Seminarprogramm - BFS Service GmbH
Seminarprogramm - BFS Service GmbH
Seminarprogramm - BFS Service GmbH
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
Sanierung von Altenpflegeeinrichtungen<br />
Um die Zukunftsfähigkeit der Einrichtungen in einem sich<br />
stetig verschärfenden Wettbewerb zu erhalten, müssen<br />
rechtzeitig Sanierungsmaßnahmen durchgeführt werden.<br />
Vorsichtige Schätzungen gehen derzeit in der Altenhilfe<br />
von einem Sanierungsvolumen von bis zu 7 Mrd. Euro aus.<br />
Dennoch scheuen sich viele Verantwortliche vor einer Sa-<br />
nierungsmaßnahme: Bauen im Bestand, vielleicht sogar<br />
noch im laufenden Betrieb, erscheint als Reise ins Un-<br />
gewisse.<br />
Mit diesem Seminar soll die Scheu und der Respekt vor<br />
Sanierungsmaßnahmen genommen werden. Die Veranstaltung<br />
führt in die derzeitig gültigen rechtlichen Grundlagen<br />
ein, zeigt Schritte zur Minimierung der Risiken hinsichtlich<br />
Kosten und Terminen, erläutert die notwendigen vorlaufenden<br />
Maßnahmen und wie ein Qualitätsmanagement für die<br />
Sanierungsmaßnahme aufgebaut werden kann.<br />
Aus der Erfahrung von zahlreichen Sanierungsmaßnahmen<br />
erhalten Sie Formblätter, Checklisten und Verfahrensanweisungen,<br />
die Sie bei der Vorbereitung und Durchführung<br />
von Sanierungsmaßnahmen wesentlich unterstützen.<br />
Auszüge aus dem Inhalt:<br />
Vom Beschwerdemanagement zum Empfehlungsmarketing<br />
– Professioneller Umgang mit Beschwerden als Wettbewerbsfaktor<br />
Das Beschwerdemanagement einer sozialen Einrichtung<br />
oder Klinik leistet mehr als nur eine „Schadensbegrenzung“.<br />
Eine professionelle Reaktion auf eine Beschwerde kann den<br />
verärgerten Patienten oder Kunden umstimmen und wieder<br />
für die Einrichtung gewinnen. Der Umgang mit Beschwerden<br />
ist deshalb nicht nur Bestandteil des Qualitätsmanagements,<br />
sondern spielt auch für das Marketing eine große<br />
Rolle. Gerade im Gesundheitswesen und der Wohlfahrtspflege<br />
haben „persönliche Empfehlungen“ einen großen<br />
Einfluss. Keine Hochglanzbroschüre oder Internetseite kann<br />
mit dem individuellen Erfahrungsbericht eines einzelnen<br />
Patienten oder Kunden konkurrieren. Das macht jede Einzelperson<br />
zu einem wichtigen „Botschafter“ einer Einrichtung.<br />
Der professionelle Umgang mit Beschwerden:<br />
• steigert die <strong>Service</strong>qualität Ihrer Einrichtung<br />
• liefert wichtige Daten für den Qualitätsverbesserungsprozess<br />
• erhöht die Kundenzufriedenheit und<br />
• trägt zum guten Image Ihrer Einrichtung bei<br />
Nutzen Sie dieses Potenzial und machen das Beschwerdemanagement<br />
zu einem Marketingfaktor Ihrer Einrichtung!<br />
• Bestandserfassung mit Grob- und Feindiagnose<br />
• Planungsgrundlagen, rechtliche Aspekte<br />
• Umsetzung aktueller, inhaltlicher Konzepte<br />
• Ermittlung und Steuerung von Sanierungskosten<br />
• notwendige Unterlagen für den Fördermittelgeber<br />
• Energetische Sanierung<br />
• Ertragskonzepte für die Planung und Ausführung<br />
• Kostenbewusst und optimierend Planen und Bauen<br />
• Belegungsmanagement während der Sanierung<br />
Auszüge aus dem Inhalt:<br />
• <strong>Service</strong>kompetenz als Wettbewerbsfaktor<br />
• Beschwerdemanagement und Empfehlungsmarketing<br />
• Das Johari-Fenster: Der blinde Fleck<br />
• Beschwerden für den Qualitätsverbesserungsprozess<br />
nutzen<br />
• Die Beschwerdekultur einer Einrichtung<br />
• Leitsätze für Mitarbeiter zum Umgang mit Beschwerden<br />
• <strong>Service</strong>kompetenz der Mitarbeiter<br />
• Was kennzeichnet ein professionelles Beschwerdegespräch?<br />
• Aufbau und Inhalt einer professionellen Antwort auf einen<br />
Beschwerdebrief<br />
Dieses Seminar führt in eine neue Betrachtungsweise des<br />
Beschwerdemanagements ein. Der professionelle Umgang<br />
mit Beschwerden wird im Kontext des Marketings dargestellt.<br />
Die Teilnehmer lernen Tools und Qualitätskriterien<br />
kennen, mit denen sie den Umgang mit Beschwerden<br />
optimieren können.<br />
Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter des Qualitätsmanagements,<br />
des Marketings und der Leitungsebene.<br />
25<br />
Fachkompetenz<br />
Referenten<br />
Prof. Kurt Dorn,<br />
Ralf Weinholt,<br />
soleo* <strong>GmbH</strong>, Kaarst<br />
Jan Grabow,<br />
CURACON <strong>GmbH</strong>,<br />
Düsseldorf<br />
Termine und Orte<br />
24.09.2012 in Köln<br />
19.03.2013 in Berlin<br />
17.09.2013 in Köln<br />
Seminardauer<br />
10:00 bis 17:00 Uhr | 1 Tag<br />
Seminargebühr<br />
Euro 300,– zzgl. MwSt.<br />
Fachkompetenz<br />
Referentin<br />
Gisela Meese, (M.A.),<br />
Geschäftsführerin der<br />
WHO/UNICEF-Initiative<br />
„Babyfreundliches Krankenhaus“,<br />
Agenturleistungen<br />
– Vereinsmanagement<br />
– Seminare (ALVS),<br />
Bergisch Gladbach<br />
Termine und Orte<br />
26.10.2012 in Köln<br />
29.01.2013 in Berlin<br />
04.06.2013 in Köln<br />
Seminardauer<br />
10:00 bis 17:00 Uhr | 1 Tag<br />
Seminargebühr<br />
Euro 300,– zzgl. MwSt.
Change language