Vertrauen

VERTRAUEN
Das Internet lockt. Aber viele schrecken
zurück vor dem Klick ins Ungewisse.Vertrauen
bleibt ein knappes Gut im Cyberspace.
VERTRAUEN
VON ANDREAS THOMANN,
REDAKTION BULLETIN
Max gehört zu den Internetsurfern der ersten
Stunde; darauf ist er mächtig stolz.
Der Samstagseinkauf, die Einzahlungen
am Postschalter, das Blättern im Fahrplan:
alles passé. Online ist besser, schneller
und aktueller, sagt Max. In seinem Freundeskreis
konnte er schon viele von seiner
Botschaft überzeugen. Und im Chat-Room
schmiedet er unter dem Pseudonym E-
Max mit seinesgleichen an fantastischen
Visionen einer vernetzten Welt.
Das Netz hat Lücken
Doch kommt es vor, dass das Netz sogar
den euphorischen E-Max auf den Boden
der Realität zurückholt und ihm
das «E» aus seinem Pseudonym
löscht. Neulich, da wollte sich der
Formel-1-Fan einen Traum verwirklichen:
zwei Tickets für den Grand Prix
in Monte Carlo im kommenden Jahr für
sich und seine Verlobte.
Computer angeworfen, Modem eingestellt,
Provider angewählt. «Fünf, maximal
zehn Minuten, und ich habe die Dinger»,
denkt sich Max. Er wählt seine Lieblings-
suchmaschine, tippt «+ Formula + 1 + Tickets»
ein, und im Handumdrehen spuckt
ihm das System fünfzehn Adressen aus.
Die Vorfreude auf den schnellen Deal ist
grenzenlos. Doch bald folgt der Netzkater.
Der Kater lauert überall
Die Adresse Nummer eins führt
zu einer Fehlermeldung, die Nummern
zwei und fünf bieten nur Pauschalangebote
mit teuren Hotels, Nummer drei,
vier, sechs und sieben wiederum verkaufen
zwar Tickets, doch nur für die laufende
Saison. Endlich, Nummer acht bietet den
gewünschten Service: übersichtliche Streckenpläne
mit eingezeichneten Tribünen
und Angabe der Preise für jeden Platz.
Max hat sich mit dem Netz wieder versöhnt.
Jetzt nur noch die gewünschten
Daten eingeben und
die Bestellung abschicken. Es
erscheint ein Formular:
Zahlung im Voraus, per Kreditkarte.
Schon ist Max misstrauisch. Er
findet keinen Hinweis auf besondere
Sicherheitsvorkehrungen. Wie kann
er wissen, ob er die Tickets, die zusammen
immerhin 1000 Franken kosten,
überhaupt kriegt ? Den Verkäufer kennt er
nicht. Und plötzlich scheint ihm auch der
ganze Internet-Auftritt der Firma nicht
mehr besonders professionell. Max kriegt
kalte Füsse. Tags darauf trottet er zur
nächsten offiziellen Verkaufsstelle und erhält
im Nu, was er wünscht. Eine
Schmach für den gläubigen Cyberfreak.
Max hat kein Vertrauen
Gescheitert ist der Deal letztlich an der
wichtigsten Voraussetzung für jede Form
des Geschäfts: Vertrauen. Vertrauen in die
Sicherheit der Übertragung, die sorgfältige
Aufbewahrung der Daten, die Echtheit
des Angebots, die Lieferbereitschaft der
Firma. Kurz: Vertrauen ins Internet.
358 Milliarden Dollar. So hoch schätzt
die amerikanische Research-Firma «eMarketer»
im Jahr 2003 den europaweiten
Umsatz im E-Commerce, dem Handel mit
Gütern und Dienstleistungen
übers Internet. Das ist mehr als
20 mal so viel wie im letzten
Jahr. Noch aber ist der Damm
nicht gebrochen, sind die Massen nicht
auf das digitale Fussballfeld, das Internet,
gestürmt. Erst etwa zehn Prozent der
Europäer spielen mit. «Es sind die tech-
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