Online-Aktivitäten der SHK- und Baubranche: - DHBW Mosbach

6.5 Bewertung der Newsletter hinsichtlich ausgewählter Kriterien
Die Erfolgsfaktoren für professionelles E-Mail-Marketing sind vielfältig. Im Rahmen des Benchmarking-Projektes wurden
die Newsletter, die während des Projektzeitraums versendet wurden, daher nur auf einige ausgewählte Kriterien hin
überprüft.
Sehr erfreulich war, dass 100 % der E-Mails ein ordnungsgemäßes Impressum hatten. Denn der Gesetzgeber legt
fest, dass für den Empfänger jederzeit erkennbar sein muss, von welchem Anbieter er Informationen erhält. Konkret
bedeutet das, dass ein Newsletter ein erweitertes Impressum haben muss, dessen benötigte Einzelangaben im Telemediengesetz
festgelegt wurden.
Auch ein weiterer rechtlicher Aspekt wurde in allen ausgesendeten Newslettern berücksichtigt: Es muss von Unternehmensseite
sichergestellt werden, dass der Empfänger sein Einverständnis jederzeit widerrufen kann. Das bedeutet –
unter anderem –, dass in jeden Newsletter, der versendet wird, ein Abmeldelink gehört.
Eine persönliche, namentliche Ansprache des Empfängers gehört zwischenzeitlich zum Standard und wird von den
meisten Usern erwartet. Dass ein Drittel der untersuchten Newsletter ohne Personalisierung versendet wurde, muss
daher als nicht optimal gewertet werden. Dabei sollten Unternehmen auch daran denken, dass im Rahmen von Personalisierungen
über die namentliche Ansprache hinaus noch weitere, einfache Möglichkeiten zur Verfügung stehen, die den
Newsletter persönlicher machen und damit automatisch dafür sorgen, dass er keine Massenmailanmutung transportiert.
Dazu gehören beispielsweise die Kundennummer (damit der E-Mail-Empfänger nicht den letzten Katalog oder die letzte
Rechnung herauskramen muss, wenn er aufgrund Ihrer Aktion bestellen möchte), Gutscheincodes bzw. Gutscheinbeträge,
der Wohnort des Empfängers in der Betreffzeile oder in der Grußzeile, der zuständige Außendienstmitarbeiter als
Absender der E-Mail oder als Unterzeichner des Editorials.
Dass die E-Mail sozialer wird, sieht man bereits an der Hälfte der ausgewerteten Newsletter: Diese bauen in den Newsletter
sogenannte „Share With Your Network“-Buttons (SWYN) ein, die es den E-Mail-Abonnenten leichter machen,
attraktive Inhalte mit anderen Personen in ihrem Netzwerk zu teilen. Auch die anderen 50 % der Unternehmen, die einen
Newsletter verschicken, könnten davon profitieren, dass Inhalte aus ihren Newslettern in sozialen Medien geteilt werden.
Und zwar gleich doppelt. Denn zum einen wird die Reichweite der Meldung entsprechend vervielfacht und zum anderen
erhalten die Unternehmen bzw. die Themen eine höhere Aufmerksamkeit und Glaubwürdigkeit. Denn Empfehlungen von
Bekannten – und eine geteilte Meldung ist nichts anderes als eine Art Empfehlung – vertraut der moderne Verbraucher
mehr als jeglicher Werbeaussage des Unternehmens.
Online-Aktivitäten der SHK- und Baubranche: Ergebnisse eines Website-Benchmarkings Mai 2012 - Teil 1: Groß- und Einzelhändler
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