Midrange MAGAZIN - August 2007

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2 SCHWERPUNKT Um dem rasanten Wachstum des Spam-Aufkommens entgegenzusteuern, kann nun für vertrauenswürdige e-Mail-Adressen eine WhiteList angelegt werden, die zum Beispiel aus den Hostnamen bekannter Kundendaten abgeleitet werden kann. Damit wird der Empfang von e-Mails aus bestehenden Geschäftsbeziehungen explizit gefördert. Mit der bisher bereits vorhandenen BlackList kann der Empfang von unerwünschten e-Mails blockiert werden. Hinterlegen von farbigen Formularen beim e-Mail-Versand Wird beim e-Mail-Versand der Text einer Nachricht in einen PDF Anhang umgewandelt (zum Beispiel beim Spool-Dateiversand), kann ein Abbild des Briefpapiers hinterlegt werden, dass nun auch farbig sein kann. Trotz der Grafiküberlagerung kann im Text mit der Suchfunktion des Acrobat Readers gesucht werden. Versand aus SAP e-Mails, die von SAP erzeugt und an den SMTP-Server des System i übergeben werden, können nun von eComPlus auch in Telefaxe umgewandelt werden, wenn die Faxnummer des Empfängers übergeben wird und die zu faxenden Daten als e-Mail-Anhang vorliegen. Zeichensätze für mehr Sprachen Beim Versand von Faxen und e-Mails kann nun gewählt werden, ob der Zeichensatz Latin-2 verwendet werden MIDRANGE MAgAZIN · 08/<strong>2007</strong> uNIFIED MESSAgINg uND TK-LÖSuNgEN Neues Release bei Gräbert: eComPlus in Version 8.2 Effizienteres unified Messaging Mit vielen neuen Funktionen hat das Berliner Systemhaus Gräbert seine neue Version eComPlus 8.2 ausgestattet. Das Ergebnis ermöglicht noch effizienteres Unified Messaging auf dem IBM System i mit einheitlicher Benutzeroberfläche für e-Mail, Fax und SMS. soll. Damit werden schriftspezifischen Zeichen der Sprachen Polnisch, Tschechisch, Slowakisch, Ungarisch, Kroatisch, Slowenisch und Rumänisch abgedeckt. SMS Fernüberwachung Als Ergänzung zu eComPlus 8.2 oder auch eigenständig kann MonitorPlus zur Fernüberwachung installiert werden. Mit dem Job-Monitor kann eine Nachricht veranlasst werden, sobald sich ein zu überwachender Job beendet hat. Der Benachrichtigung kann das Jobprotokoll hinzugefügt werden; außerdem kann ein im Monitor hinterlegter Notstartbefehl aufgerufen werden. Der Nachrichten-Monitor überwacht System i Message-Queues auf definierte Meldungen und versendet dann eine Nachricht. Die Nachricht kann bei Einsatz von eComPlus als SMS, e-Mail oder Fax versendet werden, ansonsten wird sie in eine Message-Queue gestellt oder dem Mail-Server-Framework des System i übergeben. Rechnungsversand mit qualifizierter Signatur Sollen Rechnungen kosteneffektiv und gesetzeskonform per e-Mail oder Fax versendet werden, so ist die Verwendung von qualifizierten elektronischen Signaturen erforderlich, die mit einer Signaturkarte erzeugt werden. SignInvoice für eComPlus 8.2 kann Massen-Signaturen für auf dem System i erstellte Rechnungen erzeugen. Diese Signaturen schreibt der Gesetzgeber seit dem 1.7.2004 dem Empfänger vor, damit der Vorsteuerabzug für Rechnungen, die auf diese Art übermittelt werden, anerkannt wird. Sicherheit beim e-Mail-Versand Für eine vertrauenswürdige e-Mail- Kommunikation ist durch geeignete Maßnahmen sicherzustellen, dass e-Mails nicht unbefugt gelesen oder verändert werden und von den vermuteten Absendern stammen. Diese Sicherheitsmerkmale werden unter den Begriffen Vertraulichkeit, Integrität und Authentizität zusammengefasst. Mit SignCrypt für eComPlus 8.2 zur Verschlüsselung von ausgehenden System i e-Mails und Signierung mit fortgeschrittenen Signaturen werden e-Mails vor Manipulationen geschützt. Archivierung relevanten e-Mail- und Fax-Verkehrs Es ist nicht ausreichend, den e-Mail- Verkehr in der Messaging-Anwendung zu archivieren. Die geschäftsrelevanten e-Mails sollten kontextbezogen in den zugehörigen elektronischen Akten mit allen anderen Dokumenten des Unternehmens archiviert werden. Speziell für eComPlus Kunden hat Gräbert das „ArchivPlus Startpaket zur e-Mail- und Fax-Archivierung“ konfiguriert. Horst Barthel ó gräbert Software + Engineering gmbH, Berlin www.graebert-gse.de
