Midrange MAGAZIN - August 2007

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SCHWERPUNKT
ITEX Gaebler nutzt nahezu alle Module
von Gedys Intraware. Aus Sicht
der User beginnt die Arbeit mit dem
System immer im zentralen Einstiegsmodul
„Portal“. Hier sind eingegangene
e-Mails, Termine und zu erledigende
Aufgaben jederzeit sofort erkennbar.
Mit dem Marketing-Modul kann
ITEX Gaebler jetzt Kampagnen planen,
Zielgruppen selektieren und Aktionen
ausführen. Das Modul eignet sich auch
für Umfragen unter Kunden zur Erfolgsmessung.
Office ist das Modul, in dem die
Dokumente aus den Kunden- und Interessentenkontakten
abgelegt werden.
Briefe, e-Mails, Besuchsberichte und
Notizen zu Telefonaten sowie andere
Dokumente sind hier gespeichert.
Der CRM Gruppenkalender – Module
Schedule – wird im Standard ohne
Erweiterungen eingesetzt. Gruppen
und ihre Mitglieder werden bei der
Konfiguration hinterlegt, der CRM-Administrator
kann sie erweitern und ihre
Zusammensetzung ändern.
Zur Realisierung der benötigten
Workflows hat SoftM Communications
das Modul „Workflow“, die Workflow-
Engine von Gedys Intraware, mit einem
eigenen Produkt kombiniert, SoftM
WorkflowForms. Als erste Workflow-
Anwendung wurde die Reklamation
umgesetzt. Nimmt eine Mitarbeiterin
eine Reklamation telefonisch auf, füllt
sie am Bildschirm ein Formular auf
und klickt hier auch an, welche Abteilung
für die Bearbeitung zuständig ist,
zum Beispiel „Näherei“. Automatisch
erkennt die Workflow-Engine in zyklischen
Läufen über die Datenbestände,
dass eine Reklamation an die Näherei
weiterzuleiten ist. Dies geschieht
per e-Mail mit Link. Sobald der verlorengegangene
Knopf wieder angenäht
ist, reicht die Näherei den Vorgang als
„erledigt“ weiter. ó
SoftM Communications gmbH, Lichtenfels
www.softm-communications.com
MIDRANGE MAgAZIN · 08/2007
uNIFIED MESSAgINg uND TK-LÖSuNgEN
Kriterien für eine Fax-Lösung
Fax-Server-Auswahl
Alle Unternehmen erwarten von ihrem Fax-Server
äußerste Zuverlässigkeit und erstklassige Qualität der Faxe.
Was macht eigentlich eine komfortable Fax-Lösung aus?
In Zeiten, in denen wir alle mit Informationen
überflutet werden, erscheint
eine gute Suchfunktion sehr
hilfreich. Oft genug werden Unterlagen
benötigt, die plötzlich nicht mehr
auffindbar sind. Beispielsweise ist das
Fax der Firma Müller ist nicht mehr
da. Wenn Sie jetzt einfach eine Volltextsuche
starten können und damit
sowohl den Faxeingang als auch die
Faxablage durchsuchen, haben Sie das
Problem schnell und bequem gelöst.
Eine Faxlösung sollte daher alle Faxe
im Adobe searchable PDF-Format zur
Verfügung stellen – für eine bequeme
und schnelle Verwirklichung des Dokumentenmanagements.
Mitarbeiter, die viel für ihr Unternehmen
unterwegs sind, sind auch im
Außendienst auf funktionierende Kommunikationswege
angewiesen. Persönliche
Durchwahlen müssen unterstützt
werden. Egal ob Sie gerade im Büro, auf
Dienstreise oder zu Hause sind, es ist
praktisch, wenn Sie Ihre Faxe einfach
als e-Mail senden und empfangen können
und Sie somit für Ihre Kunden unter
der gewohnten Faxnummer erreichbar
sind. Mit einer entsprechenden
Lösung können Sie genauso ein erhaltenes
Fax als e-Mail an jemanden weiterleiten
wie eine e-Mail als Fax versenden.
Sogar SMS lassen sich so einfach
wie eine e-Mail verschicken. So haben
Sie ein kostengünstiges SMS-Gateway
zur Verfügung. Der Administrator kann
seinem Handy beispielsweise erlauben,
ein „Restart Server“ per SMS an den
Server schicken.
Spam ist nicht nur bei e-Mails ein
Stein des Anstoßes. Lästige Junk-Faxe
sollten nicht länger Ihren Fax-Eingang
verstopfen, sondern durch vielfältige
Filterregeln abgefangen werden können.
Ihr Fax-Server sollte optimal erreichbar
sein. Für die Lotus Notes Web-
Anwender sollte das Faxen genauso
selbstverständlich sein wie für die anderen
Mitarbeiter. Mit einem eigenen
Druckertreiber können beispielsweise
Dokumente aus jeder Windows-Anwendung
als Fax eingeliefert werden. So
werden alle Windows-Applikationen
um eine Fax-Funktion erweitert und
die Anwender können ihre gewohnten
Applikationen nutzen.
In Umgebungen, in denen ständige
Verfügbarkeit garantiert werden soll,
muss Ausfallsicherheit gewährleistet
sein. Falls ein Fax-Server mit Anfragen
überlastet ist, sollte ein automatisches
Routing zu einem Fax-Server mit freien
Kapazitäten die gleichmäßige Auslastung
der Server garantieren.
Praktisch ist, wenn die Fax-Lösung
sowohl als Domino Add-on-Task auf
dem Server als auch auf dem Lotus-
Notes-Client betrieben werden kann.
Denn eine Client-Version ist eine ideale
Ergänzung für Plattformen wie iSeries,
AIX, Solaris und Linux.
Andreas Rosen ó
Qkom gmbH, Kobern-gondorf
www.qkom.de