Geschäftsbericht 2009/2010 (pdf, 2,66 MB) - B2B - Baden ...
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SERVICEQUALITÄT<br />
SERVICEQUALITÄT<br />
<strong>Geschäftsbericht</strong> <strong>2009</strong> / <strong>2010</strong><br />
Die Initiative ServiceQualität Deutschland bietet weit über den Tourismus hinaus<br />
allen deutschen Dienstleistern, besonders den kleinen und mittelständischen<br />
Betrieben, ein optimales Werkzeug zur effektiven und kostengünstigen Verbesserung<br />
ihrer Servicequalität. Was 2001 als Landesinitiative in <strong>Baden</strong>-Württemberg begann,<br />
ist zu einer bundesweiten Initiative geworden, der sich Betriebe aus allen<br />
Dienstleistungsbranchen angeschlossen haben. Mit einfachen und praxisnahen<br />
Instrumenten haben diese Betriebe ihre Dienstleistung analysiert, hinterfragt und<br />
optimiert, indem sie prüfbare Maßnahmen entwickelt und umgesetzt haben.<br />
Die mittlerweile bundesweite Qualitätsinitiative hat sich aus einer Vielzahl an<br />
Landesinitiativen entwickelt. Hinter der gemeinsamen Marke stehen gemeinsame<br />
Inhalte, gemeinsame Kommunikationsarbeit und das gemeinsame Interesse, die Q-<br />
Initiative zu der Qualitätsoffensive für Dienstleister in Deutschland zu machen.<br />
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