AWO Servicehaus Ellerbek - AWO Pflege Schleswig-Holstein gGmbH

Wer fragt eigentlich NICHT
nach meiner Zufriedenheit?
Zuerst freuen wir uns natürlich, wenn wir Sie nicht nach Ihrer
Zufriedenheit befragen müssen, sondern Sie uns von sich aus
mitteilen, was Sie sich von uns wünschen
oder was wir verbessern können.
Wir fragen Sie aber selbstverständlich regelmäßig danach,
ob Sie irgendwo der Schuh drückt.
Bei uns startet der monatliche Kinoabend nicht, bevor der
„Filmvorführer“ die Zuschauer gefragt hat, ob es denn
Wünsche oder Beschwerden gibt. Genannt wurde in diesem
Zusammenhang auch mal, dass die Mieter der Peter Hansen
Straße 126 zu wenige Exemplare des Kieler Express erhielten.
Daraufhin haben wir bei den Kieler Nachrichten angerufen
und dieses Problem behoben.
Eine weitere Nachfrage zu Ihrer Zufriedenheit findet im
Rahmen unserer EFQM Befragung statt.
EFQM (European Foundation for Quality Management)
bildet eine der Grundsäulen unserer internen Qualitätsüberprüfung.
In regelmäßigen Abständen werden Sie, zum Teil Ihre Angehörigen und unsere Mitarbeiter befragt, wie Sie
unsere Qualität in den verschiedenen Bereichen unserer Arbeit bewerten. Die Ergebnisse werten wir aus und
stellen Ihnen diese vor; verbunden mit der Hoffnung, dass wir zahlreiche Anregungen erhalten, um etwas zu
verbessern. Aufgrund einer durchgeführten Befragung haben wir eine Wunschbox vor den Verwaltungsbüros
installiert.
Zudem fragen unsere Mitarbeiter Sie, wie es Ihnen geht.
Das kann schon mit einem unverfänglichen „Wie geht es Ihnen heute?“ beginnen und wird je nach Bedarf aber
auch zu einem persönlichen Gespräch, bei dem Sie Ihre Probleme, Ängste oder Befürchtungen mit uns
besprechen / teilen können.
Sollten Sie an einem persönlichen Gespräch, aus welchem Grund auch immer, kein Interesse haben, steht es
Ihnen auch vollkommen frei, unsere Wunschbox mit Ihren Wünschen und / oder Vorstellungen zu füllen.
Wenn wir vielleicht nicht der richtige Ansprechpartner für Sie sind / sein können, vermitteln wir Ihnen einen
Gesprächspartner, der eher Ihren Vorstellungen bzw. Bedürfnissen entspricht. Dies kann z.B. der Pastor sein.
Befinden Sie sich in unserem Stadtteilcafé, werden Sie selbstverständlich von unseren Servicekräften gefragt,
ob Sie zufrieden waren.
Jeder, der hier arbeitet, fühlt sich für Sie zuständig und wenn auch nicht sofort Zeit ist, dann doch sehr
kurzfristig, beispielsweise in einem persönlichen Gespräch.
Marcus van Meer, Diplom Sozialpädagoge