InfoRetica - RhB

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Rhätische Bahn InfoRetica, Nr. 3/2011
freuen sich, wenn sie unterhalten und über Angebote informiert
werden, die sehr aktuell auf ihren Alltag wirken.
Das finde ich einen wichtigen Aspekt und den verfolgen
wir auch.
Wieviele RhB-Fans sind bereits im Facebook registriert?
Werden sie auf Grund ihrer Herkunft katalogisiert?
Und: wie entwickelt sich die Fangemeinschaft
…?
Ste: Unsere Seite hatte anfangs März rund 400 Fans, nun
sind es knapp 3000. Zwar ist der Inhalt wichtiger, als die
Anzahl Fans, doch die Interaktion und das Spiel von Ursache
und Wirkung wird interessanter, je grösser diese Zahl
ist. Mein persönliches Ziel übrigens, ist eine Fangemeinde
von 5000 per Ende dieses Jahres.
Die Anzahl Fans kann u. a. durch den Wettbewerb «Die
ganze Schweiz kann erben», durch gezielte Werbung über
Facebook und durch eine interessante Vielfalt der Beiträge
gesteigert werden. Über Facebook können Rückschlüsse
über Herkunft, Sprachen, Geschlecht und Alter der Zielgruppe
gemacht werden. Interessanter finde ich aber die
Angaben über den Interaktionsgrad der Beiträge. Je relevanter
ein Beitrag für die Zielgruppe, desto höher ist diese
Zahl. So erkennen wir die Bedürfnisse und Interessen unserer
Fans und lernen, gezielt Inhalte zu liefern.
Aber damit sind doch alle Fans auch potenzielle
Kunden? Das sind doch beste Vorraussetzungen,
Facebook und andere E-Plattformen kommerziell zu
nutzen, Werbung zu machen und zu verkaufen…
Bestehen solche Pläne?
Ste: Solche Pläne bestehen nicht nur, sie werden schon in
die Realität umgesetzt. Nur funktioniert Facebook nicht als
reiner Marketingkanal, die Herausforderung besteht darin,
Produkte und Angebote als Erlebnis umzuformulieren.
Wenn Inhalte auf 80 Zeichen beschränkt sind oder über
das Medium Video vermittelt werden, sind sie am erfolgreichsten.
Wir sehen dann über die erwähnten Statistiken,
wie ein Beitrag angekommen ist. Ob die betreffende Person
schliesslich einen Kauf tätigt, kann leider kaum gemessen
werden. Daher steht der Kanal auch nicht in Konkurrenz
mit den klassischen. Diese werden weiterhin
primär für Werbung und Verkauf genutzt.
«Wir wollen Geschichten erzählen,
aktuell und transparent kommunizieren,
Wettbewerbe und Quizfragen
schalten, Erlebniswanderungen bis
hin zu inszenierten Bahnfahrten
durchführen»
Also müssen wir nicht befürchten, dass Social Media
den physischen Kundenkontakt am Schalter oder
andere klassische Vertriebssysteme (Telefon, Fax,
E-Mail, Messen usw.) verdrängen wird?
Ste: Der persönliche Kundenkontakt steht bei einer Bahn
wie der unseren immer im Vordergrund, Social Media sehe
ich hier bloss als eine Ergänzung. Prozesse können natürlich
über diese Systeme optimiert werden, wodurch wir
uns noch besser positionieren können.
Ste Haltiner im Gespräch mit Lokführer Marcel Hobi