Midrange MAGAZIN - August 2007

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0 SCHWERPUNKT ITEX Gaebler nutzt nahezu alle Module von Gedys Intraware. Aus Sicht der User beginnt die Arbeit mit dem System immer im zentralen Einstiegsmodul „Portal“. Hier sind eingegangene e-Mails, Termine und zu erledigende Aufgaben jederzeit sofort erkennbar. Mit dem Marketing-Modul kann ITEX Gaebler jetzt Kampagnen planen, Zielgruppen selektieren und Aktionen ausführen. Das Modul eignet sich auch für Umfragen unter Kunden zur Erfolgsmessung. Office ist das Modul, in dem die Dokumente aus den Kunden- und Interessentenkontakten abgelegt werden. Briefe, e-Mails, Besuchsberichte und Notizen zu Telefonaten sowie andere Dokumente sind hier gespeichert. Der CRM Gruppenkalender – Module Schedule – wird im Standard ohne Erweiterungen eingesetzt. Gruppen und ihre Mitglieder werden bei der Konfiguration hinterlegt, der CRM-Administrator kann sie erweitern und ihre Zusammensetzung ändern. Zur Realisierung der benötigten Workflows hat SoftM Communications das Modul „Workflow“, die Workflow- Engine von Gedys Intraware, mit einem eigenen Produkt kombiniert, SoftM WorkflowForms. Als erste Workflow- Anwendung wurde die Reklamation umgesetzt. Nimmt eine Mitarbeiterin eine Reklamation telefonisch auf, füllt sie am Bildschirm ein Formular auf und klickt hier auch an, welche Abteilung für die Bearbeitung zuständig ist, zum Beispiel „Näherei“. Automatisch erkennt die Workflow-Engine in zyklischen Läufen über die Datenbestände, dass eine Reklamation an die Näherei weiterzuleiten ist. Dies geschieht per e-Mail mit Link. Sobald der verlorengegangene Knopf wieder angenäht ist, reicht die Näherei den Vorgang als „erledigt“ weiter. ó SoftM Communications gmbH, Lichtenfels www.softm-communications.com MIDRANGE MAgAZIN · 08/<strong>2007</strong> uNIFIED MESSAgINg uND TK-LÖSuNgEN Kriterien für eine Fax-Lösung Fax-Server-Auswahl Alle Unternehmen erwarten von ihrem Fax-Server äußerste Zuverlässigkeit und erstklassige Qualität der Faxe. Was macht eigentlich eine komfortable Fax-Lösung aus? In Zeiten, in denen wir alle mit Informationen überflutet werden, erscheint eine gute Suchfunktion sehr hilfreich. Oft genug werden Unterlagen benötigt, die plötzlich nicht mehr auffindbar sind. Beispielsweise ist das Fax der Firma Müller ist nicht mehr da. Wenn Sie jetzt einfach eine Volltextsuche starten können und damit sowohl den Faxeingang als auch die Faxablage durchsuchen, haben Sie das Problem schnell und bequem gelöst. Eine Faxlösung sollte daher alle Faxe im Adobe searchable PDF-Format zur Verfügung stellen – für eine bequeme und schnelle Verwirklichung des Dokumentenmanagements. Mitarbeiter, die viel für ihr Unternehmen unterwegs sind, sind auch im Außendienst auf funktionierende Kommunikationswege angewiesen. Persönliche Durchwahlen müssen unterstützt werden. Egal ob Sie gerade im Büro, auf Dienstreise oder zu Hause sind, es ist praktisch, wenn Sie Ihre Faxe einfach als e-Mail senden und empfangen können und Sie somit für Ihre Kunden unter der gewohnten Faxnummer erreichbar sind. Mit einer entsprechenden Lösung können Sie genauso ein erhaltenes Fax als e-Mail an jemanden weiterleiten wie eine e-Mail als Fax versenden. Sogar SMS lassen sich so einfach wie eine e-Mail verschicken. So haben Sie ein kostengünstiges SMS-Gateway zur Verfügung. Der Administrator kann seinem Handy beispielsweise erlauben, ein „Restart Server“ per SMS an den Server schicken. Spam ist nicht nur bei e-Mails ein Stein des Anstoßes. Lästige Junk-Faxe sollten nicht länger Ihren Fax-Eingang verstopfen, sondern durch vielfältige Filterregeln abgefangen werden können. Ihr Fax-Server sollte optimal erreichbar sein. Für die Lotus Notes Web- Anwender sollte das Faxen genauso selbstverständlich sein wie für die anderen Mitarbeiter. Mit einem eigenen Druckertreiber können beispielsweise Dokumente aus jeder Windows-Anwendung als Fax eingeliefert werden. So werden alle Windows-Applikationen um eine Fax-Funktion erweitert und die Anwender können ihre gewohnten Applikationen nutzen. In Umgebungen, in denen ständige Verfügbarkeit garantiert werden soll, muss Ausfallsicherheit gewährleistet sein. Falls ein Fax-Server mit Anfragen überlastet ist, sollte ein automatisches Routing zu einem Fax-Server mit freien Kapazitäten die gleichmäßige Auslastung der Server garantieren. Praktisch ist, wenn die Fax-Lösung sowohl als Domino Add-on-Task auf dem Server als auch auf dem Lotus- Notes-Client betrieben werden kann. Denn eine Client-Version ist eine ideale Ergänzung für Plattformen wie iSeries, AIX, Solaris und Linux. Andreas Rosen ó Qkom gmbH, Kobern-gondorf www.qkom.de
