AWO Servicehaus Ellerbek - AWO Pflege Schleswig-Holstein gGmbH

Qualität auf dem Prüfstand
Qualitätsprüfungen finden in unserem Haus regelmäßig statt. Medizinischer Dienst der Krankenkassen (MDK),
Lebensmittelaufsicht, Feuerwehr (Brandschutz), Heimaufsicht und viele andere prüfen immer wieder aus
verschiedenen Blickwinkeln, ob unsere Arbeit den Anforderungen entspricht. Sofern die Prüfergebnisse
Veränderungen verbindlich vorschreiben, werden diese auch umgehend umgesetzt.
Qualität entwickelt sich nur aus den gemeinsamen Anstrengungen aller. Daher beteiligen wir uns auch am
Qualitätssicherungssystem EFQM. Im Rahmen von Selbstbewertungen und Befragungen beurteilen wir
unsere Arbeit und lassen sie auch von externen Experten kontinuierlich bewerten. Aus den Ergebnissen leiten
wir konkrete Ziele für Verbesserungen ab. Die externen Prüfungen fließen in diesen Prozess ein. So entwickeln
wir uns ständig weiter.
Es gibt natürlich Bereiche, bei denen wir noch aufmerksamer und sorgfältiger werden müssen. Die Menschen,
die sich uns anvertrauen, müssen die Sicherheit haben, dass wir alles tun, damit sie in Würde gepflegt und
betreut werden. Es bedarf der ständigen Abstimmung von unterschiedlichen Vorstellungen, Wünschen und
Anforderungen zwischen Menschen, die hier arbeiten, und Menschen, die hier wohnen.
Die Pflege und Betreuung alter Menschen hat sich in den letzten Jahren enorm verändert und das ist auch gut
so. Wir haben viele neue fachliche Erkenntnisse und pflegerische Entwicklungen, die das Leben aller
Beteiligten bereichern.
Viele der Fragen bei Prüfungen können nur mit Ja oder Nein beantwortet werden. Das Leben ist aber nicht "ja"
oder "nein" und die Pflege auch nicht. Wo viele Menschen zusammenkommen passieren Fehler, auch bei uns.
Die werden wir nicht gänzlich vermeiden können, aber wir können uns kontinuierlich verbessern.
Sämtliche Prüfberichte werden in der Einrichtung gesammelt und können dort über das Büro/die
Einrichtungsleitung eingesehen werden. Prüfergebnisse werden je nach Umfang auch im Haus
ausgehängt und bei Angehörigenabenden vorgestellt. Über bevorstehende Änderungen oder
neue Vorschriften und gesetzliche Regelungen informieren wir Sie ebenfalls unaufgefordert durch
Anschreiben, Aushänge, die Monatszeitung oder Angehörigenabende. Prüfungen können wir
nicht vorher ankündigen, weil sie grundsätzlich unangemeldet kommen. Eine Ausnahme sind die
individuellen Pfegestufenüberprüfungen durch den Medizinischen Dienst der Krankenkassen
(MDK); diese Termine werden den Personen vorher schriftlich mitgeteilt, damit z.B. auch
Angehörige daran teilnehmen können.
Prüfergebnisse der Einrichtung können Sie auf den Internetseiten der AWO Pflege einsehen:
www.awo-pflege-sh.de
Über gesetzliche Änderungen oder Preisänderungen werden Sie von uns rechtzeitig im Vorwege
informiert. Entweder im persönlichen Anschreiben oder als Aushang an den Informations- und
Hinweistafeln vor Ort.