blinklicht 3/2011 - atr.de

Betriebspraxis ¦ Marketing Betriebspraxis ¦ Marketing
Social Media
Neuer Draht zum Kunden
Marketing über Social Media
ist ein Trend, der nicht mehr
aufzuhalten ist. Das ist kein
Wunder – beispielsweise hat
Facebook mehr als 700 Millionen
User weltweit. Wäre Facebook
ein Land, dann wäre es
das drittgrößte der Welt. Darauf
sollten sich auch Kfz-Betriebe
einstellen und in der neuen
vernetzten Welt mit den Kunden
in den Dialog treten.
Mit dem Web 2.0 und Social-Media-
Plattformen kann sich jeder Mensch an
öffentlichen Diskussionen beteiligen,
Themen kommentieren und bewerten.
Für viele Unternehmen ist das ein Problem,
weil sie Angst haben, die Kontrolle
zu verlieren. Aber wer es richtig anstellt,
profitiert von den Vorteilen und kann mit
Facebook und Co die Besucherzahlen
auf der eigenen Webseite erhöhen, den
Bekanntheitsgrad steigern, ein positives
Image aufbauen und sogar Neukunden
gewinnen. Was aber das Wichtigste ist:
Unternehmen und auch kleine Betriebe
erfahren, was die Kunden wollen.
Doch zum Anfang: Web 2.0 sind Internetseiten
und Techniken, über die Nutzer
selbst Bilder, Videos, Informationen und
Meinungen produzieren und in Umlauf
bringen. Blogs, Twitter, Youtube, auch
Kontaktplattformen wie Facebook oder
Xing bieten durch ihre Schnelligkeit und
ihre Vielfalt unzählige Kommunikationsmöglichkeiten.
Für das Kfz-Gewerbe
heißt das: Früher informierten sich die
Kunden meist auf der Homepage des
Betriebes über Neuwagenangebote oder
Serviceaktionen. Heute treten sie via
Web 2.0 direkt mit dem Autohaus oder
der Werkstatt in Kontakt und tauschen
ihre Meinung über das Unternehmen mit
89 %
Empfehlung von Bekannten
Online-Bewertung
57 %
Markenwebsites
51,7 Mio. (73,3 %)
sind in Deutschland
online
(Quelle: ARD/ZDF
Onlinestudie 2011)
Social
Media
Präsenz
von Auto-
häusern: 26,3 %
67 % vertrauen auf
Konsumentenbewertungen im Internet
76 %
Redaktionelle Inhalte
49 %
Markensponsoring
48 %
Basis: Alle Befragten in Deutschland, n = 502, Ranking nach weltweitem Durchschnitt
(Quelle: The Nielsen Company / 2009)
Fernsehwerbung
76 % der Onliner
sind in Social Networks
In der Altersgruppe von 14-29 Jahren sind es sogar
96 Prozent (Quelle: Cocomore AG/ Daniel Hoffmann)
> 1 Mio.
Mitglieder in D.
25 Mio. weltweit
4,9 Mio.
Mitglieder in D.
62 blinklicht 3/2011 blinklicht 3/2011
63
10,5 %
4,2 %
Es wurden 95 Autohäuser untersucht.
(Quelle: 121 Watt/ Alexander Holl/ Oktober 2010)
96 %
17 Mio.
Mitglieder
28 %
3 %
17 % 2 % 26 %
Altersverteilung
Deutschland
bis 17
18-24
25-34
35-44
45-54
55-63
64 und älter
15 %
9 %
20 Mio.
aktive Mitglieder
deutschlandweit
700 Mio. weltweit
9,3 Mio.
Mitglieder
(Quelle: Facebookbiz / Stand Ende Juli 2011)
(Quellen: Comscore August 2011,
VZ-Gruppe Januar 2011, Wer-kennt-wen
Juli 2011, Xing Juli 2011)