ego Magazin Trier - Ausgabe 4

Kompetenz mit der Durchwahl -0
:Wer steckt eigentlich hinter der kürzesten Telefonnummer?
Hausbau – aus einer Hand!
Sanierung und Umbau von Altbauten | Ausbau von Neubauten | Privat- und Geschäftsräume
wWestnetz, Bernd Pahl IDavid Kryszons
Sie wissen um ihr Haus wie kaum ein anderer, kennen
die Abteilungen, Bereiche und deren Leiter, geben kompetente
Auskünfte, haben stets den passenden Ansprechpartner
parat und immer ein offenes Ohr für die Anliegen
von Ratsuchenden:
Die Damen und Herren in Ämtern, bei Behörden, Organisationen
und Verbänden, die man mit der Durchwahl „-0“
erreicht. Auch Sie haben sicher schon einmal die tatkräftige
Unterstützung der Mitarbeiter/innen in Service-Centren, am
Empfang oder an Pforten in Anspruch genommen. Aber wer
steckt eigentlich hinter der kürzesten Telefonnummer einer
solchen Institution?
Wir stellen Ihnen in der Serie „Kompetenz mit der Durchwahl
-0“ die Menschen vor, die vielen von Ihnen schon geholfen
haben, aber deren Gesichter kaum jemand kennt. •
vorher
nachher
vorher
nachher
vorher
nachher
vorher
nachher
sClaudia Schmitt
Beruf //
Angestellte / Verwaltungsmitarbeiterin in der Telefonie
und im Empfang. Seit Februar 1980 bei der RWE
bzw. Tochterunternehmen in Trier tätig im 36. Jahr.
Tätigkeitsbereich //
Ich arbeite in der Telefonzentrale des RWE-Verteilnetzbetreibers
und verbinde unsere Anrufer zum richtigen Ansprechpartner
weiter. Außerdem habe ich viele persönliche
Kundenkontakte am Empfang, was mir viel Spaß macht. Ich
kümmere mich auch gemeinsam mit Kolleginnen und Kollegen
um die Datenpflege, wenn zum Beispiel jemand aus der
Firma heiratet oder eine neue Rufnummer erhält.
Hobby‘s //
Laufen, Radfahren, Nähen
Die am häufigsten gestellte Frage? //
Viele Anrufer haben Fragen zum Thema Energie, zum Beispiel,
warum die eigene Heizung im Winter nicht richtig
warm wird oder zum Thema Netzanschluss von Strom.
Diese Kunden leite ich an unsere Expertinnen und Experten
weiter.
Das seltsamste Telefonat? //
Regelmäßig habe ich Anrufer, die eine bestimmte Ziffer zu
wenig gewählt haben und eigentlich denken, sie sprechen
gerade mit dem Haus der Gesundheit in Freudenberg,
einem Verbund von Fachunternehmen. Ich muss den Anrufern
dann erklären, dass wir hier mit Strom statt mit Medikamenten
zu tun haben und dass sie sich verwählt haben.
Das gröSSte Missverständnis? //
Viele Lieferanten landen oft bei mir statt an der Werkseinfahrt,
weil sie mehr auf ihr Navigationsgerät vertrauen als
auf ihre Augen.
Die interessanteste Begegnung? //
Natürlich der Trierer Bischof Stephan Ackermann. Er informierte
sich vor einigen Jahren bei RWE über unsere
Ausbildungs-Initiative „Ich pack‘ das!“ für Jugendliche und
junge Erwachsene, die noch keine Lehrstelle gefunden haben.
Es war für mich ein Erlebnis, ihn kennenzulernen und
dem Bischof die Hand zu schütteln. Und ich habe ihm erklärt,
wie er in unser Ausbildungszentrum kommt.
Was bereitet Ihnen die gröSSte Freude im Beruf? //
Ich bin gerne im Kontakt mit Menschen und habe Freude
an Kommunikation.
Was ärgert Sie besonders? //
Ich mag es nicht, wenn Menschen unhöflich sind, bleibe
aber gelassen.
Nach Feierabend entspanne ich...
am liebsten: beim Sport in der freien Natur oder mit meinen
Enkelkindern.
Mein Lebensmotto //
Das Leben ist schön und genieße den Tag.
Unsere Dienstleistungen
• Bodenbelagsarbeiten
• Dämmarbeiten
• Fenster- und Fensterbänkeeinbau
• Fliesen- und Plattenarbeiten
• Parkett- und Laminatverlegung
• Badsanierungen
• Tapezier- und Trockenbauarbeiten
Unsere Philosophie
Bei H-PEG stehen Kundenzufriedenheit und effektive Projektumsetzung an
erster Stelle. Die sinnvolle und kompetente Beratung durch unser freundliches
Servicepersonal, gepaart mit unserem breit gefächerten Kooperationsnetzwerk,
spart Ihnen Zeit aber vor allem auch Geld. Nachhaltigkeit
steht bei unseren Arbeiten im Vordergrund, Kosten- und Energieeffizienz
sind für uns nicht bloß Worte.
H-PEG | Hans-Peter Grässer
Hausbau & Sanierung
Corneliuspforte 2
54338 Schweich
Telefon: 06502 / 93 86 09
Mobil: 0151 / 127 127 07
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www.h-peg.de
58 ego Durchwahl -0
„Ein professionelles Ergebnis und Ihre Zufriedenheit sind unser größter Lohn.“