Fusion von Informations- und Telekommunikationstechnologie Hin zum Real ICT Die Konvergenz von Informations- und Telekommunikationstechnologie hat schon eine längere Geschichte, die sich nun über die Stationen Unified Messaging und CTI ihrer Vollendung durch die vollständige Fusion im Real ICT nähert (ICT = Information Communication Technology). Getrieben wurde und wird der Konvergenzprozess durch Optimierungspotenziale, die auf verschiedenen Ebenen des Unternehmens winken: Von der einfachen Kostenersparnis durch die Zusammenlegung von Infrastrukturen über Produktivitäts- und Geschwindigkeitsvorteile beim Agieren der Mitarbeiter bis zur Steigerung der Effizienz und Effektivität kompletter Geschäftsprozesse, in denen Kommunikation eine wesentliche Rolle spielt. Konvergenz-Anfänge Michael Knauff geschäftsführender gesellschafter MCA gmbH mknauff@ mca-gmbh.de Den Konvergenz-Anfang machte das Faxen mit dem Computer. Immerhin mussten die Mitarbeiter damit nicht mehr zwischen Fax und PC hin und her laufen, sondern konnten Dokumente am Rechner versenden und empfangen. Erst in der nächsten Stufe wurde das Fax in die Applikationen integriert, so dass sich für die Nutzer der Wechsel zwischen Kommunikations- und Arbeitsapplikationen erübrigte. Damit ließen sich dann Geschäftsprozesse optimieren, in denen der Versand von Dokumenten eine Rolle spielt. Vom Fax aus entwickelte sich das Unified Messaging, indem sich weitere Kommuni- kationsdienste auf dem PC ansiedelten. Schließlich standen – integriert zum Beispiel in eine der bekannten Groupware-Lösungen – SMS, Voice und e-Mail unter einer Oberfläche zu Verfügung. Revolution CTI Gemessen am Hype späterer Technologien revolutionierte CTI die Kommunikation per Computer eher unauffällig. Die Implementierung der Funktionen von Telefonanlagen nahm einen ähnlichen Verlauf wie Fax-Funktionen: Zunächst telefonierten die Nutzer losgelöst in einem eigenen Fenster auf der PC-Oberfläche. Dann wanderten die Funktionen in die Anwendungen – etwa in die CRM-Systeme. Durch die Verbindung von Anlagenfunktionen – wie die Anruferkennung – ließen sich dann beispielsweise Datensätze und Dokumente zu einem Anrufer schon vor Annahme des Gesprächs auf den Bildschirm holen. Ideal, um Kunden mit kompetenten und umfassend informierten Mitarbeitern zu begeistern. Voice-over-IP-Hype So sah die Lage etwa aus, als der Voiceover-IP-Hype losbrach: Die Kommunikationsfunktionen waren integriert, die Technologien noch in „I“ und „TK“ getrennt. VoIP brachte sie jetzt zusammen, „deintegrierte“ aber gleichzeitig die Kommunikationsfunktionen wieder aus den Anwendungen. So stehen wir zurzeit vor einer ähnlichen Situation wie in den ersten Phasen des Unified Messagings und der CTI. Technolo- gisch hat die Fusion von Telekommunikations- und Informationstechnologie schon vollständig stattgefunden, die Integration in die Applikationen fehlt jedoch noch. Die allermeisten VoIP- Applikationen verwenden ohnehin die traditionellen Telefon-Endgeräte und realisieren damit lediglich die Kostenvorteile, die durch ein einheitliches Daten- Telekommunikationsnetz entstehen. Evolution Real ICT Real ICT entsteht erst dann, wenn die Computer-Telekommunikationsfusion die Applikationen erreicht. Gerade wenn man davon ausgeht, dass die größten volkswirtschaftlichen Wachstumsschübe, aber auch die unternehmerischen Wachstums-Chancen von der Entwicklung von Dienstleistungen ausgehen, die mit engen Kundenkontakten verbunden sind, entfaltet die Integration von Kommunikation und Datenaustausch ihre volle Kraft. Das vollständig integrierte Communication Center, in dem Kunden Waren einkaufen oder Dienstleistungen ordern und gleichzeitig Mitarbeiter des Anbieters via Stimme, Chat, e-Mail oder Fax für Beratungen, Reklamationen etc. ansprechbar sind, ist keine Utopie mehr, sondern bereits Wirklichkeit. MCA arbeitet mit den Partnern T-Systems und IBM regelmäßig an ähnlichen Integrationsprojekten. Michael Knauff ó MCA gmbH, Stolberg www.mca-gmbh.de 08/<strong>2007</strong> · MIDRANGE MAgAZIN
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