LE-4-2016

HANDEL + HANDEL 4.0
Mehr eCommerce in einen ganzen
Tag zu packen geht nicht!
„Nach tagelanger Suche habe ich mein neues Smartphone endlich zu einem
Top Preis über Geizhals bei einem Österreichischen Händler gekauft und freue
mich darauf, dass es in 1-3 Tagen bei mir zu Hause oder im Büro eintrifft. Auf jeden
Fall dort, wo ich wirklich anzutreffen bin.“ Ein bekanntes Szenario, wenn es darum
geht in Besitz eines heiß ersehnten Wunsch-Produktes zu kommen. An wem liegt
es nun, den Kunden 100%-ig zufrieden zu stellen? Das Produkt passt immerhin
einwandfrei – welche Rolle spielt die Logistik? GASTBEITRAG: ANA-MARIA BIRSAN & STEPHAN GRAD
Online einzukaufen (eCommerce)
ist inzwischen fester
Bestandteil im Alltag
der heutigen Gesellschaft.
Kaum ein Konsument kann sich heutzutage
noch vorstellen, auf den einfachen
elektronischen Bestell-Prozess
zu verzichten. Convenience hat
gesiegt! Dies ist einerseits für Hersteller
und Händler, andererseits aber auch
für die Logistikbranche eine positive
Nachricht.
Vor allem Logistikunternehmen profitierten
mehr als alle anderen Branchen
in den letzten 10 Jahren von der Digitalisierung
und dem Online-Handel.
Die Logistikunternehmen sind jedoch
im selben Moment auch bedingungslos
abhängig von Online-Händlern und
Herstellern. Diese kümmern sich natürlich
primär um den Aufbau bzw. die
Weiterentwicklung ihrer Shops sowie
neuer Features. Erstkäufer zu treuen
Bestandskunden zu machen, ist nicht
immer einfach - wobei auch die Wahl
der richtigen Logistik Partner eine große
Rolle spielt. Die Kundenzufriedenheit
zieht sich in erster Linie eben bis vor die
Haustüre des Kunden durch.
Anton Award kürt die Besten
Logistik-Prozess kann Einkaufserlebnis
zerstören - Viele Shoptests von A-COM-
MERCE zeigen, dass der Online Shop
selbst sehr gut gemacht ist. Auch wenn
dieser nur die Grund-Ausstattung bietet
bzw. keine großartigen technischen
Features aufweisen kann, ist das
Einkaufserlebnis einwandfrei. Die Suche
funktioniert, die notwendigen Zahlungsmittel
sind vorhanden und eigentlich
sollte nichts mehr schief gehen.
Was aber die meisten Händler und vor
allem Logistiker vergessen ist, dass das
Einkaufserlebnis nicht mit der Zahlung
vollkommen ist, sondern im Gegenteil
- erst danach richtig abschließen
kann. Denn kein Einkaufserlebnis kann
so sehr nachhaltig zerstört werden wie
eine nicht funktionierende Zustellung
des Produktes, auf welches man sich
eben schon seit Tagen freut. Auch eine
schadhafte Zustellung ist mit diesem
negativen Erlebnis gleich zu setzen.
Hier dient der Anton Award als besonderes
Zeichen in Österreich. Die eCommerce
Branche schreit förmlich nach
Aufklärung, somit haben Stephan Grad,
Geschäftsführer A-COMMERCE und
sein Team den Anton Award bereits
2014 ins Leben gerufen. Dieser Award
kürt jährlich die besten Online Shops
aber auch Agenturen und Dienstleister
des Landes. Jedes Jahr entscheidet
eine unabhängige Jury über die
Nominierten bzw. Sieger des Awards
in den fünf Einreich-Kategorien. „Die
Wichtigkeit eines funktionierenden Logistik-Systems
ist mindestens so stark gewichtet,
wie ein guter Kundenservice“,
so Monica Rintersbacher, Geschäftsführerin
der Leitbetriebe Österreich.
Es ist also zu erkennen, dass Online
Händler und Logistiker sehr wohl an
einem Strang ziehen müssen um das
Einkaufserlebnis gemeinsam positiv zu
gestalten.
12 LOGISTIK EXPRESS 4/2016