Wirtschaftszeitung_25042016

20 GELD &
Vom leisen Murmeln bis
zum Vogelgezwitscher
Ein ausgeklügeltes Soundsystem schafft sogar in großen Kundenhallen ein Stück Privatsphäre. In
Lengerich sorgt die Sparkasse mit einer natürlichen Klangmischung für angenehme Ruhe.
Sound ersetzt Mauern: In der offenen Kundenhalle der Stadtsparkasse Lengerich sorgt ein ausgeklügeltes und kaum sichtbares Soundsystem für Diskretion.
Eine offene Atmosphäre in einer
Bankfiliale ist schön und gut –aber
wie sieht‘s mit der Diskretion aus?
Damit kein anderer zuhören kann,
wenn Kunde und Bankberater über
Zinsen feilschen und Schulden verhandeln,
setzt die Stadtsparkasse
Lengerich auf „Soundduschen“, auf
dezente Beschallung ...
VOVIS Automobile GmbH
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Leise Klänge–nur werkonzentriert
lauscht, hört sie wirklich.
Fast wie Musik. Ist das ein
Wasserplätschern oder doch
eher Vogelgezwitscher? Egal,
Hauptsache gemütlich. Einfach zurücklehnen
im Polster und vor sich hinträumen.
Und das auf dem erhöhten Podest
des Wartebereichs –öffentlich, mitten in
der Schalterhalle. Obwohl: „Schalter“
gibt es in dieser Halle nicht –keinen Tresen.
Es sind Klänge, die einzelnen Bereiche
in der Stadtsparkasse Lengerich trennen.
Sound ersetzt Mauern.
„Wir haben uns beim Umbau 2010 bewusst
für ein offenes, einladendes Konzept
entschieden“, sagt Max Mews, Vorstandsmitglied
der Stadtsparkasse Lengerich.
Die freundliche, offene Architektur
kommt bei den Kunden auch prima
an. Nur, dass es zuweilen den Wunsch
nach ein wenig mehr Diskretion bei der
Beratung gab. Offen und doch diskret,
wie soll das gehen? Indem nichts als
Klang die Wände ersetzt.
„Wir haben mit ausdifferenzierten Klangkonzeptionen
drei verschiedene Bereiche
geschaffen, in denen sich Kunden aufhalten“,sagt
Stephan Vincent Nölke, dessen
Comevis GmbH &Co. KG aus Köln solche
Soundkonzepte entwickelt – zum Beispiel
auch für die Deutsche Bahn AG.„Ich
kenne keine andere Sparkasse, die ein
solches Soundkonzept hat“, sagt Mews.
Das 2011 umgesetzte Projekt sei für die
Branche „ziemlich einmalig“, stimmt
Nölke zu.
Die ersteZone in Lengerich: der Wartebereich
mit dem Vogelgezwitscher. „Die
Musik dazwischen hat einen Rhythmus
Zufrieden mit dem klingenden Ergebnis: Vorstandsmitglied Max Mews (r.) und Projektleiter
Gunnar Schaer.
Fotos: Wilfried Gerharz
von80Beats per Minute–das entspricht
so ziemlich der Herzfrequenz“, erklärt
der Sound-Spezialist. Was könnte angenehmer
sein als der Takt des Lebens?
Zweite Zone: die Beratungsecken in der
Halle. Hier scheint es leise zu murmeln.
Gesprächsfetzen hängen im Raum. „Wir
haben die natürlichen Geräusche im
Raum aufgenommen, verfremdet und
spielen dieses Grundrauschen mit
Soundduschen über den Beratungsplätzen
wieder ein“, erklärt Nölke. „Die Klänge
lehnen sich an Gespräche an, aber einzelne
Worte werden Sie nicht erkennen
können“, sagt Mews.
Es entsteht etwas wie der dezenteKlangteppich
in einem guten Café. An Kaffeehaustischen
wird traditionell Privatestes
besprochen –„in aller Stille“, mitten im
allgemeinen Geplausche und Geschirrklappern.
Und sehr gemütlich. So ähnlich
ist der Eindruck in Lengerich –nur ohne
Kaffeeduft.
Warum muss es der Original-Klang aus
der Sparkasse sein, reicht nichtirgendeine
murmelnde Sounddatei? Nölke lacht.
„Das Gehör ist einer unserer wichtigsten
Sinne: Sie würden merken, wenn der
Klang nicht wirklich aus dem Raum
stammt.“
Vorne im Eingangsbereich, der dritten
Zone, läuft so etwas wie Musik. Sehr dezent,
eher kurze Tonfolgen alsganze Melodien.
Von „Compilations“ spricht Nölke.„DieLautstärkeist
programmiert“, erklärt
Gunnar Schaer,der das Projekt vonseiten
der Stadtsparkasse betreut hat. Je
nach Tageszeit –und der dann üblichen
Besucherzahl –wird der Geräuschpegel
automatisch hinauf- und heruntergefahren.
Auch spätnachts soll im Servicebereich
am Geldautomaten niemandvorm Klang
der eigenen Schritte erschrecken. Nölke:
„Sie nehmen den Klang kaum wahr,
schon gar nicht störend –aber er wirkt.“
Er schafft Atmosphäre. Keine heiligeHalle,
aber einen angenehmer Raum, der zu
einer gewissen Rücksichtnahme anregt.
Wichtig, denn der SB-Bereich ist 24 Stunden
am Tagzugänglich.
Probleme gebe es kaum, bestätigt Mews.
Und das nicht allein wegen der Video-
Überwachung. Der Ton macht im Umgang
eben die Musik –imZweifel auch in
der Sparkasse. Martin Ellerich