IP Telefonie in der Open-Source Umgebung Linux unified Communications VoIP hat bereits bei vielen Unternehmen Einzug gehalten. Erweiterungen der Funktionalitäten bieten die Anbieter jedoch nicht zum Nulltarif. Der Einsatz externer Unified Communications- Lösungen eröffnet je nach Nutzerzahl Einsparpotentiale im sechsstelligen Bereich. In Zusammenarbeit mit dem Berliner Wissenschaftsnetz BRAIN (Berlin Research Area Information Network) wurde zwischen den einzelnen Standorten der Berliner Fachhochschule FHTW ein 65 km langes Glasfasernetz verlegt. Einsparpotential bei Umzügen Aufgrund des neuen Netzwerks und der durchstrukturierten Verkabelung der Standorte entschied sich die FHTW für den Aufbau eines VoIP-Netzes. An den fünf Hochschulstandorten waren vorher unterschiedliche TK-Anlagen mit eigener Einwahl im Einsatz, so dass alle Gespräche der Mitarbeiter untereinander kostenpflichtig über das öffentliche Netz liefen. Da in den nächsten Jahren vier der fünf Hochschulteile am neuen Standort Wilhelminenhof angesiedelt werden sollen, ermöglicht VoIP hier weitere Kostenersparnisse. Leistungsfähige Lösung Da der Rufnummernblock des zentralen Standortes genügend Reserven hatte, konnte für alle Niederlassungen eine zentrale Einwahlnummer aufgebaut werden. Knapp 1.000 Geräte sind zurzeit hochschulweit im Einsatz. Die Verantwortlichen entschieden sich nach einer Teststellung für Cisco im Telefon- und WLAN-Bereich. Zwei redundant aufgebaute Cisco Call Manager bieten die Übergänge zum öffentlichen Telefonnetz. Am Hauptstandort existieren zwei S2M-Schnittstellen mit 60 Kanälen, am zweiten Einwahlknoten stehen zusätzlich 30 Kanäle zur Verfügung. Kostengünstige Zusatzdienste In einem zweiten Schritt wurde das System um eine Anrufbeantworter-Funktionalität erweitert. Bei ihrer Suche nach einer kostengünstigen Lösung stießen die Verantwortlichen auf OfficeMaster von der Ferrari electronic AG. Besonders überzeugt hat die Verantwortlichen neben der um ein Drittel niedrigeren Kosten, dass die Lösung über IMAP und SMTP unabhängig vom aufgesetzten Mail-System in einer Open Source-Umgebung eingesetzt werden kann. Einfache Nutzung Die Einrichtung der Mailboxen erfolgt automatisch mit der Einrichtung des Nutzers im Call Manager. Jeder Nutzer meldet sich mit seinem FHTW-weiten Nutzernamen und seiner PIN am Telefon an. Diese im Cisco Call Manager hinterlegten Daten werden von OfficeMaster abgefragt, der den Mitarbeitern dann neben der Mailbox automatisch auch die anderen UM-Funktionalitäten zur Verfügung stellt. Bei der Entscheidung hatten auch Sicherheitsaspekte eine große Bedeutung. Da der Zugriff über IMAP erfolgt, können die als wav-Datei abgelegten Sprachnachrichten auf dem Mail-Server gespeichert werden. Das eröffnet die Möglichkeit, die Voicemail- Nachrichten von einem separaten IMAP Server-Prozess abzurufen, der bei der schwachen Autorisierung Nutzername/ PIN nur Zugriff auf einen bestimmten Teil der Mailbox des Nutzers erhält. So können unautorisierte Zugriffe auf die komplette Mailbox verhindert werden. Ein gemeinsam mit Ferrari electronic entwickelter Voice-Baum-Editor gestattet den Mitarbeitern zusätzlich den Aufbau eigener Informationsangebote, durch die sich die Anrufer per Tonwahlverfahren navigieren können. Selbst komplexere Interactive Voice Response Systeme (IVR) lassen sich so leicht realisieren. ó Ferrari electronic Ag, Berlin-Teltow www.ferrari-electronic.de �� 08/<strong>2007</strong> · MIDRANGE MAgAZIN 1
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Seite 37 und 38: PHP on iSeries PHP ist die am weite
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