sportFACHHANDEL 05_2018 Leseprobe

5.2018 Stores | FACHHANDEL | 29
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? ? ? Wie sucht ihr eure Marken aus? Sehr sorgfältig. Uns
geht es um langfristige, stabile und enge Partnerschaften
mit unseren Geschäftskunden. Dabei
legen wir großen Wert darauf, in welchen Shops die
Brands noch vertreten sind. Generell versuchen wir
Marken im Shop möglichst exklusiv anbieten zu
können. Momentan fahren wir damit extrem gut.
Wie wichtig ist ein entsprechender Online-Auftritt?
Sehr wichtig, das mussten wir am eigenen Leib
erfahren. Nachdem wir das Shopkonzept von
Santoloco komplett aus eigener Tasche finanziert
haben, mussten wir von Anfang an Prioritäten
setzen, und die lagen nun mal im stationären
Geschäft. Das rächt sich heute.
Kann man alleine mit dem stationären Shop heute
überhaupt noch Geld verdienen? Unser Fokus
liegt ganz klar im stationären Handel. Dennoch
investieren wir momentan in einen verbesserten
Online-Auftritt, da wir natürlich begriffen haben,
dass zu einem guten Shop eine entsprechende
Online-Präsenz gehört. Wir hoffen damit den
Umsatz anpassen zu können, sprich 50 Prozent Online
und 50 Prozent stationär. Man muss sich heute
mehr anstrengen, kreativ sein und die Bedürfnisse
des Kunden besser im Blick behalten. Diese ändern
sich fast täglich. Dazu kommt auch, dass sich viele
beraten lassen, um danach billiger Online zu
bestellen, das hat man natürlich nicht in der Hand.
Warum ein eigenes Café? Wir haben gemerkt, dass
oft Pärchen in den Shop kommen. Die Mädels werden
– wie ich ja vorher schon erwähnt habe – von
uns jedoch nicht mehr mit einem eigenen Segment
bedient. Das führt recht schnell dazu, dass beide
entweder den Laden abrupt verlassen oder die
Mädels extrem gelangweilt in der Ecke stehen. Hier
kommt das Café ins Spiel. Wir bieten kostenloses
WLAN, leckeren Cappuccino, Magazine und einen
gemütlichen Platz zum sitzen. Das gilt auch für
genervte Eltern, die dank des Cafés gerne bei uns
für ihre Kids einkaufen gehen. Dazu kommt dann
auch noch Laufpublikum, die bei uns einfach gerne
auf einen Espresso vorbeikommen.
Wie hat sich die Actionssport-Branche in der
Zwischenzeit verändert? Der Umsatz mit Longboards
stagniert, wenn man das Geschäft mit
früher vergleicht. Das liegt auch daran, dass die
Produkte, die wir in diesem Bereich verkaufen,
relativ hochwertig sind – sprich, wer sich einmal
ein gutes Longboard gekauft hat, braucht
so schnell auch kein Neues mehr. Beim Surfen
und auch beim Skaten wollen sich Kunden – je
nach Könnerstufe – gerne mit einem Zweitbrett
versorgen. Zudem werden Skateboards extrem
beansprucht, hier muss oft nachgerüstet werden.
Es gibt so viele Kids, die sich bei uns ihr erstes
Skateboard zusammenbauen lassen – mit unseren
Mitarbeitern vor den Laden gehen und erste Tricks
lernen. Das prägt und ich denke, das sind die
Kunden von morgen.
Welche Services bietet ihr zudem an? Wir
reparieren Surf- und Snowboards und verwenden
dafür ausschließlich umweltfreundliches Harz.
Wie wichtig ist das Thema „Social Media“ für
euch? Wir haben erst vor kurzem einen Social
Media-Experten mit ins Boot geholt. Zudem haben
wir die Shop-Fläche so umgestaltet, dass wir
eigene „Film-Abende“ anbieten können.
Dazu gibt es mit unserem „After Work Shred“
Ausfahrten ins Skigebiet, vor Ort haben die
Teilnehmer sogar die Möglichkeit, Snowboards
und andere Produkte zu testen.
Was denkst Du – wie sieht der stationäre
Handel in zehn Jahren aus? Es wird sich generell
nicht viel ändern. Bei gewissen Abläufen, z.B.
in puncto Paketzustellung, wird es neue Ansätze
geben.
Immer mehr Händler, die sich bis dahin nicht an
den Markt und die Bedürfnisse des Kunden
angepasst haben, werden verschwinden. Das ist
dann auch eine Art der Marktbereinigung. Ich bin
seit acht Jahren verheiratet und ich vergleiche
das Erfolgsrezept unseres Shops gerne mit der
Beziehung zu meiner Frau – sie ist nicht immer
einfach, man muss ständig an ihr arbeiten, neue
Herausforderungen annehmen und diese mit viel
Herzblut und Liebe meistern. Man muss viel investieren,
um erfolgreich zu sein und das Ganze – sei
es nun die Beziehung zu meiner Frau oder den
Laden – am Laufen zu halten.