LE-4-2016
LOGISTIK express Fachzeitschrift
LOGISTIK express Fachzeitschrift
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Grund unsere Kunden situativ den jeweiligen<br />
Verkaufskanal wählen. Mit diesen<br />
Erkenntnissen gelingt es uns, für unsere<br />
Kunden ein positives Einkaufserlebnis<br />
auf allen Verkaufskanälen zu schaffen.<br />
LOGISTIK express: Gab es in den vergangenen<br />
Jahren Hemmschwellen,<br />
die aus logistischer Sicht aus dem Weg<br />
zu räumen waren?<br />
Sebastian Knisch: Eine der größten<br />
Hemmschwellen in der Anfangszeit<br />
war, dass wir nicht genau wussten,<br />
welchen Status eine Lieferung bei unserem<br />
Paketdienstleister bzw. bei unserem<br />
Spediteur bei größeren Waren<br />
genau hat. Hat uns ein Kunde mit<br />
Fragen dazu konfrontiert, konnten wir<br />
nur nach Rückfrage mit dem Spediteur<br />
darüber Auskunft geben. Diesen<br />
Mangel haben wir im Jahr 2014 durch<br />
den Entschluss beseitigt, die komplette<br />
Ownership für unsere Paketund<br />
Speditionswaren zu übernehmen.<br />
LOGISTIK express: Das heißt?<br />
Sebastian Knisch: Heutzutage bieten<br />
wir unseren Kunden die Möglichkeit,<br />
beim Checkout seiner Online-Bestellung<br />
einen verbindlichen Lieferzeitraum<br />
zu wählen. Um mögliche Probleme rund<br />
um den Bestellprozess möglichst schon<br />
von Anfang an im Keim zu ersticken,<br />
übernahmen wir aus eigener Initiative<br />
heraus die Verwaltung aller Lieferkapazitäten<br />
und damit verbundenen Termingeschäften.<br />
Hierzu war es nötig, uns<br />
mit Know-how auszustatten, welches<br />
nicht unbedingt zu den Kernkompetenzen<br />
eines Möbelhändlers gehört. Der<br />
Vorteil ist aber, dass wir nun in der Lage<br />
sind, als Single Point of Contact Rede<br />
und Antwort auf alle Kundenanfragen<br />
rund um die Lieferung zu stehen.<br />
LOGISTIK express: Für die kommenden<br />
Wochen haben Sie sich vorgenommen,<br />
einen Click & Collect-Service in Österreich<br />
zu launchen. Was steckt dahinter?<br />
Sebastian Knisch: Die Denkweise zwischen<br />
Online- und Offline-Kanal strikt<br />
zu trennen, ist aus unserer Sicht schwer<br />
veraltet. Click & Collect ist ein gutes<br />
Beispiel, wo die Online- mit der Offline-<br />
Welt verschmilzt. Der Kunde bestellt<br />
und bezahlt online, das Fulfilment und<br />
die Warenübergabe passiert stationär,<br />
d.h. offline. Viele Kunden haben vielleicht<br />
nur spät am Abend Zeit, sich in<br />
Ruhe online über unser Warenangebot<br />
zu informieren.<br />
Mit unserem Click&Collect-Service bieten<br />
wir unseren Kunden sehr bald die<br />
Möglichkeit, online zu bestellen und die<br />
Waren später zu einem selbst definierten<br />
Zeitpunkt selbst abzuholen. Das<br />
bringt für die Kunden eine deutliche<br />
Zeitersparnis – ein Einkauf bei IKEA ist<br />
dann in fünf Minuten erledigt und passiert,<br />
wenn wieder einmal die Zeit<br />
knapp geworden ist, auch im Vorbeifahren.<br />
Danke für das Gespräch! (WAL)<br />
UNSERE ZUSTELLUNG<br />
AM SAMSTAG<br />
KOMMT AN!<br />
Viele arbeiten von Montag bis Freitag.<br />
Deshalb stellen wir in ganz Österreich auch<br />
am Samstag zu. Damit Ihr Paket wirklich<br />
ankommt, wenn Sie zuhause sind.<br />
Hurra, mein Packerl ist schon da!<br />
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