Absatzprognosen Problemstellungen 51 - Ferienhaus Gauen

ServicepolitikNebenleistungenFormender Kundendienstleistungen:~vor dem Kauf nach dem KaufArt Kundendienst i. e. S.technischer technische Beratung MontageKundendienst Projektausarbeitung SchulungErsatzteilversorgungWartungReparaturdienstkaufmännischer Beratung ZustellenKundendienst Bestelldienst VerpackenParkplätzeÄnderungsdienstKinderhortUmtauschrecht(2) GarantieleistungenDie Bedeutung der Garantie für die Produktpolitik wurde schon im einführenden Beispiel ("Garantie fürPKW") erwähnt.Zusätzlich erhöhen lange Garantiefristen das Qualitätsimage des Produkts.BeachtenSie:Zwischen Gewährleistung und Garantie besteht ein Unterschied.Gewährleistung:Der Verkäufer haftet für Mängel, die bereits bei Übergabe der Ware bestanden. Sie beträgt für Geschäfte,die dem Konsumentenschutzgesetz unterliegen, 2 Jahre. Allerdings gilt nach 6 Monaten die "Umkehr derBeweislast", d.h., der Konsument muss ab dem 6. Monat beweisen, dass der Schaden schon bei Übergabebestand.Garantie:Der Verkäufer verpflichtet sich, auch Schäden zu beheben, die während der Garantiefrist bei "ordnungsgemäßemGebrauch" auftreten.Gewährleistungs- und Garantiebedingungen sollten daher bei wertvollen Gütern (z.B. PKW, Zentralheizungskesseln)genau überprüft werden.Erhebungsaufgabe:Sammeln Sie Beispiele für Nebenleistungen, die als besondere Merkmale des Produkts herausgestelltwerden (z.B. Zahl der Vertragshändler, Dichte des Servicenetzes, Länge der Garantiefristen, Umfang derGarantieleistungen). Analysieren Sie die Bedingungen für Gewährleistung und Garantie bei ausgewähltenProdukten (z.B. Computer, Fernseher).