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DAS INTERNET BRINGT DIE BANK INS HAUS www.yourhome.ch
SERVICE Fast fünfzig Prozent der Wertschriften-Transaktionen der Credit Suisse werden heute bereits online abgewickelt. Den Weg zur Bank können sich die Kunden aber nicht nur beim Anlegen sparen. VON CHRISTA HUBER E-Business macht täglich Schlagzeilen. Das neue Medium, darüber sind sich die Experten einig, wird den Geldinstituten über kurz oder lang eine Revolution bescheren. Das Internet greift in die Wertschöpfungskette der Banken ein und stellt bislang hochprofitable Geschäftsprozesse in Frage. Die Beratungsfirma Andersen Consulting schätzt die Zahl der Internet- Banking-Benutzer in der Schweiz auf eine halbe Million. Die UBS und die Credit Suisse, so Andersen, zählten mit je sieben Prozent ihres Kundenstammes im Internet zu den «führenden Anbietern». Noch lassen sich allerdings viele Bankkundinnen und -kunden bei Fragen zum Zahlen, Sparen, Finanzieren, Vorsorgen und Anlegen am liebsten von einer Fachperson beraten. Die Credit Suisse berücksichtigt diese Gewohnheiten. «Unsere Kunden wünschen ganz klar ein Multichannel-Angebot», betont Hanspeter Credit Suisse-Kunden. Dabei deckt dieser voll ausgebaute Vertriebskanal der Credit Suisse alle Bedürfnisse ab, die üblicherweise einen Gang zur Bank notwendig machen. Diese Erkenntnis wird von Kundinnen und Kunden zunehmend verinnerlicht werden. Andersen Consulting prognostiziert dem Internet Banking jährliche Wachstumsraten von 30 Prozent, während die Credit Suisse von 100 Prozent ausgeht. Als europäische Protagonisten profilieren sich skandinavische Bankkundinnen und -kunden: 20 bis 30 Prozent der Dänen, Schweden und Norweger tätigen schon heute ihre Geldgeschäfte übers Internet. Später Start bei Raiffeisen Der Zukunftsmusik aus dem Cyberspace haben sich auch die kleinern Schweizer Geldinstitute nicht verschlossen. Die meisten Kantonalbanken haben gemeinsam am 8. Februar dieses Jahres: «Das erklärt die überraschend starke Präsenz der Schweizer Bankzwerge im Internet.» Schwerer als die Regionalbanken tun sich die Institute der Raiffeisen: Ihr Internet- Banking wird erst für das Jahr 2001 geplant. Anders die beiden Schweizer Grossbanken: Sämtliche Produkte und Dienstleistungen stehen heute den Kundinnen und Kunden jederzeit online zur Verfügung. Und wer die Web-Seiten der Credit Suisse besucht, muss durchaus nicht auf persönliche Beratung verzichten. «Danke, ich will mich nur mal umsehen.» Mit diesem Satz pflegt man üblicherweise allzu eifrige Verkäuferinnen und Verkäufer abzuwimmeln. Sie sollen dann zur Stelle sein, wenn man sie wirklich braucht. www.youtrade.ch www.credit-suisse.ch/directnet www.credit-suisse.ch Foto: Mathias Hofstetter Kurzmeyer, Leiter E-Banking und E-Insurance. «Je nach Bedürfnis suchen sie ihren Berater in der Filiale auf, treten telefonisch oder online mit uns in Kontakt.» Den Weg übers Internet wählen, so Kurzmeyer, erst gegen zehn Prozent der Internet-Lösungen entwickelt. Und gegen 90 Regionalbanken, die zum RBA-Verbund gehören, haben den grössten Teil ihrer Informationstechnologie in das gemeinsame Rechenzentrum RBA-Service AG ausgelagert. Die NZZ kommentierte Genau nach diesem Prinzip funktioniert das Geschäft der Credit Suisse im Internet. Es bietet dem Kunden die Möglichkeit, das Angebot zuerst in aller Ruhe zu studieren. Falls er dabei zum Schluss kommt, dass er zu einem bestimmten 59 CREDIT SUISSE BULLETIN 4 |00
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