INFORMATIK 2010 Service Science – Neue Perspektiven für die ...
INFORMATIK 2010 Service Science – Neue Perspektiven für die ...
INFORMATIK 2010 Service Science – Neue Perspektiven für die ...
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
Donnerstag<br />
30.09.<strong>2010</strong><br />
09:00 - 15:30 Uhr<br />
HS 16<br />
Leitung<br />
Ralf Knackstedt,<br />
Westfälische<br />
Wilhelms-Universität<br />
Münster<br />
Oliver Thomas,<br />
Universität<br />
Osnabrück<br />
donnerstag ‒ workshop zum tagungsmotto<br />
Steigerung der Dienstleistungs -<br />
produktivität <strong>–</strong> Modellbasierte<br />
Methoden und Anwendungssysteme<br />
> 9:00 - 10:30 Uhr<br />
Begrüßung<br />
Konzeption eines Prozesslabors zur Verbesserung der operativen<br />
Steuerung von Dienstleistungsprozessen<br />
Michael Leyer, Jürgen Moormann<br />
Simulation des Entscheidungsverhaltens von Akteuren zur Evaluation<br />
der Produktivität von Dienstleistungen<br />
Sven Tackenberg, Sönke Duckwitz, Christopher M. Schlick<br />
Messung, Steuerung & Koordination von Facility Management-Dienstleistungen<br />
im Immobilienlebenszyklus<br />
Torben Bernhold, Christoph Rosenkranz<br />
> 10:30 - 11:00 Uhr Kaffeepause<br />
> 11:00 - 12:30 Uhr<br />
Entwicklung eines Produktivitätsmodells zur Systematisierung von<br />
Lern<strong>die</strong>nstleistungen<br />
Philipp Bitzer, René Wegener, Jan Marco Leimeister<br />
Produktivitätsbenchmarking als Bestandteil eines integrierten<br />
Ansatzes zur Vermarktung hybrider Leistungsbündel<br />
Klaus Backhaus, Jörg Becker, Daniel Beverungen, Ole Bröker,<br />
Ralf Knackstedt, Anna Nikula, Robert Wilken<br />
Förderung der elektronischen Marktfähigkeit von Dienstleistungen<br />
und hybriden Angeboten in Produkt-<strong>Service</strong> Systemen<br />
Ricardo Buettner<br />
> 12:30 - 14:00 Uhr Mittagspause<br />
> 14:00 - 15:30 Uhr<br />
Smart-Object Netze zur automatisierten Erfassung strategischer und<br />
operativer Produktivitätswerte im Krankenhaus<br />
Alexander Pflaum, Ulli Münch, Helena Preiss, Fritz Meier<br />
Produktivitätssteigerung technischer Kunden<strong>die</strong>nstleistungen durch<br />
intelligente mobile Assistenzsysteme<br />
Nadine Blinn, Markus Nüttgens, Michael Fellmann,<br />
Oliver Thomas, Michael Schlicker<br />
Diskussion<br />
85
Change language