Abschlussberich FIT4Campus - ETH Zürich

1 AusgangssituationInformations- und Kommunikationstechnologie wird im Alltag einer modernenUniversität vielfältig und intensiv eingesetzt. Dennoch ist wenig darüber bekannt, wofürund in welchem Umfang Studentinnen und Studenten die Hard- und Software, die ihnenzur Verfügung steht, verwenden.Studien zu dieser Fragestellung sind zwar vorhanden, fokussieren aber meist auf dieQualität der von der Universität angebotenen IT-Dienstleistungen 1 , oder untersuchendie nur teilweise übertragbare Situation in den USA 2 .2 Ziel der StudieZiel der Studie war es, das Benutzerverhalten der Studierenden kennen zu lernen, neueBedürfnisse bezüglich Hardware u. Service zu identifizieren, sowie neue Ideen, Trendsund Entwicklungen zu erkennen, um daraus wichtige Entscheidungsgrundlagen für dieEntwicklung und Gestaltung ETH-weiter IT-Services abzuleiten. Das „Was“ und „Wie“des Einsatzes von Informationstechnologie, die von der ETH und privaten Anbieternbereitgestellt wird, stand daher beim Design der Studie im Vordergrund.3 LösungsansatzBasierend auf den Erfahrungen der Forschungsgruppe Organisation, Arbeit undTechnologie der ETH Zürich (OAT), wurde das Projekt in zwei Phasen gegliedert. In derersten Phase wurden einstündige Interviews mit 20 Studierenden geführt. DieInterviewpartner wurden aus einer Gruppe von 100 Studierenden ausgewählt, die sichnach einem Aufruf per E-Mail, der an alle Studierenden versandt wurde, gemeldethatten. Zusätzlich zum Mail-Aufruf wurde während der Neptun-Aktion ein Hinweis aufder Homepage der Neptun-Website publiziert. Bei der Selektion der Interviewpartnerwurde darauf geachtet, dass Studierende aus unterschiedlichen Phasen des Studiumsund verschiedenen Studienrichtungen gewählt werden (siehe Anhang 9.1).Die Interviews wurden mit Hilfe eines Interviewleitfadens (siehe Anhang 9.2) geführt.Der Leitfaden enthielt offene Fragen, die sich am typischen zeitlichen Verlauf desStudienjahres orientierten. Durch dieses Vorgehen erhofft man sich, auf neue Trendsund Innovationen in Bezug auf Arbeitsmethodik, Lerntechnik und Anwendung von IT zustossen, die für die Gestaltung der IT-Dienstleistungen der ETH von Relevanz sind. DieBefragungen wurden von 6 Interviewern durchgeführt, vier davon sind Mitarbeitendedes Dienstleisters, die entsprechend eingeschult wurden. Alle Interviews wurden digitalaufgezeichnet und sowohl als Zusammenfassung als auch in tabellarischer Formausgewertet (siehe Anhang 9.3). Zwei der Interviews wurden im Kapitel 7 beispielhaftdetailliert beschrieben.Aufbauend auf den Ergebnissen der ersten Phase wurde in der zweiten Phase desProjektes eine Webumfrage durchgeführt, um die Erkenntnisse abzusichern. Insgesamt1 Umfrage "IT Infrastruktur und Kommunikation" 2011, Universität St.Gallen,http://www.infob.unisg.ch/org/infob/infobweb.nsf/wwwPubInhalteGer/Umfrage+IT+Infrastruktur+%26+Kommunikation?opendocument2 The ECAR Study of Undergraduate Students and Information Technology 2010, EDUCAUSECenter of applied research,http://www.educause.edu/Resources/ECARStudyofUndergraduateStuden/2173333