Die Erfolgsfaktoren, die dabei entscheidend sind, werden im Detail im E-Book „E-Mail-Marketing“
dargestellt, das hier kostenlos zum Download steht:
http://bookboon.com/de/business/marketing/e-mail-marketing-de!
Im Rahmen des Praxisprojektes wurden nur einzelne Aspekte, die die E-Mail als Kommunikations- und Marketinginstrument
erfolgreich machen, herausgegriffen. Dabei konnte auch nur ein kleiner Teil der Unternehmen in die nähere
Betrachtung einfließen, da nicht überall ein E-Mail-Newsletter angeboten wurde. Neben einigen rechtlichen Grundlagen
wurden Gewohnheiten zur Versandfrequenz sowie wesentliche Inhalte unter die Lupe genommen.
6.2 Angebot eines E-Mail-Newsletters
Alle Baumärkte, aber in der Summe nur etwas mehr als ein Drittel der Unternehmen, bieten einen Newsletter an. Damit
ist festzustellen, dass das Potenzial von E-Mail-Marketing gerade auch für die B-to-B-Kommunikation völlig unterschätzt
wird, während die E-Mail sich im Endkunden-Marketingmix zwischenzeitlich einen Stammplatz gesichert hat.
Unter den Unternehmen, die einen Newsletter anbieten, fand sich nur ein einziges, das im Rahmen der Newsletter-
Anmeldung Aussagen zur Versandfrequenz macht. Man sollte immer bedenken, dass ein Neuabonnent genau wissen
möchte, worauf er sich einlässt. Das betrifft natürlich die Inhalte und Mehrwerte, die ihm geboten werden, aber eben
auch die Häufigkeit, mit der der Newsletter im Posteingang landen wird. So kann der Kunde im Vorfeld entscheiden, ob
er mit täglichen Mails eines Unternehmens leben kann und möchte! Deshalb erhöhen solche Informationen auch immer
die Usability und die Transparenz von Newsletter-Anmeldeseiten auf der Unternehmens-Website!
Im Rahmen des Anmeldeprozesses gibt es zudem einen rechtlichen Grundsatz, gegen den in der Praxis – und auch bei
den untersuchten Websites – recht häufig verstoßen wird: Es ist der im Bundesdatenschutzgesetz verankerte Grundsatz
der Datensparsamkeit. Dieser besagt, dass Unternehmen vom Kunden nur die Daten sammeln dürfen, die für
den E-Mail-Newsletter-Dienst unbedingt nötig sind. Und das ist nun mal ausschließlich die E-Mail-Adresse, die damit
das einzige Pflichtfeld bei einer Newsletteranmeldung sein darf. Bei einer unglaublich hohen Quote von zwei Drittel der
Newsletteranmeldungen wird gegen diesen Grundsatz verstoßen, indem andere Angaben als verpflichtend markiert sind.
Angebot eines E-Mail-Newsletters
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SHK-Großhandel
Baustoffhändler
Baumärkte
Quelle: Website-Benchmarking SHK- und Baubranche (Mai 2012), © Detzel Marketing 2012
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Direkt-Vertreiber
Online-Aktivitäten der SHK- und Baubranche: Ergebnisse eines Website-Benchmarkings Mai 2012 - Teil 1: Groß- und Einzelhändler
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