Trends in der Personalarbeit| w.news 09.2015

TITELWENN DER KNOTEN PLATZTMeinungsverschiedenheiten und Streit gibt es seit Menschengedenken,Auseinandersetzungen und Konflikte kommen überall auf derWelt vor, auch im Betrieb. Wichtig ist der richtige Umgang damit.VON K ATHARINA M ÜLLEREin geöffnetes Fens ter, Papierefliegen vom Stapel, es knallt– die Tür ist zu. Konfliktpotenzialsteckt in vielen Situationen.Ungefragt weit geöffneteFens ter, ein Kollege der ununterbrochenredet oder einer, der sich ständigin die Arbeit anderer einmischt,können im Berufsalltag leicht zu Ärgerführen. Da raus resultieren in manchenFällen sogar größere Auseinandersetzungen.Wenn es im Büro knallt, weilMitarbeiter genervt sind, leidet die Stimmung,das ganze Team und damit meistauch die Arbeit. Manchmal brauchenfestgefahrene Situationen Anstöße vonaußen, um Lösungen zu finden, beispielsweisedurch einen Mediator wieJochen Lorenz.Hauptberuflich VermittlerJochen Lorenz kennt diese Geschichtenallzu gut, denn er ist Mediator. DerBegriff ist lateinisch und heißt so vielwie „Mittler“. Und das ist der 61-jährigeDiplomingenieur seit über zehn Jahren,anfangs neben-, heute hauptberuflich.Er vermittelt in erster Linie zwischenParteien in Unternehmen und Betrieben,aber auch in Teams von sozialen Institutionen,wie zum Beispiel Seniorenheimenoder im Privatbereich.Lorenz betont: „ZwischenmenschlicheKonflikte sind normal. Problematischwird es, wenn in einem Unternehmender Teamgeist Schaden nimmt undArbeitsab läufe dadurch gestört sind.“Dann muss erst recht richtig miteinanderkommuniziert werden und das istmanchmal gar nicht so einfach, wennsich der Ärger angestaut hat und dieFronten verhärtet sind.Ein Externer hilftEiner der markantesten Fälle seinerLaufbahn im Bereich Wirtschaftsmediationwar der zweier Geschäftsführereines kleineren Betriebes, die eineinhalbJahre nicht mehr miteinander geredethatten, berichtet Jochen Lorenz. Erstals die Mitarbeiter zu rebellieren begannenund eine Lösung forderten, weilder Betriebsablauf sich verschlechterte,wurde gehandelt und Jochen Lorenz alsMediator beauftragt. Inzwischen sindviele Unternehmen für das Thema „Kommunikation“sensibilisiert und wissen,dass dies wichtig ist. Über die Vorteileeines externen Mediators allerdings sindmanche nicht genau informiert. JochenLorenz: „Gerade in festgefahrenen Situationenist eine externe Person bessergeeignet Streitpunkte zu lösen, da sichdie Beteiligten einem fremden Vermittlerbesser öffnen können, als jemandemaus dem eigenen Haus. Wenn Konfliktezwar gesehen, aber falsch behandelt werden,dann kann das erst recht nach hintenlosgehen.“Es sollte keine Verlierer gebenJochen Lorenz erklärt: „Konflikte, insbesonderezwischen Vorgesetzten undMitarbeitern werden nach ersten Redeversuchen,die ohne konstruktive Ergebnisseverliefen, meist doch über diebestehenden hierarchischen Strukturengelöst. Das letzte Wort hat im Normalfallder Vorgesetzte und dann ist erst malRuhe.“ Dass diese Ruhe jedoch keinewirkliche Lösung des Problems ist undtrügerisch sein kann, weil der Ärger beimindestens einer der Parteien weiterrumort und weiterhin die Stimmung imTeam beeinflussen kann, dessen sind sichviele Konfliktbeteiligte nicht bewusst.Begibt sich Jochen Lorenz in einen Betrieb,berücksichtigt er deshalb das Organigrammund die Hierarchien im Unternehmen.Denn in der Mediation wird einbesonderes Ziel angestrebt: Interessensausgleich.Das heißt, die Konfliktparteientreffen sich mit Unterstützung desMediators auf Augenhöhe und erarbeitengemeinsam Sachthemen und den Kerndes Konflikts, um schließlich füreinanderVerständnis aufzubringen.Die Ursachen können beispielsweise inunbeantworteten E-Mails, unzureichenderIntegration aller Mitarbeiter im Team,oder zu knappem Informationsaustauschliegen. Die Erfahrungswerte von JochenLorenz zeigen, dass im Fall von zweiBeteiligten eines Konflikts oftmals lediglichzwei Mediations-Sitzungen zu jeweilsdrei Stunden ausreichen, um amEnde gemeinsam Vereinbarungen festzuhalten,denen alle Parteien zugestimmthaben. Bei größeren Teams kann diesentsprechend länger dauern. Immer abergilt: Verlierer darf es keine geben. JochenLorenz: „Ich staune immer wieder, dennes ist auch für mich jedes Mal von Neu -em überraschend, wie Situationen erstausweglos erscheinen und dann dochmit wenig Aufwand, in kurzer Zeit undmit dem richtigen kommunikativen Umgangplötzlich zur Zufriedenheit allerSeiten gelöst werden können.“Wenn der Knoten platztGerade im Wirtschaftsbereich wirdgerne vergessen, dass überall dort woMenschen arbeiten, Emotionen im Spielsind, die Triebfeder menschlicher Handlungensind. So kann Kommunikationeinerseits zwar eine mögliche Ursa-34 w.news SEPTEMBER 2015