«Die Post» - Personalzeitung - Die Schweizerische Post
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www.post.ch/personalzeitung<br />
Bessere Kundenkontakte<br />
als am Schalter<br />
Der Stand der <strong>Post</strong> an der OLMA in St.Gallen zog viele Besucherinnen und<br />
Besucher an. Das Standteam schätzte die Kundennähe und die guten Gespräche.<br />
Text und Bild: Hans-Ulrich Friedli<br />
«Das Wichtigste sind die guten Gespräche, die wir mit den Kunden an der OLMA führen können.»<br />
Am Vortag herrschen noch fast<br />
hochsommerliche Temperaturen.<br />
Pünktlich zur Eröffnung der<br />
OLMA in St.Gallen stellt sich aber<br />
mit leichtem Regen ideales «Ausstellungswetter»<br />
ein. «Offenbar<br />
genau die richtige Voraussetzung,<br />
die Menschen zum Besuch einer<br />
Ausstellung zu bewegen», stellt<br />
Karin Tobler beim ersten Ansturm<br />
auf den <strong>Post</strong>-Stand fest. «Kaum<br />
öffneten sich die Tore, hatten<br />
unsere Leute schon alle Hände<br />
voll zu tun», bestätigt die Leiterin<br />
des Standteams.<br />
Bereichsübergreifende<br />
Zusammenarbeit<br />
Wie in den Vorjahren freut sie<br />
sich, für ein paar Tage ihren<br />
Arbeitsplatz von ihrer <strong>Post</strong>stelle<br />
9013 St.Gallen Lachen an die<br />
beliebte Ostschweizer Ausstellung<br />
zu verlegen. «Und ich weiss, dass<br />
es den andern Mitgliedern unseres<br />
Teams genauso ergeht. Hier erleben<br />
wir Kundennähe viel intensiver<br />
als an unseren gewohnten<br />
Arbeitsplätzen.» Mit «wir» meint<br />
sie ihre Kolleginnen und Kollegen<br />
aus den Bereichen <strong>Post</strong>stellen und<br />
Verkauf (PV), Briefmarken und<br />
Philatelie (PH), <strong>Post</strong>Finance (PF)<br />
und Swiss <strong>Post</strong> International (SPI)<br />
mit der Tochterfirma MDS. «Am<br />
OLMA-Stand können wir optimal<br />
zusammenarbeiten», sind sich alle<br />
im Team einig.<br />
«Penser <strong>Post</strong>e»<br />
Nicht das Bereichsdenken, sondern<br />
das «Penser <strong>Post</strong>e» wird hier<br />
gelebt. «Gegenüber den Besucherinnen<br />
und Besuchern repräsentieren<br />
wir uns als Vertreterinnen der<br />
<strong><strong>Post</strong>»</strong>, betont Tobler. «Das wissen<br />
die Leute, die an unserem OLMA-<br />
Stand vorbeikommen, immer wie-<br />
Mitarbeitende gesucht!<br />
der zu schätzen.» So<br />
auch jene Besucherfamilie,<br />
die den Auftritt<br />
der <strong>Post</strong> an der OLMA<br />
spontan lobte und sich<br />
ans Ausfüllen der Wettbewerbskarten<br />
machte:<br />
«Wir konnten dem einladenden<br />
Lächeln der<br />
freundlichen Damen<br />
nicht widerstehen. Und<br />
dabei haben wir und<br />
unsere Kinder auch<br />
noch am Bildschirm<br />
den virtuellen <strong>Post</strong>schalterkennengelernt.»<br />
Es sei immer<br />
wieder motivierend,<br />
wenn sie den Anliegen<br />
der Leute zuerst aufmerksam<br />
zuhöre, sagt<br />
Karin Tobler. «Zuhören,<br />
was unsere Kunden<br />
bewegt, was sie vielleicht an der<br />
<strong>Post</strong> stört, wie sie die <strong>Post</strong> im Alltag<br />
erleben. Da können wir die<br />
Leute beraten und allfällige Missverständnisse<br />
ausräumen.» Auch<br />
ein Dankeschön gehöre dazu, der<br />
Dank, dass die Kundin oder der<br />
Kunde die <strong>Post</strong> berücksichtige,<br />
unterstreicht die Standleiterin.<br />
Selbstverständlich eröffnen die<br />
Mitarbeitenden am Stand gerne<br />
<strong>Post</strong>konten und verkaufen Philatelieprodukte<br />
und Abonnemente<br />
internationaler Zeitschriften. «Das<br />
Wichtigste aber», so Karin Tobler,<br />
«sind und bleiben die vielen guten<br />
Gespräche, die wir mit den Kundinnen<br />
und Kunden führen. Und<br />
die Anregungen, die wir von<br />
ihnen entgegennehmen können.»<br />
<strong>Die</strong> <strong>Post</strong> sucht Mitarbeitende für die Verkaufsteams an den «Publikumsmessen»<br />
wie BEA, Comptoir Suisse, OLMA usw. Sind Sie interessiert?<br />
Melden Sie sich! Weitere Informationen finden Sie im Intranet unter<br />
Stellenangebote > Bereich Kommunikation > Tätigkeitsbereich Verkauf<br />
oder im Stellenbulletin vom 23. Oktober 2009.<br />
Aktuell 5<br />
<strong>Die</strong> <strong>Post</strong> Nr. 10/2009<br />
Liebe<br />
Mitarbeitende<br />
Im September<br />
fanden die<br />
beiden Wanderungen<br />
im<br />
Berner Oberland<br />
statt, zu<br />
denen ich in<br />
der <strong>Post</strong>zeitung<br />
eingeladen hatte (lesen Sie<br />
den Beitrag auf Seite 23). Es<br />
freute mich, dass wir beide<br />
Veranstaltungen mit je über<br />
20 Mitarbeitenden, einmal<br />
mit Partnerinnen und Partnern,<br />
durchführen konnten.<br />
Beide Male waren wir eine<br />
buntgemischte Gesellschaft<br />
aus allen Bereichen der <strong>Post</strong>.<br />
<strong>Die</strong> Diskussionen waren lebhaft,<br />
es wurde gelacht, aber<br />
auch ernsthaft über die <strong>Post</strong><br />
sinniert. Mir wurde einmal<br />
mehr bewusst, mit welchem<br />
persönlichen Engagement<br />
sich unsere Mitarbeitenden<br />
für unsere <strong>Post</strong> einsetzen.<br />
Jede einzelne Person will<br />
respektiert und auch gehört<br />
werden, unabhängig von<br />
ihrer hierarchischen Position!<br />
Ich bin sicher, dass einige der<br />
Bekanntschaften auch nach<br />
der Wanderung weitergeführt<br />
werden. Mir persönlich hat es<br />
sehr gefallen, ich habe viele<br />
interessante Menschen kennengelernt,<br />
konnte angeregte<br />
Gespräche führen und<br />
habe das eine oder andere<br />
für meine Arbeit mitgenommen.<br />
Ich freue mich auf ein<br />
nächstes Mal!<br />
Michel Kunz<br />
Konzernleiter